作為以公寓為載體的生活服務商，樂乎公寓自2014年創立以來就致力打造高品質的租住生活空間，滿足不同的居住需求。樂乎公寓提供國內領先的一站式托管運營服務，旗下主要產品包括樂乎公寓城市青年社區和樂乎公寓有朋公寓，服務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、鄭州、成都、天津、武漢、南京、杭州蘇州等12個城市，是城市租賃行業第三方運營的先導品牌。

如今線上找房也已成為一種常態，租房的途徑從來沒有像今天這么多，不僅有豐富的租房APP、傳統中介公司打造的互聯網租房產品，還有微信里的租房服務號等，徹底打破了通過中介租房的單一模式。市場的競爭為消費者提供了多樣化的選擇，對于房屋租賃的服務商來說，不僅要搜集篩選優質的房源，如何保障用戶權益、為用戶提供優質的體驗也是核心競爭力之一。

樂乎公寓是一家非常注重用戶體驗的企業，除了定期回訪用戶外，還會記錄客服數據每月進行復盤，不斷優化服務舉措。樂乎公寓的業務增長迅猛，但人工效率畢竟是有限的，就希望借助一些客服工具提升自身服務質量。在產品選型時了解到容聯七陌，于是通過在線客服聯系到我們，我們也是第一時間和樂乎公寓溝通了對客服工具的需求并提供了完善的解決方案。

1、穩定的通話能力+IVR語音導航，提高問題受理效率與客戶滿意度

樂乎公寓的客服業務主要為400客服電話接聽及售后問題電話回訪，需要穩定的通話能力，關注到容聯七陌也是因為看到容聯七陌是與三大運營商合作，通話能力有保障才希望進一步和我們溝通。據樂乎公寓統計數據顯示，在使用七陌云客服系統一個月后，客戶因信號原因掛斷電話的比例降到了1%，通話能力明顯增強。

另外，樂乎公寓的客服熱線業務繁多，既要服務于租戶也要服務加盟商，租戶的需求是多種多樣的，客服人員需要詳細了解用戶的需求在做解答，工作量大且耗時長。了解到此情況后，我們為樂乎公寓的400熱線配置IVR語音導航及按鍵菜單節點，這樣就能根據新簽、續簽、投訴建議、盟商服務等不同業務進行按鍵選擇，快速轉接至對應坐席，實現多層級流轉，極大減少客服人員內部轉接次數，而且通話結束后可以自動推送滿意度評價，客戶滿意度維持在98%以上。

2、多渠道客服結合智能分配，客服工作效率提升了82%

樂乎公寓的業務線包括城市青年社區網站、樂乎公寓微信及APP等，不同平臺的咨詢入口也不同，在線客服需要來回切換不同平臺進行溝通，樂乎公寓希望通過客服工具統一接入一個平臺，進行集中消息管理。

容聯七陌的云客服不僅滿足了樂乎公寓全渠道接入，統一管理不同渠道咨詢的需求，并且還可以將不同渠道下多個賬號區分開，讓不同渠道對應不同日程與技能組，根據不同來源，將在線會話分配給指定坐席，實現智能分配，保證客服快速準確回復。通過容聯七陌，樂乎公寓的客服響應速度提高了60%，有效緩解了咨詢排隊的情況，整體效率提升了82%。

3、智能機器人全力輔助人工客服，節省60%客服人力成本

在試用了容聯七陌一周后，樂乎公寓發現在線客服的工作效率的確提升了不少，于是有了進一步的需求，希望在線客服能像電話客服一樣實現自動接待。我們接到需求后立即想到了X-Bot智能客服機器人，不僅可以獨立完成接待服務，并且知識庫有問答管理功能，可根據問答知識庫快速回答用戶提問。樂乎公寓在體驗了X-Bot機器人立即決定使用，通過機器人7x24小時全天候的服務，樂乎公寓實現了接待零延遲，并且回復準確性極高，節省了樂乎公寓60%的人力成本。

4、強大的數據報表功能，讓數據成為決策的依據

除了客服的基本工作場景外，樂乎公寓對數據統計報表有較高需求，管理層希望通過數據沉淀得出結果，以支撐業務部門決策，同時對座席工作情況進行業務考核。

七陌云客服的報表和監控功能可以很好的滿足樂乎公寓的需求，在云客服系統中，通話報表、在線報表及座席工作量等各類統計結果可以直觀展現，企業管理人員能快速了解客服工作及服務情況，并針對人員結構、不同渠道服務情況、技能組等不同維度數據快速分析與導出，為客服人員考核與服務質量優化提供重要的數據支持。 

一張張清晰的數據報表讓樂乎公寓真實地感受到了七陌云客服的產品價值，也是因為如此明顯的效果，樂乎公寓才會一直選擇與我們合作，并在全國各分部逐步推廣使用七陌云客服，在此感謝樂乎公寓對我們的信任與支持。容聯七陌將每位客戶都當作朋友真誠對待，希望通過我們的產品和服務為客戶創造價值，提升企業效能，實現合作共贏。