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天潤融通

3.7

讓客戶聯絡效率更高，體驗更美好

關注

對比

咨詢產品

免費試用

點評

寫點評

什么是企服點評分

3.7

共 32人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

3.7

2.4

功能滿意度

4.5

2.1

性價比

4.5

2.0

易用性

4.5

2.5

售后服務

4.5

1.9

分數人員分布

0 人

1 人

0 人

7 人

24 人

默認排序

趙照片

互聯網/電信/軟件信息技術服務高級運營經理

不到三個月

團隊規(guī)模

2.0

老牌呼叫中心，功能齊全，成熟產品，電話接打轉接和對接服務都可提供，還提供400電話申請服務

不滿意的點

售后太差勁，對接人不專業(yè)，溝通成本巨高，天天對牛馬彈琴，對接API溝通了兩周都無法往下進行，最后想終止服務也很麻煩。此外后臺界面冗雜，學習成本較高。

2022-03-25

贊同 2

小小

建筑/房地產/物業(yè) 運營經理

團隊規(guī)模

5.0

天潤融通在客戶聯絡這個領域做的還是非常不錯的，業(yè)內也很有知名度，產品整體的使用感覺非常好。之前由于對于客戶信息掌握的不明確，無法制定適宜的營銷推廣策略，導致大量客戶流失，但自從選擇了天潤融通的全周期客戶聯絡產品之后，與客戶溝通的重點內容，客戶基本信息等等都可以形成報表和數據，一目了然，對于我們做營銷轉化十分有幫助。而且坐席客服的工作臺也可在后臺進行設置和調整，同樣能偶生成報表，不僅幫我們提升了效率，而且極大的降低了我們的人工成本，客戶對我們的售前、中、后服務的滿意度也在不斷提高！

不滿意的點

旗下的產品和功能還是比較多的，對于不了解該產品的企業(yè)來講，在選擇上會有些難度，如果能做一些成功案列分享，產品使用分享，還有使用產品過后對企業(yè)各方面數據提升的展現就更好的了。

2022-08-24

贊同 2

晚若

租賃/商務服務/專業(yè)服務客服主管

團隊規(guī)模

4.0

天潤的產品功能設置比較自由，支持和公司系統(tǒng)的連接。

不滿意的點

會出現信號不好的情況，導致呼入呼出會出現聲音延遲，不同步的情況比較明顯。

2022-01-20

贊同 2

點點

醫(yī)療/衛(wèi)生服務客服主管

團隊規(guī)模

5.0

產品非常全面，非常不錯的是他們幾乎每周都在做更新，我們提交的需求都會進行快速響應，上一家單位用的他們私有云版本服務很到位，非常專業(yè)給我們項目團隊講述了很多呼叫中心與智能客服的應用點。當前這家企業(yè)使用的是公有云版本，他們公有云版本居然可以跟進我們的反饋進行公有云功能迭代而且很高效，最快的一次是周一提出功能需求周四就完成了上線。。太強了

不滿意的點

產品的界面需要優(yōu)化一下，現在的界面有點丑了

2022-08-23

贊同 7

朱

客服專員

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

捕捉客戶的觸點非常好用啊，比百度用起來順手多了

不滿意的點

客戶非常精準，我們非常認可，希望客服主動聯系

2022-10-24

贊同

?

醫(yī)療/衛(wèi)生服務運營主管

團隊規(guī)模

5.0

產品運行確實還是非常穩(wěn)定的，和客戶的聯絡十分通常，很推薦使用。平臺內坐席的功能很細致、很全面，基本的業(yè)務需求完全可以滿足了，使用后服務效率和水平有了很大的提升和進步。與客戶溝通的質量也可以形成報表，很喜歡這種可視化的展示，便于提高管理效率！

不滿意的點

系統(tǒng)內部的功能過多，初次操作比較難，需要進行多次學習和培訓，如果能夠簡化或者合并某些功能就更好了。

2022-08-23

贊同 2

天高任鳥飛

文化/娛樂/體育/傳媒銷售代表

團隊規(guī)模

5.0

系統(tǒng)幫我們公司提高的智能化程度，使用效果明顯，高效率，低成本，很值得選擇。

不滿意的點

目前還沒有發(fā)現什么問題，再使用一段時間看看有沒有需要提升的地方吧。

2022-08-23

贊同 2

coco

醫(yī)療/衛(wèi)生服務高級商務經理

團隊規(guī)模

4.5

1、曾經給上一份公司采購過天潤外呼，售后服務超級好 2、該品牌在外呼行業(yè)知名度很贊

不滿意的點

個人很喜歡，相對而言我覺得很完美了，很喜歡

2022-01-20

贊同 2

氪友k7AC

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售代表

不到三個月

團隊規(guī)模

5.0

能跟系統(tǒng)打通，增加了客服撥打的工作效率，音質比較好

不滿意的點

操作有點繁瑣，不利于新手使用，并且有時間間隔，不能一直撥打

2022-01-17

贊同 2

太陽

教育/科研銷售經理

團隊規(guī)模

4.5

效率很高外呼輕松且接打撥通功能都有實現很贊

不滿意的點

個人覺得噪音有點大，可以增加一項降噪功能，對于音效以及客戶溝通的效率會更高

2022-01-20

贊同 1

W

金融銷售總監(jiān)

團隊規(guī)模

5.0

操作頁面簡介清晰，使用起來非常順手。很喜歡數據分析這個功能，系統(tǒng)內提供的各種報表分析，能夠幫助我們更直觀的了解座席人員的工作效率以及顧客的特點及喜好。

不滿意的點

如果能夠針對報表中出現的問題，給予一定的解決方案就更加方便了。

2022-08-24

贊同

choice

教育/科研銷售經理

團隊規(guī)模

5.0

系統(tǒng)能夠全渠道接入客戶咨詢，真的很方便，而且內部功能很豐富，我們日常的業(yè)務處理及管理都能在上面完成，使用過程非常便捷高效，非常喜歡！

不滿意的點

希望界面可以優(yōu)化一下，更加美觀些。其他方面都很好！

2022-08-24

贊同

西西

金融客服專員

團隊規(guī)模

5.0

在同類型的公司當中，天潤融通的產品功能應該是比較豐富的，而且可以做定制化開發(fā)，售后也是比較滿意的，我們在使用過程中出現不清楚的地方，能夠隨時聯系到專業(yè)人員為我們解決，使用起來比較放心！

不滿意的點

希望能夠優(yōu)化一下各個功能的分類，這樣在使用的時候能夠迅速找到每個功能的位置。

2022-08-24

贊同

市場部-銷售經理

租賃/商務服務/專業(yè)服務銷售經理

團隊規(guī)模

5.0

產品的智能化程度很高，能夠支持多種接待模式交換，將客戶的一些基礎性問題交給機器人來解決，這樣客服人員能夠有更充裕的時間來服務高質量客戶和復雜性問題的解決。避免浪費大量人力成本來應答重復問題，效率有了很大的提升，很滿意！

不滿意的點

截至目前，使用過程都很愉快，沒有發(fā)現需要改進的問題，希望能夠研發(fā)出更多智能化的產品來幫助我們解決問題。

2022-08-24

贊同

粽粽

文化/娛樂/體育/傳媒銷售經理

團隊規(guī)模

5.0

機器人處理問題的效率很高，智能化程度也很高。人工和機器人之間的相互配合幫助我們很大程度的提高了業(yè)務處理速度及能力，非常滿意。

不滿意的點

希望能夠提高系統(tǒng)運行速度，讓整體的使用過程中更加流暢和高效。

2022-08-24

贊同

周

客服主管

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

在捕捉客戶觸點這方面還是非常好用的，贊贊贊

不滿意的點

客戶精準的沒話說，希望客服能主動聯系，會提升的更好

2022-10-25

贊同

蘭

客服專員

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

3.5

呼叫中心可實現來電智能彈屏，分配分配功能

不滿意的點

沒有辦法做專業(yè)的業(yè)務，價格太高，接受不了

2022-10-24

贊同

陳小姐

客服專員

穩(wěn)定性

不到三個月

團隊規(guī)模

4.5

統(tǒng)一工作臺，智能一體化工作中心，可以全渠道提升業(yè)務運營效率

不滿意的點

客服機器人太機械，工單系統(tǒng)容易混亂，希望改進

2022-10-24

贊同

木木

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

和以往傳統(tǒng)營銷模式不同耶業(yè)務板塊有所提升

不滿意的點

app切換會卡頓后臺不夠順滑也可能是手機問題會動不動就掉線

2022-10-24

贊同

熊??

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服主管

穩(wěn)定性

團隊規(guī)模

4.5

我實話實說了啊 0元試用時候用的捕捉客戶的觸點好好用啊！比百度好用多了質量也很好

不滿意的點

希望試用完畢的時候能有人主動聯系我讓我續(xù)費客戶真的精準老板肯定喜歡的

2022-10-24

贊同

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