AICC+21解決方案平臺重新定義AICC,低運營、低成本,對話交互與知識智能,全場景數據統一,致力于帶給客戶與坐席不一樣的體驗。
平臺具備實時坐席助手、實時質檢、語音機器人、智能培訓、用戶畫像和智能推薦六大產品。
擁有統一的NLP底層平臺,保證模型、算法和數據運營管理的一致性,所有應用使用統一的數據庫架構,讓底層數據打通,讓數據活起來。統一管理知識,實時的專家級知識推薦,不怕業務信息宣導得有滯后。同時有效降低客服人員對知識點的記憶強度,輕松上線。全量通話質檢覆蓋,不怕服務有死角,結果推送迅速,全面掌握客服人員的服務質量。從上線第一天就建立客服人員的服務檔案,構建完整的能力視圖和服務質量數據視圖,實現對客服人員的精細化練習。從客戶歷史信息和服務信息中,建立全面精準的用戶畫像,通過更加人性化的智能關懷和需求了解進行精準營銷及個性化推薦。通過分析所有通話中的客戶畫像和情緒數據,實現客戶情緒和客戶反饋的實時監測。讓客戶中心的管理更加有效率。
收起
點評