客戶介紹

某物流行業龍頭企業。

項目背景

某物流行業龍頭企業上一代企業服務機器人語義理解能力差、攔截率低、無中控平臺，不僅沒能達到智能服務的理想效果，而且人力運維成本巨大。

解決方案

竹間項目團隊體現了超強的AI作戰能力，以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平臺，結合Gemini(Knowledge Factory)知識工程平臺，自動構建通用及行業知識圖譜，快速積累物流行業知識庫，結合自然語言理解、多輪對話，搭建能夠提供精準智能服務的企業問答服務機器人。

價值

機器人上線后恰逢雙11，期間，該物流龍頭企業的服務機器人平均日會話量高達70萬，最高當日會話量83萬。按人工坐席接待一位客戶平均用時2分鐘，每天服務200位客戶計算，需要至少3500位人工坐席才能保證服務質量。

而竹間助其打造的企業問答服務機器人一夫當關，獨自“一人”就解決了95%的問題，且語義理解能力和攔截率都顯著提升，轉人工次數明顯下降。服務信息覆蓋用戶服務、平臺、合作加盟、市場活動、運營保障、增值服務等10多個業務域，支持App、支付寶、微信小程序等多渠道接入，為快遞行業的速度奇跡再添新動力。