客戶介紹

某物流行業(yè)龍頭企業(yè)。

項目背景

某物流行業(yè)龍頭企業(yè)上一代企業(yè)服務(wù)機器人語義理解能力差、攔截率低、無中控平臺，不僅沒能達到智能服務(wù)的理想效果，而且人力運維成本巨大。

解決方案

竹間項目團隊體現(xiàn)了超強的AI作戰(zhàn)能力，以Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平臺，結(jié)合Gemini(Knowledge Factory)知識工程平臺，自動構(gòu)建通用及行業(yè)知識圖譜，快速積累物流行業(yè)知識庫，結(jié)合自然語言理解、多輪對話，搭建能夠提供精準智能服務(wù)的企業(yè)問答服務(wù)機器人。

價值

機器人上線后恰逢雙11，期間，該物流龍頭企業(yè)的服務(wù)機器人平均日會話量高達70萬，最高當日會話量83萬。按人工坐席接待一位客戶平均用時2分鐘，每天服務(wù)200位客戶計算，需要至少3500位人工坐席才能保證服務(wù)質(zhì)量。

而竹間助其打造的企業(yè)問答服務(wù)機器人一夫當關(guān)，獨自“一人”就解決了95%的問題，且語義理解能力和攔截率都顯著提升，轉(zhuǎn)人工次數(shù)明顯下降。服務(wù)信息覆蓋用戶服務(wù)、平臺、合作加盟、市場活動、運營保障、增值服務(wù)等10多個業(yè)務(wù)域，支持App、支付寶、微信小程序等多渠道接入，為快遞行業(yè)的速度奇跡再添新動力。