客戶介紹

國內(nèi)某大型商業(yè)銀行。

項(xiàng)目背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的倒逼革新已經(jīng)進(jìn)入了加速度。 “互聯(lián)網(wǎng)+金融”爆炸式增長，滲透甚至重塑了絕大多數(shù)用戶的習(xí)慣。移動(dòng)APP也已經(jīng)成為各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)營用戶和收入貢獻(xiàn)占比巨大。 但是，移動(dòng)APP精細(xì)化運(yùn)營一直是各大商業(yè)銀行所頭疼的問題，尤其是在產(chǎn)品成長期，大多數(shù)的銀行信用卡APP缺乏完善的運(yùn)營管理體系，開始遭遇用戶增長瓶頸。如何根據(jù)信用卡APP的用戶生命周期，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營，成為了一大難題。

國內(nèi)某大型商業(yè)銀行信用卡中心，一心推動(dòng)產(chǎn)品和品牌戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)型，期望通過智能化的服務(wù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推動(dòng)日活增長，提升獲客率和留存率。

解決方案

移動(dòng)App的屏顯內(nèi)容是有限的。產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營絞盡腦汁呈現(xiàn)層次，內(nèi)容、活動(dòng)、服務(wù)、功能如何編排，更有效率實(shí)現(xiàn)用戶意圖，同時(shí)讓企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)最大化，智能搜索帶來的智能化推薦是絕佳的方案。

智能化推薦最直觀的變化，是提升隱形服務(wù)的曝光率，減少因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來的觸達(dá)困難。由原來屏顯內(nèi)容的剛性組合，一級(jí)菜單二級(jí)菜單，變成用戶隨機(jī)搜索內(nèi)容+智能化推薦的軟性組合。兩種組合的同時(shí)運(yùn)用，極大地提升了信息呈現(xiàn)的效率。

用戶不需要抓頭搔耳找某個(gè)功能入口，同時(shí)也能夠獲取原始目的之外的“意外需求”，對(duì)于企業(yè)的意義，例如信用卡App分賬率即使提升百分之一，巨大的用戶基數(shù)面前，這個(gè)功能能直接創(chuàng)造可觀的收入和利潤。

02根據(jù)用戶搜索行為的熱詞智能排序推薦

用戶搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，每次點(diǎn)選和跳轉(zhuǎn)具體內(nèi)容，系統(tǒng)后臺(tái)都能學(xué)習(xí)每個(gè)用戶的操作數(shù)據(jù)，并且迅速“反應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)熱詞的智能排序。對(duì)于用戶來說，順暢快捷的意圖實(shí)現(xiàn)，App將會(huì)越用越順手。

一旦用戶習(xí)慣了真正的智能搜索，切換到?jīng)]有搜索智能排序的App，整個(gè)體驗(yàn)避免不了頓挫和割裂。兩個(gè)不同時(shí)代的東西，用戶會(huì)傾向誰，不言自明。

03靈活可控的搜索內(nèi)容

靈活可控的搜索內(nèi)容，定時(shí)和實(shí)時(shí)內(nèi)容同步、失效下線，可以明顯地減輕運(yùn)營和維護(hù)的工作量，避免出錯(cuò)，特別是在擁有龐大多元的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，面向公眾提供基礎(chǔ)服務(wù)的情況下。

所有用戶基數(shù)龐大的App，每一個(gè)細(xì)小的“疏忽”，對(duì)于品牌信任度，公司的專業(yè)服務(wù)能力，都會(huì)產(chǎn)生直觀的影響。千里之堤，可以毀于蟻穴，特別是跟錢有關(guān)的金融服務(wù)。龐大的運(yùn)營維護(hù)工作量，事無巨細(xì)都要避免“出錯(cuò)”，程序化的功能比人類靠譜，技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)真正的保障。

04基于智能語義理解的搜索詞抽取分析

以及支持中文及拼音聯(lián)想輸入

價(jià)值

竹間智能在與該信用卡中心的智能搜索項(xiàng)目中，以關(guān)鍵的智能搜索和推薦發(fā)力精準(zhǔn)營銷，不僅實(shí)現(xiàn)了真正的客戶個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也為該信用卡中心的精細(xì)化運(yùn)營、用戶進(jìn)一步挖潛，發(fā)揮了重要作用。

2019年，該信用卡中心新增發(fā)卡1,149.83萬張，累計(jì)發(fā)卡7202.56萬張，同比增長19%。信用卡實(shí)現(xiàn)交易額26,588.07億，同比增長16.17%，業(yè)務(wù)收入475.67億元，同比增長21.84%。

信用卡中心的用戶和業(yè)務(wù)收入的增長，是真正實(shí)踐“以客戶為中心”，以科技促創(chuàng)新，得到的碩果。目前月活用戶達(dá)到1,045.32萬戶，在信用卡類APP中排名第四。