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就上36氪企服點評 「36氪企服點評」是一個獨立、公正的第三方企業軟件選型平臺。
平臺通過收錄來自真實用戶對軟件的使用評價，幫助企業服務需求方打破信息差，客觀了解軟件產品真正的業務表現。平臺現已收錄近萬款企服軟件，覆蓋近200個細分類目。企業可快速找到所需軟件，并結合真實用戶的點評、獨立客觀的評分及榜單，多維度完成選型決策，找到適合的企業級解決方案。
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01
相關介紹什么是口碑產品 
至2022年下半年，36氪企服點評已經收錄了5萬多條真實用戶貢獻的軟件點評。在點評數據足夠充足的細分類目里，很多軟件已經因獲得較多數量的點評和較高的用戶評價而脫穎而出。36氪企服點評平臺根據點評數據，從用戶覆蓋度和產品好評度兩大維度出發，選出綜合表現最佳的產品成為“口碑產品”。它們是真實使用者心中的口碑之選。
查看更多什么是私域運營(SCRM）
私域運營（SCRM）中SCRM（Social Customer Relationship
Management），是社會化客戶關系管理的簡稱。隨著社交媒體的誕生和發展，越來越多的用戶聚集在社交媒體中，所以客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間關系都需要社交管理。SCRM將客戶管理聚焦于社交場景，利用數據收集與分析，得到客戶資料、客戶偏好等多維度標簽及畫像信息，通過持續的互動進行客戶培育，為企業在品牌建設、商業變現等方面提供有效支持。
本類目下SCRM軟件，主要用于營銷環節，針對私域用戶，實現用戶拉新、培育、促活及商業化。列入私域運營（SCRM）類目的軟件，需要具備以下功能：
對接社交平臺，在社交軟件使用場景下實現客戶關系管理，如小程序、企業微信等；
通過社交軟件實現和用戶的高效溝通，如群發、朋友圈管理；
將用戶按渠道標記、分層，并根據用戶畫像，定向推送相關內容、活動、商品等；
提供多樣化的活動工具，通過活動提高用戶活躍度，增加用戶轉化。
自定義標準化的營銷流程SOP，滿足企業個性化需求，提升私域流量運營效率；
02
軟件點評分析私域運營（SCRM）口碑產品
私域營銷（SCRM）類目下有近200款產品，截止至2022年11月20日，該分類下累計收集了3000多條點評。點評綜合好評度大于等于4.5分（最低1.0分，最高5.0分）、用戶覆蓋度大于等于均值的產品可進入口碑產品象限（第一象限）。下圖象限中展示了各個象限內頭部軟件，非全部軟件。其中獲得了36氪企服點評年度口碑產品的軟件，會顯示獲獎標識。
關于口碑產品的詳細介紹可參考報告相關介紹- 什么是口碑產品部分。
綜合好評度
用戶覆蓋度
微伴助手
微伴助手
點評數量:102
點評分數:4.3
微盛
微盛
點評數量:84
點評分數:4.3
網易云商SCRM
網易云商SCRM
點評數量:86
點評分數:4.3
快鯨SCRM
快鯨SCRM
點評數量:63
點評分數:4.5
口碑
咚咚來客
咚咚來客
點評數量:383
點評分數:4.8
塵鋒SCRM
塵鋒SCRM
點評數量:293
點評分數:4.7
小裂變SCRM
小裂變SCRM
點評數量:146
點評分數:4.6
EC
EC
點評數量:505
點評分數:4.6
探馬SCRM
探馬SCRM
點評數量:212
點評分數:4.6
WeSCRM企微云
WeSCRM企微云
點評數量:36
點評分數:4.3
企微寶SCRM
企微寶SCRM
點評數量:50
點評分數:4.5
騰訊云-企微SCRM
騰訊云-企微SCRM
點評數量:50
點評分數:4.2
易賺SCRM
易賺SCRM
點評數量:29
點評分數:4.4
星耀裂變
星耀裂變
點評數量:46
點評分數:4.8
零一裂變SCRM
零一裂變SCRM
點評數量:24
點評分數:4.7
衛瓴·協同CRM
衛瓴·協同CRM
點評數量:29
點評分數:4.8
機匯管家
機匯管家
點評數量:23
點評分數:4.9
數據贏家
數據贏家
點評數量:19
點評分數:4.8
4.5評分
覆蓋度均值
小裂變SCRM在綜合好評度和用戶覆蓋度上均超過了私域運營（SCRM）分類的均值，所以進入了私域運營（SCRM）的第一象限口碑產品象限。其總有效點評內點評內容豐富，且用戶所在的不同行業、不同團隊規模多，為其在用戶覆蓋度上增加了評分優勢。同時，小裂變SCRM獲得了36氪企服點評的2022年度口碑產品，因此顯示了獲獎標識。
“最近上架的群活碼功能非常好用，客戶可以直接掃碼進群，在群內維護，步驟簡單?！?
朱*
教育培訓行業
小裂變SCRM點評分布
截止至2022年11月20日，小裂變SCRM下共有146條點評，其中145條為2021年11月之后用戶提交的點評。軟件的綜合評分會根據點評質量、點評發布時間產生權重影響。用戶提交點評時會在功能滿足度、易用性和售后服務等幾個細分維度為軟件評分，最高5分，最低1分，同時用戶可以選擇“我不了解”不進行對應項的打分。為提高細分維度的準確性，用戶點評來源為線下調研的權重會更高。
4.6
分 
146
人點評
78%
21%
1%
小裂變SCRM在各項體驗上好評率，與私域營銷SCRM行業整體產品的對比情況
功能滿足度
5星點評占比
小裂變SCRM
79%
(88)
私域運營總體
77%
(2334)
易用性
5星點評占比
小裂變SCRM
83%
(92)
私域運營總體
78%
(2365)
售后服務
5星點評占比
小裂變SCRM
85%
(94)
私域運營總體
76%
(2312)
小裂變SCRM的綜合評分4.6分，高于私域運營（SCRM）賽道的綜合評分平均分。功能滿足度、易用性、售后服務均高于私域運營（SCRM）賽道下有細分維度評分的總體表現。其中售后服務高于私域運營（SCRM）總體表現9個百分點，小裂變SCRM的售后服務能力表現在行業內受到用戶的認可。
簡單、便捷、用戶參與裂變的流程清晰，關心的助力環節明顯、完成任務自動獲得獎勵填寫收貨地址，減少運營人員的人工溝通成本?？傮w來說考慮到了C端用戶角度和B端運營角度，后臺看數據變化也明了。
蕭*
用戶運營專員
教育/科研
小裂變SCRM功能與評價
平臺會通過算法將私域營銷（SCRM）分類下的所有點評內容進行高頻詞提取，并通過與分類下產品功能等其他模塊進行匹配，生成標簽庫。當用戶提交點評內容后，平臺的點評審核工作人員會將點評內容與標簽關聯。以下是小裂變SCRM點評中提及功能相關的內容標簽的表現情況。每個功能挑選出典型評論，其中負面評論使用淡紅色底加以區分。
裂變引流 
25 
2
25 2
小裂變的好友獲客活動幫我們公司帶來了很多用戶量。之前我用公司服務號推出了一個好友助力領取公司周邊的活動，通過公眾號文章和私信粉絲引導粉絲添加我們公司的企業微信運營，然后我們運營給粉絲發粉絲的活動海報，粉絲分享給親戚朋友助力，活動剛開始三天我們運營差不多每天可以新加1000個好友，為我們現在做粉絲群運營沉淀了流量。
新媒體運營專員
零售行業
在前東家用了小裂變的公眾號系統，實不相瞞，我的漲粉KPI就指著用小裂變做的活動。
運營，使用時長1年左右
使用小裂變系統在做活動中，有個好友獲客功能，非常好用，在外參加獲客活動，每場大會能裂變500+。
電商運營總監
教育/科研行業
渠道活碼 17 0
17 0
渠道活碼功能很不錯，可以根據不同的門店進行推送不同的歡迎語內容，同時還能給對應門店的顧客打上標簽，非常方便后續的運營轉化。
阿**
運營總監
共享出行平臺
我們是做餐飲行業的，疫情之后，我們做了一些社群運營，小裂變系統中有個渠道活碼功能，可以配置相應的話術，客戶進群后，就會自動發歡迎語，非常方便、及時，降低了服務成本，提升了精細化運營，還能支持打標簽、非常感謝這個功能。
餐飲行業，使用1年左右
客戶運營的渠道活碼非常好用，可以找到不同來源的客戶，然后有針對性的進行溝通，這個功能的效果還挺理想。
你**
運營助理
社群管理 16 3
16 3
新上的社群功能，很好用，可以結合門店裂變社群，管理客戶。
合伙人
餐飲行業
他們家那個社群功能非常好用，不用添加好友，掃碼就可以直接進群，非常方便!
電商行業者
社群運營里專注于裂變活動管理的工具，相比其他管理工具功能要多一些。
社群運營經理
互聯網行業
客戶標簽 11 1
11 1
做活動非常方便、智能，給客戶打標簽功能也是很好用，方便精細化運營。
市場總監
教育/科研行業
做銷售最重要的就是客源了，裂變引流獲客很強大，然后用標簽將客戶進行分類，多種方式跟進方便，聯系客戶也很方便。
淺**
銷售
零售行業
數據統計 7 7
7 7
裂變手段豐富，各平臺兼容性好。數據統計方便。
木*
電商行業
用戶的畫像不是很清晰，不能像其他軟件進行數據分析和對比。
阿*
售前客服專員
電商行業
員工管理 8 0
8 0
小裂變的聊天管理比較好，實時查看員工與客戶溝通數據。
漫*
產品運營
互聯網行業
可以給員工創立單獨的專屬碼，用員工進行引流拓客，并綁定員工績效，提高成單。
愛*
大客戶代表
話術庫 4 3
4 3
自定義話術豐富，無人看守時可以自動回復歡迎用詞，不讓客戶流失。
發**
售前客服專員
零售行業
企業話術偏少，需要自己添加話術才可以使用，希望增加企業話術。
生**
售前客服專員
零售行業
流失提醒 5 0
5 0
小裂變客戶管理的流失提醒功能，幫助我們注意到了客戶流失的時間段，有效的幫助我們公司分析客戶流失的原因。
可樂***
產品運營
線索管理 1 0
1 0
智能雷達跟進功能很強大，很好的協助跟進用戶線索。
會員運營主管
IT硬件
客戶遷移 1 0
1 0
用戶畫像是小裂變的一大亮點，可以分析用戶來源渠道進行分類，且跨設備用戶遷移方便快捷。
重**
售前客服專員
零售
小裂變SCRM行業好評度
行業好評度是根據產品所有點評中同一行業下的點評綜合評分5星點評的占比，為提高數據指導意義，用戶使用時長不足半年的點評不計入計算范圍。其中若同一行業點評人數過少，則不進入行業好評度考量范圍。用戶選擇“其他”行業因缺乏指導性也未列入展示。不同版本的點評問卷行業名稱不同但對應行業的性質相同，也將歸類到同一行業內。
餐飲/住宿
餐飲/住宿好評率?100%
教育/科研
教育/科研好評率?83%
醫療
醫療好評率?80%
商務/專業服務
商務/專業服務好評率?78%
零售/批發
零售/批發好評率?70%
金融
金融好評率?50%
文娛/傳媒
文娛/傳媒好評率?50%
IT/互聯網
IT/互聯網好評率?45%
在行業數據中，點評人數占比最高的幾個行業為零售/批發、金融、教育/科研，其中教育/科研行業在人數、好評度上綜合表現最佳。根據小裂變SCRM官方提交的信息，小裂變SCRM在餐飲、電商、金融、母嬰、醫美行業都有行業解決方案。
我們是做餐飲行業的，疫情之后，我們做了一些社群運營，小裂變系統中有個渠道活碼功能，可以配置相應的話術，客戶進群后，就會自動發歡迎語，非常方便、及時，降低了服務成本，提升了精細化運營，還能支持打標簽、非常感謝這個功能。
餐飲行業，使用1年左右
小裂變SCRM團隊規模好評度
團隊規模好評度是根據產品所有點評中同一團隊規模下的點評綜合評分5星點評的占比，其中小型團隊人數規模為1-10人，中型團隊規模為11-50人，大型團隊規模為50人以上。
不同團隊規模好評度
大型團隊
中型團隊
小型團隊
小裂變SCRM在團隊規模為50人以上數量最多占47%，11至50人中型團隊規模的好評率（5星評價）最高，值為67%。私域營銷（SCRM）類目下軟件的使用團隊畫像一般為市場團隊、運營團隊、銷售團隊，若公司體量大，團隊畫像則會更加細分，可分為社群運營、活動運營、會員運營、銷售等不同職能部門。適用于大中型團隊的軟件產品在部門協同上功能全面性更高。
“之前也都沒有私域運營的經驗。公司利用它打造了從企業微信獲客到私聊轉化，直播的私域也能夠有所把握。好友裂變玩法效果很好，獲客速度快，現在私域客戶已經大大超出我們原本的預期。還有很多快捷方式輔助減少了原本運營工作的繁瑣重復性?！?
活動運營經理，團隊規模11-50人
03
軟件效益分析部分采購決策者畫像
小裂變SCRM的點評用戶和訪談用戶中，有一部分是參與過軟件選型或決策過程的使用者。這里選擇了幾位使用時間較長、職位更為精準的用戶，分析他們在使用私域運營（SCRM）軟件想要解決的業務訴求，以及小裂變SCRM軟件給業務帶來的收益。
行業
點評人畫像
團隊規模
使用時長
信息技術
私域項目總監
5001～10000人
1年以上
互聯網
部長，線上招聘平臺
201-500人
1年以上
出行
運營總監，出行平臺
1萬人以上
1年以上
電子商務
運營總監，電商零售業務
51～200人
1年以上
咨詢服務
運營總監
201-500人
1年以上
建筑業
銷售總監，數字平臺服務
51～200人
1年以上
批發/零售
運營總監
51～200人
半年左右
硬件
會員運營主管
2～10人
1年以上
批發/零售
社群運營主管
11～50人
1年以上
教培行業
會員運營主管
51～200人
1年左右
主要業務訴求
根據以上畫像的用戶點評和訪談結果，將其具有共性的業務訴求按照提及次數進行展示。其中對于高效獲客、營銷轉化一體類的功能訴求，售后服務質量，提升員工工作效率、易操作等降本增效需求被多次提及。
6人
4人
2人
3人
2人
小裂變SCRM總體效益
效益1：獲客效率及銷售轉化
在點評的企業用戶中，提及了以下關于獲客效率及銷售轉化相關的效益：
獲客方面具有豐富、自動化的裂變功能，為公眾號、社群、企業微信等私域流量帶來了可觀的增長。
渠道活碼、自定義歡迎語等功能增加了群運營效率。但在群管理上功能滿足度不夠，需要更豐富的功能支持。
銷售功能一體化，可以將流量轉化為銷售線索流轉跟進，“智能雷達”功能可協助銷售提升工作效率。
與有贊第三方商城平臺打通。
數據分析能力偏弱，需要加強數據可視化相關的功能。
獲客方面具有豐富、自動化的裂變功能，為公眾號、社群、企業微信等私域流量帶來了可觀的增長。
渠道活碼、自定義歡迎語等功能增加了群運營效率。但在群管理上功能滿足度不夠，需要更豐富的功能支持。
銷售功能一體化，可以將流量轉化為銷售線索流轉跟進，“智能雷達”功能可協助銷售提升工作效率。
與有贊第三方商城平臺打通。
數據分析能力偏弱，需要加強數據可視化相關的功能。
效益2：員工上手及使用
售后服務具有專門對接團隊，可及時響應解決員工提出的問題。
優秀案例和工作方法可傳達給員工，提升員工的專業能力。但基于行業的案例需求仍需要補充。
功能偏多，查找不便，使用手冊不全，在員工自主解決問題上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂變功能和自定義開發等功能需要被完善。
優秀案例和工作方法可傳達給員工，提升員工的專業能力。但基于行業的案例需求仍需要補充。
功能偏多，查找不便，使用手冊不全，在員工自主解決問題上效率偏低。
功能迭代需提速，通用的裂變功能和自定義開發等功能需要被完善。
效益3：管理成本
可以查看員工與客戶溝通記錄。
通過員工配置活碼的方式管理員工的獲客效果，有助于績效考核評定。
通過員工配置活碼的方式管理員工的獲客效果，有助于績效考核評定。
效益4：投資回報與續費
投資回報：畫像中企業均對小裂變的總體評分為5星評分，并且在細分維度性價比上均為5星評分。
續費：畫像中企業有一家表示是小裂變SCRM的續費客戶。一家企業表示更換了公司，但持續選擇了使用小裂變SCRM產品。其他未涉及續費相關環節。
續費：畫像中企業有一家表示是小裂變SCRM的續費客戶。一家企業表示更換了公司，但持續選擇了使用小裂變SCRM產品。其他未涉及續費相關環節。
1.符合業務應用場景，尤其是獲客玩法，非常方便快捷。2.服務到位，能夠全面細致的輔助我們完成活動推廣，并且幫助復盤。3.對比其他產品，價格和功能性價比很高，能夠覆蓋需求。4.產品邏輯性強，功能之間的交互和輔助上體驗極佳。
起**
會員運營總監
教育行業
