會話實時監(jiān)控預(yù)警，全面防止會話潛在風險。對當前坐席狀態(tài)整體負載情況的在線數(shù)據(jù)監(jiān)控，方便管理人員對工作概況、趨勢和分布比例進行監(jiān)控和總結(jié)回顧。全面質(zhì)檢，允許對歷史會話抽樣檢查，為后續(xù)質(zhì)量改進提供依據(jù)。