5月8-9日，由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會客戶服務專業(yè)委員會、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會、客戶觀察聯(lián)合主辦，中國客戶服務節(jié)組委會、重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、才博數(shù)智服務機構承辦的2025（第九屆）中國客戶服務節(jié)（以下簡稱“客服節(jié)”）在重慶隆重舉辦。

客服節(jié)以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，旨在通過媒體向全行業(yè)和全社會宣傳推廣，傳遞服務文化和傳播服務品牌，突出客服行業(yè)的社會價值；展示新時代客服行業(yè)的風采和客服人的精神面貌，推動與提高客戶服務的組織戰(zhàn)略定位與社會價值。鴻聯(lián)九五黨總支組織委員、常務副總裁高路一行受邀出席本次大會。

本次客服節(jié)特別設置開幕式、產(chǎn)業(yè)園參觀、平行主題論壇、文藝晚會等豐富內(nèi)容。參訪團在重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園深入了解當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展布局與前沿動態(tài)，與行業(yè)同仁共話數(shù)字服務新機遇，加深了各企業(yè)間的交流與合作。同時，作為中國數(shù)字服務外包領軍企業(yè)之一的鴻聯(lián)九五集團攜最新的技術應用成果和解決方案在線下展臺進行集中展示，吸引了許多人駐足參觀交流。

5月9日，大會現(xiàn)場舉行了聯(lián)絡中心技術委員會（ISO/TC 351）專家征集啟動儀式，鴻聯(lián)九五黨總支組織委員、常務副總裁高路作為專家代表參與啟動儀式。

短暫休息后，大會舉行了客戶觀察2025年度新晉會員授牌儀式。鴻聯(lián)九五集團榮獲該項認證，不僅是對我司在客戶服務領域的專業(yè)認可，更為我司持續(xù)洞察客戶需求、優(yōu)化服務提供了更廣闊的平臺。

在消費升級與體驗經(jīng)濟并行的當下，服務創(chuàng)新已成為企業(yè)構筑核心競爭力的關鍵要素。優(yōu)秀服務案例不僅代表著行業(yè)標桿單位的實踐成果，更為挖掘服務行業(yè)創(chuàng)新標桿，推動行業(yè)發(fā)展走實走深、形成健康發(fā)展的生態(tài)格局，本次會議開設“優(yōu)秀服務案例創(chuàng)新與實踐”主題論壇，搭建多維交流平臺，共繪服務行業(yè)進化圖譜。

鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務交付中心副總經(jīng)理陳健在主題論壇發(fā)表了《數(shù)字轉型 智啟未來：AI融合人工，重塑客戶服務新生態(tài)》的演講，他通過深入剖析鴻聯(lián)九五在過去近30年里打造數(shù)智化服務體系、助力企業(yè)數(shù)智化轉型等方面取的經(jīng)驗，從自主研發(fā)的智能系統(tǒng)、運營管理服務體系等模塊多角度向參會人員分享了鴻聯(lián)九五在智能系統(tǒng)方面的創(chuàng)新實踐與成功經(jīng)驗，為行業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化服務模式、突破同質(zhì)化困局提供可借鑒的方法論，驅動服務價值向更深層次演進。

大會經(jīng)過一天的交流分享，迎來了激動人心的頒獎盛典！在晚宴上，進行了精彩紛呈的節(jié)目表演。鴻聯(lián)九五集團選送的節(jié)目《山河圖》以磅礴氣勢點燃現(xiàn)場，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場視聽盛宴，傳遞出昂揚向上的精神風貌，進一步彰顯了我司的企業(yè)文化與團隊凝聚力。

本次頒獎盛典頒發(fā)了各項獎項，經(jīng)權威調(diào)查機構，結合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息及行業(yè)專家共同評審，鴻聯(lián)九五集團憑借獨特的企業(yè)文化、員工關懷機制、豐富的運營管理經(jīng)驗及高效協(xié)同能力，從眾多企業(yè)中脫穎而出斬獲“最佳幸福團隊”，鴻聯(lián)九五集團運營總監(jiān)劉文麗榮獲“2025年中國客戶服務節(jié)勵志人物”，以卓越表現(xiàn)彰顯企業(yè)綜合實力與人文溫度！

至此，“2025（第九屆）中國客戶服務節(jié)”大會緩緩落下了帷幕。鴻聯(lián)九五集團自成立以來，充分發(fā)揮智慧服務和企業(yè)數(shù)智化轉型重要作用，深耕人工智能和大數(shù)據(jù)技術融合，通過數(shù)智技術驅動，革新服務模式，發(fā)展新質(zhì)服務，對企業(yè)客戶運營的各個作業(yè)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)等進行智能化、數(shù)字化改造，助力企業(yè)降本增效和數(shù)智化轉型。

本屆客服節(jié)的榮譽，既是里程碑，更是新起點。未來，鴻聯(lián)九五集團將以更為成熟專業(yè)的態(tài)度抓住發(fā)展契機，以創(chuàng)新驅動服務升級，以溫度塑造品牌內(nèi)核，為行業(yè)的數(shù)字化轉型和智能技術應用提供強有力的支持，為客戶創(chuàng)造更溫暖、更高效的價值體驗，攜手行業(yè)伙伴共同助力行業(yè)邁向新高度，共繪客戶服務的壯麗藍圖！