Wiki是一種在互聯網上開放的超文本，可以由許多人共同創作。它支持面向社區的協作寫作。Wiki站點可以由許多人(甚至任何訪問者)維護，每個人都可以發表自己的意見或擴展和討論共同的話題。其內容高度相關。如果初始結構不好，可能會造成內容結構散亂，閱讀困難。Wiki語法標準不一樣，不同的wiki系統采用不同的語法，給作者編輯帶來困難。并且結構和頁面顯示形式難以調整。在使用wiki的時候，你需要遵循一定的規則，認真編寫和維護。

CHM幫助文檔是微軟早期開發的基于HTML文件特征的幫助文件系統。它具有簡潔的瀏覽界面和方便的檢索功能，得到了廣泛的應用。但是chm幫助文檔的操作相對復雜，需要專門的程序員和軟件來輔助制作。不知道代碼的人不好用，有時候文件、的素材會丟失，所以更改內容相對比較困難。

專業的幫助文檔構建工具，典型的是Baklib——一個專業的在線幫助文檔制作平臺，這個軟件工具收費比較低，操作難度大，后期方便，提供一站式的幫助文檔制作服務。

幫助中心知識庫旨在解決客戶的問題。幫助中心的內容主要是以問答的形式。首先要把客戶常見的問題整理出來，然后根據問題的性質進行整理。

幫助中心有很多內容。企業可以考慮將、視頻、圖片、文字結合起來，降低用戶理解和快速解決問題的難度。幫助中心的內容需要定期更新，匯總用戶近期常見問題并提供最新解決方案，需要特別維護。

與直接交互咨詢形式相比，知識庫、的幫助中心更多的是通過圖形表達的方式來回答客戶的問題，客戶的問題一般更加個性化。結構化表達可以幫助客戶快速定位自己關心的模塊，提高解決問題的效率，進而提高知識庫的可用性。

知識庫可用性的另一個重要原則是信息的及時性和準確性。因此，企業在產品更新迭代時需要特別注意同步更新知識庫的相關內容，以保證信息的可靠性。