FAQ（常見問題）頁面的編寫技巧
Baklib
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2022-03-23 10:09
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FAQ在整體客戶體驗中起著重要作用，正迅速成為每個公司的必備資源，那我們今天就來談談FAQ頁面該如何編輯以及如何制作FAQ頁面，注意，以上包含兩個問題，一個是常見問題解答頁面的具體內容，另一個是制作工具。
FAQ是“常見問題解答”(英文Frequently Asked Questions的縮寫)。FAQ是企業(yè)、網站、組織、或者頁面功能等設計者提供在線幫助的主要手段，通過事先設計好的一些可能的常問問答，發(fā)布在網頁上為用戶提供咨詢服務，以便快速找到答案信息。
如何決定在你的FAQ頁面回答哪些問題？給大家提點參考的建議
01 看看客戶的問題
第一個很明顯：你的客戶問你什么？查看您的電子郵件收件箱或社交媒體帳戶，看看哪些問題不斷出現。
他們在購買前都會詢問那些問題？他們可能有什么疑問？您對這些問題的回答越自動化，就越容易讓您的客戶放心購買。你也可以節(jié)省自己的時間。
02 查看競爭對手的網站
如果你是一家新企業(yè)或還沒有很多客戶查詢，可以看看競品網站是怎么設置的。如果您能比他們更好地回答問題，則加分。
03 設置用戶反饋收集欄
可以用在線表單工具主動的收集用戶的反饋，根據最直接的反饋設置FAQ常見問題。
FAQ是什么以及他的作用大家都清楚了，下面將為大家解讀如何創(chuàng)建一個FAQ頁面的技巧。
- 最重要的是，你的常見問題解答頁面應該簡單明了，并且非常易于客戶使用。這些提示將有助于確保你的頁面遵循常見問題解答最佳實踐。
- 使常見問題解答更容易找到，可以創(chuàng)建自己的頁面并將其放在網站導航菜單或網站頁腳中，以便于查找。
- 從客戶的角度寫問題，寫出讀者會問的問題。所以客戶是“我”，而你，網站所有者，是“你”。堅持這種格式對讀者來說更有意義，減少混淆。
- 保持簡短的回答，直接、快速地回答你的問題是一種解脫。因此，如果可以，請將答案保留在一個短段落中，少于 100 字。
- 完整回答問題，不要只是鏈接到不同的頁面。
- 以“是”或“否”開始回答是/否問題。
- 避免行話——像客戶說話一樣寫作，FAQ 運作良好的原因之一是因為它們與用戶已經在思考或詢問的內容相匹配。為此，請確保您使用的是客戶已經知道的詞匯和短語。
- 確定FAQ頁面的觀看人群（主要人群定位）
- 梳理FAQ文章的結構 （一般分為產品介紹、產品優(yōu)勢、產品功能、使用場景、版本更新）
- 撰寫FAQ文章，一問一答的形式（白話文不要講專業(yè)術語）
- 圖文結合多用圖片和視頻更容易被理解
- 提供好用的搜索功能,提供反饋窗口給用戶
- 分析和改善你的文章，及時更新知識庫內容
以上部分就是關于FAQ頁面的具體內容該如何編輯，所以接下來咱們就談談如何制作FAQ頁面這個最基本的問題。
其實FAQ頁面的制作并不復雜，有一款在線的FAQ制作工具——Baklib，僅僅需要四步一個簡約實用的幫助界面就出來了。
產品優(yōu)勢
1.易于使用：打開瀏覽器就可以用，不懂編程技術會用Word就能輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發(fā)布，讓客戶點點鼠標就可輕松查看。
2.便于搜索：Baklib在用戶每個看得到的FAQ頁面都設置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索結果高亮展示。
3.易于編輯：采用塊狀的編輯器，所有的內容包括文本、圖片、視頻、表格、Markdown等內容皆為模塊，可以自由拖拽重組，不再依賴傳統(tǒng)的頂部工具欄，而是通過模塊插入菜單、快捷編輯菜單、格式轉換菜單等方式喚起，使得用戶的編輯體驗更專注。
4.豐富的展現樣式：Baklib提供了15+可自定義頁眉頁腳的主題，讓產品FAQ/用戶手冊更具觀賞性。
5.權限設定人性化：當需要對產品FAQ/用戶手冊進行協(xié)作和分享時，可以對編輯人員和觀看人員進行權限設置，權限界限分明。
6.數據安全：除了文件導入外，還支持整個站點的數據導出。
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