在新經濟+后疫情時代，售后運營服務的價值正變得愈發重要，越來越多的企業在客戶服務方面投入更多精力，也更加用心。然而，真正讓用戶滿意的服務是要體現在日常每一次客戶對接中，以專業高效、及時準確地解決問題，才能提升用戶滿意度。

全球某知名品牌，專注于高端裝備制造領域，擁有專業服務經驗。進入中國市場30余年，一直用專業高效的服務回饋客戶。為了讓客戶享受到更加便捷的售后服務，該企業使用了云維保SaaS軟件服務，通過數字化售后運營服務，為用戶打造產品+服務+智能解決方案的全數智化體驗，讓客戶在設備的保養與維修時，倍感省心又省時。

售后運營服務為企業探索新經營領域

云維保平臺三大基礎服務中，工廠維保SaaS服務通過建設數字化工廠，對生產設備實現數字化管理，降低設備故障率，最大限度發揮設備生產效益，有效幫助企業降本增效。而售后運營SaaS服務在企業與客戶間搭建云端信息平臺，使企業直面客戶，通過信息的互聯互通，實現更好的供需匹配和全生命周期的遠程售后維護，有效延伸產品的售后運營服務，包括維修、保養、更新、移機等一系列的設備售后運營管理服務，讓原有產業探索新的經營領域及利潤增長空間。

過去裝備制造業往往是設備售出后就完成了。如出現問題，需要派工程師先去現場進行檢查再維修，由于不了解設備故障，工程師要么需要帶大量配件，要么只能等檢查完再調配配件，耗時耗力成本高。而通過云維保 售后運營SaaS軟件，可以從線上提前知曉設備運行的情況，如設備的開機率，OEE，使用率等設備全生命周期管理中的相關數據。還能合理調度人員和物料，實時了解區域工程師維修情況，減少故障停機時間，提升客戶服務效率。除此之外，還可以拓展設備保養、移機等增值服務，并能為企業實現二次營銷，讓售后團隊成為企業利潤的新增長點。

售后運營賦能企業數智化客戶服務

通過云維保 售后運營服務管理軟件輕松便捷的管理售后設備維保信息，構建智能化的售后管理服務體系，建立設備唯一身份碼，通過掃碼或者系統主動報障的方式，可快速進行設備故障報修、預測性保養等功能；設置周期性任務計劃，可定時提醒相關維修工程師及時處理設備周期性任務，協助維修工程師進行安裝、調試、維護、維修及保養等相關操作任務。

 實現一系列的設備主體管理，便捷高效地提升了售后服務團隊的整體效益，針對售后維修工程師的工作任務流程，將售后管理過程中產生的數據進行統計匯總，以多樣化的報表格式進行反饋，為售后團隊管理人員的決策提供實時、完善的數據支撐，賦能企業數字化客戶運營服務管理。

       云維保 售后運營SaaS軟件既連接了設備，同時也連接了企業的生產產能。讓企業清晰知道設備產能與分布區域，從而有效提高產品全生命周期維保服務能力。無形中，就讓企業的價值曲線進一步延展，賦能企業向綜合數字化服務型企業轉型，未來分布式制造和共享制造都將實現。

云維保 助力工業企業成長

       廣州新維智能科技有限公司（官網：http://www.yweibao.com）專注研發工業維保軟件及提供工業后市場技術運營服務的工業互聯網企業。打造的云維保平臺是一個高效率的工業后市場人才技術共享服務平臺，圍繞工業后市場的人才短缺、技術壁壘高、維保成本高等諸多痛點，為設備制造廠、生產企業一站式解決設備無紙化巡檢、維修、保養、調試、 安裝、檢測、設備用工、工程用工等現實問題，讓工業企業花的更少、生產更平滑、服務體驗更好。并讓維修工程師賺得更多，維修能力更強，為百萬維保師傅創造更多靈活就業機會的平臺運營服務。圍繞云維保工業后市場技術運營平臺為中心，為工業企業提供一系列專業的工業維保SaaS服務，具有易安裝快部署、實施成本低、分布式高可靠、工業OMO和共享經濟等特點。