中國互聯(lián)網(wǎng)進入存量競爭階段，這不是什么新鮮命題。

經(jīng)過高速增長的10年后，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的逐步消失，中國經(jīng)濟開始邁進存量時代，艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2021年移動應用日活設備規(guī)模11.06億，同比增幅僅1.4%，2021年單機單日應用使用時長同比增幅也只有2.7%，移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋整體趨于飽和。

 

顯然，這并不是什么好消息，互聯(lián)網(wǎng)的自然生長停滯了，那么對企業(yè)來說，意味著流量競爭勢必越發(fā)激烈，流量獲取成本不斷上漲，換句話說，“內(nèi)卷化”無法避免。企業(yè)將面對更多元的客戶需求、更精細的運營挑戰(zhàn)，如何找到可持續(xù)增長新動能成為首要解決的問題。

有業(yè)內(nèi)人士表示，存量競爭下，服務即營銷。服務不是銷售的終點，而是營銷的起點，這是營銷的趨勢，在每個接觸點上提供精準的服務，讓每一次客戶接觸變成觸動，變成轉化，變成生意機會。

在這樣的背景下，客服正在被寄希望以新的使命，走上前臺逐漸承擔了部分營銷的職能。因此，客服中心正在從“成本中心”走向“利潤中心”，營銷型智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢。深耕于在線客服領域19年的Live800深以為然，Live800通過技術提供更智慧更高效的服務，讓每一次客戶互動成為生意機會。

主動聯(lián)系，獲得更多銷售機會

想要掌握主動性，那么被動等待客戶上門可不是一個好的辦法，主動的聯(lián)系客戶才能夠獲得更多的成單機會。Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯(lián)系訪客營銷。當客服查看訪客列表時發(fā)現(xiàn)意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

 

客戶永遠沒有客服專業(yè)，客服掌握了聊天的主動權有更大的把握促進成單。但由于網(wǎng)站訪客的身份未明，對于不同意向、不同身份的訪客，客服一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。Live800在線客服系統(tǒng)可輕松與企業(yè)的會員系統(tǒng)對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內(nèi)容，客服可根據(jù)客戶的實際情況高效準備相應對策，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，有針對性的進行營銷。

智能路由，高效差異化營銷

 

訪客進入企業(yè)網(wǎng)站必然有其目的，無論是產(chǎn)品咨詢、服務查詢或是參與活動，快速判斷訪客訴求是成功對話的基礎，而錯誤話術可能會消耗訪客耐心，最終導致訪客流失。

Live800在線客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、不同的產(chǎn)品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業(yè)務職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業(yè)務分組、對應的客服，使客服各展所長有目的的準備話術，進行差異化營銷。

數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)營銷更有依據(jù)

身處大數(shù)據(jù)時代，觸達消費者需求和沉淀消費者數(shù)據(jù)已成為廣告營銷的雙重門檻。這就要求企業(yè)需要掌握最新數(shù)據(jù)提升決策的準確度和速度，從而提升營銷行為的成功率，所以最新數(shù)據(jù)的獲得成為企業(yè)營銷工作開展的重點。

 

Live800在線客服系統(tǒng)結合大數(shù)據(jù)技術對客服數(shù)據(jù)進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業(yè)務價值，幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導內(nèi)部團隊快速響應業(yè)務變化、及時調(diào)整業(yè)務策略，為精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。

對企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)既是客服，也是媒介，更是營銷，善用在線客服系統(tǒng)以最小的成本實現(xiàn)了最精準的營銷和客戶服務。