對于絕大多數互聯網企業來說，搭建專屬的幫助中心平臺已經是當下勢不可擋的發展趨勢。那么幫助中心對于企業來說有哪些必要性呢？能給企業帶來什么好處呢？

幫助中心就是一個豐富的知識庫，可以對企業的潛在客戶進行引導。不僅能夠提升用戶的使用體驗還能為企業塑造更加專業的品牌形象，在使用過程中為用戶提供幫助。

幫助中心的目的就是為了解決用戶在使用過程中遇到的困難，同時為用戶的使用提供引導。一些產品將幫助與反饋歸納到了一起，減少了總體的入口，導致反饋信息減少。

產品本身具有一定的復雜性的時候，需要幫助中心來輔助用戶熟悉功能以及指導用戶進行操作這個覆蓋面從操作系統到應用軟件再到網頁。對于一些功能明確、操作簡便的網頁中，不需要幫助中心，所有的操作都遵從于一般的使用習慣。像是新浪、騰訊、網易等一些門戶網站或是企業網站，所有的幫助信息都被簡化為導航。

提供用戶自助式服務。對于年輕群體來說遇到問題他們更喜歡自己去尋找解決問題的方法，如果企業能夠有一個良好的幫助中心文檔，既能夠展現企業風采、產品優勢的同時，還能解決用戶使用時遇到的大部分問題，自然能為企業帶來便利。

樹立良好的企業形象。當用戶想要通過網絡來了解一個企業或者一個產品，如果公司不能提供一個渠道來介紹或者解釋自己的企業或者產品那么就讓人難以信任。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外，附帶的價值其實是品牌形象的展示。

天然的廣告牌。無論幫助中心是否嵌入到網站中他都可以獨立存在，能夠直接通過站點域名進行訪問。對于企業來說，管理員可以通過網站來發布自己想要進行公開的資訊、用戶手冊或指南。還可以通過網站來提供相關的幫助服務。

自助搭建：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎，可以自主搭建網站，這種方式維護成本高，運營起來十分麻煩。

SaaS云服務類：隨著云計算的發展，基于SaaS云服務的幫助中心知識庫方案唄越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結構簡單，無需支付硬件費用，無需自己進行維護，初始化難度低，便于管理與展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好。

這里推薦一款簡單好用的在線幫助中心搭建工具——baklib，一款云端幫助手冊制作工具，可以在線制作幫助中心、FAQ、知識庫、產品手冊等。

 企業的發展需要提高產品的使用深度，而幫助中心的設置能很大程度地在不被打擾的情況下深度學習了解產品，在為用戶提供自助學習方式的同時，優化用戶使用體驗。