根據(jù)一項由微軟公司發(fā)布的調(diào)查顯示，調(diào)查樣本中有近88%的人在使用產(chǎn)品時想要通過自助來獲取幫助，這便是知識庫的誕生原因，它能為顧客提供無縫隙的自助服務(wù)，使他們不用再長時間等待和客服人員談話或者通過電子郵件得到答復(fù)。

本文將會進一步說明知識庫是什么，有哪些類型以及它在企業(yè)中能夠帶來哪些收益。

在線知識庫是一種能夠讓您安全地儲存和使用您的全部商業(yè)知識的一站式服務(wù)平臺，并且為您的讀者提供了解決他們遇到的瓶頸所需要的重要信息。

這些知識可以被你的外部讀者所利用，比如顧客或者你的內(nèi)部受眾。面向顧客的公開知識基礎(chǔ)是為了幫助顧客自己解決問題。相反的是，企業(yè)內(nèi)部的或者以員工為核心的知識基礎(chǔ)，是為了讓員工們能夠高效地工作。

1，有關(guān)您的產(chǎn)品和服務(wù)的詳情

2，指導(dǎo)顧客理解內(nèi)容的錄像指南

3，培訓(xùn)文件

4，一般問題和每一個問題的具體解答

5，分布指南

1，企業(yè)方針

2，行為準則

4，部門

5，項目、客戶等。

正如上面提到的，有兩種主要的知識基礎(chǔ)：外在的或以顧客導(dǎo)向的和內(nèi)部的或以員工導(dǎo)向的。

不管你的目標受眾是誰，你都可以利用你的知識庫來做不同的嘗試。

比如，你可以建立一種不同的知識基礎(chǔ)，比如：產(chǎn)品文件；技術(shù)文件；一般問題的解決等

它們的表現(xiàn)形式各不相同，但是它們的目的都是一樣的，那就是滿足顧客。產(chǎn)品說明書詳細介紹了產(chǎn)品的功能、設(shè)計、安裝過程等，并為用戶提供關(guān)于產(chǎn)品的一些常見問題。

類似地，當(dāng)我們面向員工時，可以建立各種內(nèi)部知識平臺，例如：銷售支援文件；銷售協(xié)助文件；企業(yè)維基；雇員手冊；人事檔案；IT文件等等。

不管是外部的，還是內(nèi)部的，知識庫的目的在于向顧客和員工傳遞恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ峁┘皶r的幫助

現(xiàn)在你已經(jīng)了解了什么是知識庫，那么你是不是需要為自己的事業(yè)創(chuàng)造一個呢？

眾所周知，我們必須要有足夠的知識，才能作出決策。

知識庫是一個關(guān)鍵的商業(yè)工具，它可以讓你在需要的時候，為你的受眾提供更多的信息。

另外，在今天這個充滿競爭的社會里，自助式的解決方案越來越重要，而知識庫的功能也得到了進一步的強化。

有數(shù)據(jù)顯示，超過60%的人寧愿使用方便快捷的自助服務(wù)而非通過電話，電子郵件或者通過社會網(wǎng)絡(luò)與團隊建立聯(lián)系。

基本上，顧客能夠從他們的情況中發(fā)掘出他們所需要的信息，而非公司的情況。在知識庫軟件中，不需要將無盡的工作訂單交給服務(wù)臺，也不需要等待下一位可用的代表。縮短等待時間可以在試圖解決問題的時候，直接提升顧客的滿意度。

在當(dāng)今快速的、互聯(lián)的社會中，大部分的顧客都不能容忍等待幫助。一旦有問題，他們就會馬上尋找答案，因此，在這種情況下，知識庫就起到了至關(guān)重要的作用。

該系統(tǒng)向顧客提供了廣泛而深刻的資訊，讓顧客可以對所關(guān)注的某一特定話題進行深入的探討，從而讓顧客在實質(zhì)上得到更好的體驗，因為這樣可以讓顧客從公司的商品或服務(wù)中得到更多的回報。

利用知識庫來協(xié)助顧客的優(yōu)勢在于它能24小時不間斷地工作，讓顧客隨時都能找到問題。

有了上面的介紹，一個強有力的知識庫可以為顧客提供精確的資訊，不管是在搜尋品牌或服務(wù)的基礎(chǔ)資訊，或是當(dāng)你的產(chǎn)品被投入使用或是其它目的時。

首先，這讓整個團隊的工作效率更高，工作效率更高。由于顧客能夠輕松地解答問題或者解答他們所面對的問題，因此，這個小組并沒有花費大量的時間去處理那些相對簡單的問題。取而代之的是，該小組能夠集中精力解決更迫切的顧客問題，從而提升顧客的滿意度。

首先，建立知識庫是一個整體的集體工作，每個人都需要共享知識。一旦團隊開始對知識進行管理，并且在這個基礎(chǔ)上不斷地積累知識，那么他們就可以將其用作一個信息中心的數(shù)據(jù)庫。這些知識的自由流通會讓各個部門在與顧客交流時都能在同一個網(wǎng)頁上，這樣就能保證他們能提供同樣的資訊。

企業(yè)團隊可以把知識庫運用到整個知識管理策略中，從而提高企業(yè)知識管理的水平。

因為所有的相關(guān)資料及資訊都儲存在一個集中、易取的地方，因此，當(dāng)員工需要時，就能快速得到所需的資料，從而提升生產(chǎn)力。

當(dāng)你看到網(wǎng)上市場上充滿了知識庫的工具時，你肯定會很迷茫，不知道該怎么選，因為它們保證了更好的性能。

怎樣才能不被虛假的許諾所左右，并為自己的企業(yè)挑選合適的工具呢？

因此，下面我們將談到一個理想的知識庫工具需要的幾個關(guān)鍵特征和特征：

我不知道你是否聽說過“簡單是天賦的象征”，在這個復(fù)雜的社會中，想要做到簡單是非常困難的。因此，如果您找到了一款簡單實用的軟件，那么請您先使用。

理論上，知識庫的工具應(yīng)當(dāng)具有簡單的用戶接口和簡潔的設(shè)計，而且您的數(shù)據(jù)庫軟件必須是以云計算為基礎(chǔ)的，無需進行太多的維護，而且可以馬上登陸和使用。

知識基礎(chǔ)的核心是內(nèi)容。為了創(chuàng)造一個具有殺傷力的內(nèi)容，你必須有足夠的知識。不過，你也必須要有合適的創(chuàng)意工具，才能把知識從你的大腦里轉(zhuǎn)移到你的知識庫。

因此，一定要確定你所選的知識庫軟件包含了文檔編輯器，上傳媒體文件以及匯入文件。

如果知識基礎(chǔ)工具無法幫助用戶迅速地獲取搜索結(jié)果，那又有何意義呢？不完美且遲鈍的搜尋體系會損害到建立知識基礎(chǔ)的終極目標，即便資訊搜集更加迅速、便捷。

因此，當(dāng)你選擇一個工具時，一定要小心這個特性。當(dāng)用戶在搜索框里查找什么，就會有一個與谷歌相似的搜索系統(tǒng)出現(xiàn)。同時，用戶可以通過一個特定的網(wǎng)頁或者整個網(wǎng)站進行搜索，這樣可以幫助用戶迅速地找到一個具體的網(wǎng)頁。

要知道，沒有團隊的共同努力，你就不可能建立起一套完整的知識庫，不管是從內(nèi)到外，都是如此。

這樣的合作模式可以為不同的團隊提供寶貴的信息，精心的編輯內(nèi)容，以及無縫的內(nèi)容管理。

Baklib，一個有用的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序

網(wǎng)址：www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source= zhihu

至此，有關(guān)“知識庫是什么”的問題也許已經(jīng)解決了。

不管你在什么領(lǐng)域工作——醫(yī)療，旅游，電子商務(wù)，還是其它什么產(chǎn)業(yè)，這些知識庫都能很好地補充你現(xiàn)有的工具。

不管你的目標是什么——客戶支持，內(nèi)部知識管理，員工培訓(xùn)以及入職培訓(xùn)，這些都可以幫助你。這是一種功能強大的工具，可以把你的商業(yè)知識整合到一個統(tǒng)一的平臺上，讓你的所有的利益相關(guān)方都能方便地使用。

因此，現(xiàn)在就在你的知識庫中投入資金，使之成為您的顧客和員工所喜歡的一個品牌！