在新時代，知識是最主要的驅(qū)動力，沒有知識的企業(yè)，無論它有多強(qiáng)，都將被淘汰。我在從事數(shù)字化生產(chǎn)的時候，最深刻的體會就是，很多中國企業(yè)號稱數(shù)字化和信息化，但是他們的知識都是機(jī)械的、傳統(tǒng)的、甚至是落后的。

“無論在西方還是東方，知識一直被視為「道」（Being）的存在，但幾乎一夜之間，它就變?yōu)椤钙鳌梗―oing）的存在，從而成為一種資源，一種實用利器。”

這是德魯克分析管理在過去的100年中所扮演的角色，而我也深深地受到了它的啟發(fā)。

德魯克把知識作為改變的動力，分為三個階段：

第一個階段是將知識應(yīng)用到生產(chǎn)工具、工藝和產(chǎn)品上，由此產(chǎn)生了一場工業(yè)革命；

第二個階段是指將知識運用到工作中，從而導(dǎo)致了生產(chǎn)力的變革；

第三個階段是將知識運用到自身的“管理革命”。

回首過去，我想現(xiàn)在是第四個階段了。在這種情況下，我把它叫做“知識革命”。以前的知識，不管是在流程、工具、工作上，都是在運用知識，而在“知識革命”的今天，知識就是一種生產(chǎn)力。

我們都處在一個嶄新的起點，因為任何國家、任何企業(yè)、任何產(chǎn)業(yè)，都不具備天然的優(yōu)勢，都是從同一個起點出發(fā)，同時起步。中國公司在這方面的實踐和創(chuàng)新都是領(lǐng)先的。

華為將其知識應(yīng)用于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將5G標(biāo)準(zhǔn)推向全球。其實早在09年，華為就已經(jīng)著手制定5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用知識，取得了領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先地位。

小米從一個移動企業(yè)到一個生態(tài)企業(yè)，再到一個零售企業(yè)，已經(jīng)在100多家成長型企業(yè)中建立起了一個完整的互動生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。小米的成功并非來自于資金，而是來自于其對使用者的了解。通過持續(xù)的使用用戶的知識來進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，8年的時間就能使公司的市值和價值超過百年公司。

近十年來，海爾一直在進(jìn)行著自我革新，開創(chuàng)了“人單合一”的經(jīng)營模式。按照張瑞敏的說法，“人”是員工，“單”是客戶的價值，“人單合一”是將員工和客戶結(jié)合起來，實現(xiàn)價值的全面融合。員工的工作能力，不是由領(lǐng)導(dǎo)來評定的，而是由市場和使用者共同決定的，這就是個人創(chuàng)造的空間。“人單合一”的目標(biāo)在于實現(xiàn)個人不斷創(chuàng)新、自我驅(qū)動和自我運作。

張瑞敏曾經(jīng)說過，“把人力資源當(dāng)作一個功能單位，要轉(zhuǎn)變成一個企業(yè)。”海爾的做法，讓我們了解了從一個大的生產(chǎn)企業(yè)向一個靈活的生產(chǎn)公司轉(zhuǎn)化的過程。

舉出這些實例，實際上是為了表明，當(dāng)今社會，知識就是生產(chǎn)力，而知識則是推動新時代的關(guān)鍵因素。大家都是一樣的，才能真正的進(jìn)行管理的重組，進(jìn)行價值的創(chuàng)新。

如今，隨著技術(shù)逐漸滲透到公司的各個領(lǐng)域，知識的傳播速度也越來越快，成本也越來越低，這也就意味著，當(dāng)競爭者掌握了同樣的技術(shù)之后，公司的優(yōu)勢將會迅速消失。企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就必須對知識資源進(jìn)行有效的管理，并發(fā)掘出好的實踐。

企業(yè)的知識管理能夠使企業(yè)獲得和使用知識。知識管理不只是單純的技術(shù)知識，它還包含了技術(shù)與企業(yè)整體（如生產(chǎn)、財務(wù)、營銷等）的相容性。

沃爾瑪曾建立起一套完整的零售體系，使沃爾瑪長期躋身全球500強(qiáng)。這個體系體現(xiàn)在三方面：一是全球采購，價格低于其他國家；第二，開架銷售，之前沒有任何一家零售店是開架銷售；第三，沃爾瑪公司在1970年代后期就建立了電腦配送系統(tǒng)，它能比其它零售商提前3天完成訂單，節(jié)約2.5%的費用，并且在降低存貨和保證貨架的充足度方面處于領(lǐng)先地位。沃爾瑪在80年代建成了自己的商業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)，被譽為全球最大的民用數(shù)據(jù)庫，它利用信息在生產(chǎn)和零售業(yè)間的效率最大化。

沃爾瑪創(chuàng)立了零售知識體系，沃爾瑪也因此而成為了當(dāng)時世界上最大的零售企業(yè)。但如今，人們已經(jīng)從超市，轉(zhuǎn)移到了線上和線下的結(jié)合。亞馬遜和7- ELEVEN公司為您提供了一系列的在線和離線的知識體系。這兩個零售業(yè)的出現(xiàn)，使整個零售業(yè)的戰(zhàn)略地位發(fā)生了變化。

今天，我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)：知識不再是一個具有戰(zhàn)略意義的變數(shù)，而是一個具有創(chuàng)造性的變數(shù)。在一個公司里，如果沒有一種能力，我們稱為知識驅(qū)動，知識和技術(shù)的結(jié)合，那么，就不會有新的機(jī)遇。

所謂的“重新定義”，就是用知識、技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯來改變整個行業(yè)。

知識管理需要員工懂知識，同時知識與技術(shù)、組織相容。目前，很多傳統(tǒng)公司面臨著非常艱難的局面，阿里和騰訊都在做同樣的事，那就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來給行業(yè)注入力量。

阿里的“五個新”策略，我們可以看出，金融正在發(fā)生著改變。大部分都是用手機(jī)支付的，不是微信，就是支付寶。新零售也開始了，新的生產(chǎn)，將會有五個。騰訊對傳統(tǒng)行業(yè)的賦能也是同樣的。

這是一種技術(shù)，一種組織。有效的知識管理，就是你獲得知識與使用知識之間的相互補(bǔ)充，從而對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生一定的影響。現(xiàn)在，企業(yè)的業(yè)績不僅取決于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營，也取決于企業(yè)是否有足夠的知識和使用知識。

“戰(zhàn)略方針需要資深管理人員和技術(shù)總監(jiān)一起參與戰(zhàn)略的制訂。”在《未來企業(yè)》一書中，漢斯·丹尼爾邁爾總結(jié)說，只有高層管理者才能作出知識決定，而知識本身則是一個戰(zhàn)略變量，而不是一個有效的變量。

我們現(xiàn)在要做的就是，你們是否可以幫助你們公司建立起一種整合知識的模式。也就是說，在不確定的情況下，你是否能夠用一種全新的戰(zhàn)略方式來協(xié)調(diào)各方力量，抓住重大機(jī)遇，從而使整個機(jī)構(gòu)能夠通過這種方式來實現(xiàn)知識整合。它的強(qiáng)大之處是，技術(shù)發(fā)展中的不確定因素可以被恰當(dāng)?shù)靥幚恚⑶铱梢栽谙嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個人之間進(jìn)行合理的產(chǎn)權(quán)和生產(chǎn)職責(zé)。

做好知識管理的要素肯定很多，但是怎樣才能更好的進(jìn)行知識管理呢？我的辦法是，把知識基礎(chǔ)建設(shè)起來。

如果企業(yè)對知識進(jìn)行有效的管理，不但會使企業(yè)有價值的知識資源損失，而且還會影響企業(yè)的經(jīng)營效率。為什么要建設(shè)一個企業(yè)知識庫，怎樣運用它來管理和繼承和運用這些知識，是每個管理者都必須認(rèn)真考慮的問題。

在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，每天都會有海量的資料和資料。大部分分散在各個員工的不同設(shè)備上，不能進(jìn)行共享和使用；另外，由于公司人員流動性較大，如果不能及時地積累、精煉、傳承，很可能會造成新老員工之間難以進(jìn)行工作交接，從而影響公司的經(jīng)營。作為一個統(tǒng)一的管理平臺，企業(yè)知識庫能夠有效地進(jìn)行知識的積累和傳承，并能夠促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗分享和交流，從而提高員工的工作效率。

通過構(gòu)建企業(yè)的知識庫，對文檔進(jìn)行統(tǒng)一的識別和整理，并根據(jù)其特征，將其分類存儲。從而改變了原有文檔的雜亂無章狀況，使企業(yè)的知識管理更為規(guī)范化和有序。使企業(yè)的知識和信息能夠迅速地找到、查找，使企業(yè)的知識效率得到極大的提高，從而使企業(yè)的運行更加有效。

企業(yè)知識庫是一個開放的共享、互惠的平臺，在這個平臺上，每一個員工都是知識的貢獻(xiàn)者和受益人。通過一個統(tǒng)一的知識管理平臺，把企業(yè)的人員和數(shù)據(jù)鏈接到一起，實現(xiàn)了文檔的傳輸和共享，使得知識的流通和重用更加方便和有效。

同時，在平臺上，員工也能完成文檔的操作，及時更新和完善知識，使每個知識文檔都能創(chuàng)造出更多的價值。

企業(yè)通過建立知識庫，既能迅速地為員工提供有用的知識，又能根據(jù)文檔的用途進(jìn)行分工合作，幫助員工解決溝通、任務(wù)銜接、互助支持等問題，提高工作效率。

銷售部門的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)活動密切相關(guān)，與用戶的動態(tài)關(guān)系密切，對文檔的可用性和可用性都有很高的要求。企業(yè)知識庫能夠有效地管理顧客的信息，便于業(yè)務(wù)人員在任何時候都能使用和獲取支持，從而提高公司的銷售業(yè)績。

另外，有些珍貴的顧客數(shù)據(jù)信息分散在銷售員的手里，很可能會因為工作變動而遺失。因此，企業(yè)的知識庫對于企業(yè)的客戶信息的保護(hù)和有效的傳承起到了很大的作用。

在企業(yè)的經(jīng)營活動中，還存在著大量的紙質(zhì)文檔，如：公文、報告、報價、合同、表格、記錄、標(biāo)書、傳真等，它們都是承載著重要知識的文件。但是由于紙質(zhì)文檔的體積較大，不易存儲、檢索、查詢、易損毀、破損后無法恢復(fù)、傳輸速度緩慢、易丟失、安全性差、難以集中保管和管理。因此，如何構(gòu)建知識庫，實現(xiàn)電子文件的統(tǒng)一管理，就成為了一個十分必要的工作。

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