隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為各行各業(yè)提供了一個新的發(fā)展方向。在移動網(wǎng)絡(luò)的幫助下，企業(yè)可以更好的為客戶服務(wù)。隨著移動網(wǎng)絡(luò)平臺可以為用戶提供更好的用戶體驗時，同時也為企業(yè)注入了更多的活力。

但是，在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢之中，客戶服務(wù)也是急需改變。那么在互聯(lián)網(wǎng)+的思維下，企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行更好的客戶服務(wù)創(chuàng)新？這大概是大多數(shù)公司現(xiàn)在都在考慮的問題。在討論這一問題前，我們首先要明白什么是客戶服務(wù)，哪些是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，只有了解了這些，我們才能“對癥下藥”，為客戶提供創(chuàng)新的服務(wù)。

“客戶服務(wù)”這個詞，應(yīng)該人人都知道其含義，但很少有人對它進(jìn)行過細(xì)分，也沒有一個清晰的定義。

客戶服務(wù)由兩個方面組成：

一是與產(chǎn)品自身相關(guān)的條款，如折扣、售后保證、承諾、特權(quán)等條款。這些部分很難更改，比較固定，屬于產(chǎn)品的一部份，或者看做是公司的規(guī)章制度的一部分，只需要遵守，它就沒有多少施展的余地，一般不會鼓勵隨意變化和隨意發(fā)揮。

二是在銷售前、售中、售后與顧客進(jìn)行全方位的交流。總之，這些交流都是為顧客服務(wù)的一部分。這個部門是比較靈活的，公司職員可以在任何性質(zhì)和形式上與顧客聯(lián)系。溝通因人而異，因地而異，因事而異，為客戶提供全面的服務(wù)。

了解到客戶服務(wù)的劃分只是最基礎(chǔ)的部分，而真正的重點在于了解哪些是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能使您在眾多的企業(yè)中脫穎而出。

良好的客戶服務(wù)可能會因企業(yè)的種類、產(chǎn)品或服務(wù)種類而異。但是，通常情況下，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的定義是關(guān)注客戶的需求，快速地為顧客提供問題的解決方案，并且樂于聽取顧客的投訴和批評。因此，在這篇文章里，我們將介紹五種方式來實現(xiàn)客戶的期待和卓越的客戶服務(wù)。

1、探索并啟動智能客服中心建設(shè)

從單一的電話業(yè)務(wù)逐漸走向智能化，通過多渠道建設(shè)流程優(yōu)化和系統(tǒng)建設(shè)。比如，在微信的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)用戶群體的分布情況，以及平臺的功能支持等因素去考慮，對手機(jī)的自助服務(wù)進(jìn)行積極的推薦，從而為用戶提供更多的選擇，從而提升用戶的滿意度。

2、服務(wù)向市場推廣

企業(yè)要根據(jù)客戶的需要，從單純的服務(wù)向服務(wù)的市場營銷轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部，我們可以通過多種形式的市場激勵，實現(xiàn)服務(wù)增值和企業(yè)盈利的雙贏。

3、加強(qiáng)技術(shù)支撐，提升用戶體驗

最容易的辦法就是采用諸如云呼叫中心，在線客服，機(jī)器人客服等智能化的客戶服務(wù)。

4、注重服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升

制訂一套完善的服務(wù)方案，提倡“心”服務(wù)的理念，實施“服務(wù)激勵”活動，增強(qiáng)“顧客”與“顧客”之間的感情交流，提升“客戶滿意”的服務(wù)品質(zhì)。

創(chuàng)建自助服務(wù)頁面就是創(chuàng)建一個為客戶解決問題的知識庫，讓客戶能夠找到簡單的問題的答案，也就是為客戶提供了一種自助的解決方案的服務(wù)。根據(jù)各方面數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計，這是當(dāng)前客戶普遍喜愛的一種服務(wù)方式。由于相比于電話、郵箱等方式，客戶更傾向于用自己的方式來處理一些簡單的問題。

所以，建立客戶自助服務(wù)頁面是企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新的必然選擇。客戶自助服務(wù)是指用戶在企業(yè)或第三方所搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺或終端上進(jìn)行相關(guān)的自定義處理。

為 SaaS產(chǎn)品的客戶提供自助服務(wù)，這就意味著可以讓用戶自行處理相關(guān)的操作或者解決相關(guān)問題，或是自行處理有關(guān)的問題，這在很多公司看來都是一件很麻煩的事情。

說到這里，必須得提到一個很好用的產(chǎn)品 Baklib，你不用再為其他的產(chǎn)品而去創(chuàng)建一個客戶的自助網(wǎng)頁了。

正所謂“顧客就是上帝”，客戶在企業(yè)中的重要性必然高于利益，所以必須要注重客戶服務(wù)，努力為客戶提供更好的服務(wù)。