數十年來，人們都在尋求使自己的品牌獲得成功的秘密，企業和品牌也在不斷地想著怎樣在競爭中勝出，從而獲得顧客的青睞。

有些公司已經竭盡全力爭取顧客的信賴，并竭力爭取更多的市場份額。

但是，即便那些著名的公司不會提供任何附加利益，消費者還是會傾向于自己的品牌。有時候，有些品牌會給顧客大量的折扣或者打折，但是顧客們最終會選擇他們所喜愛的品牌，而這其實就是“客戶體驗”這個簡單而又有意義的要素。

客戶體驗是什么？

客戶體驗是一種物質上的，也有無形的好處。

這是顧客在與某一品牌進行接觸時所感受到的整個價值觀。首先，顧客與該品牌的初次接觸，比如：顧客在進入店鋪或登錄網站時的第一印象，初次經歷，也就是顧客體驗之旅的開端。因此，顧客的經驗就是顧客對您和您的品牌長期形成和維持的總體印象。

下面，我們來談談顧客經驗對于您的產品來說有多重要。

一個好的顧客經驗就是方便你的顧客，而一個容易進入和瀏覽的知識庫可以保證你的顧客不需要花太多的時間去尋找資料，也可以很容易地得到關于普通問題的解答。

為顧客建立自己的知識庫，可以通過 Baklib來迅速建立一個知識庫，這個知識庫可以為用戶提供自我服務。

顧客越是難以進入知識庫，他們的體驗就越是糟糕。所以，為了達到最好的顧客體驗，您需要對所有的顧客進行優化，并且保證您的顧客能夠在您的知識基礎上得到滿足。

1、客戶體驗對客戶保留的影響

擁有一個很好的用戶基礎經驗，這不僅可以幫助用戶更容易地使用它，而且可以幫助保持用戶。

客戶可以很容易地從你的知識庫中找出問題的答案，這樣可以節約他們的時間，也不用和客戶溝通，這樣可以提高顧客的滿意度，同時也可以提升品牌的可信度。

貝恩的一項調查顯示，“顧客保留5%會增加公司利潤75%”，因此，你要保證顧客對你的知識儲備感到滿意，并能準確地找到問題的答案。

2、幫助獲得客戶的忠誠

為顧客提供一個很好的經驗，這不僅有助于你提升顧客的持久度，也有助于你和顧客之間的長久聯系。

顧客發現你的知識基礎能滿足他們的需要，并能幫他們解決問題，這將提升顧客的滿意度。長期來看，顧客的持續滿意會轉變成忠誠，久而久之，他們就會對你的品牌產生最大的信心。

贏得顧客忠誠度有許多益處， Zinrelo的一份調查顯示，“80%的潛在收益將會從20%的忠誠顧客中產生。”同時，保持忠實的顧客要比吸引新的顧客要節省時間和精力，所以企業需要不斷地更新和優化自己的知識庫，使之能更好地滿足顧客的需要。

3.促進新的聯系

具有個性化、設計精巧的知識庫，不但能為現有顧客提供指引，也能為新顧客提供解答。

如果新顧客希望從一個小問題中得到解答，他們就會猶豫，因為你的知識庫是他們首先要找到問題的答案，所以，布局、設計、導航等要素都要便于使用。你也可以在首頁上設置一個“常用問題解答”欄目，該欄目應該包括新用戶可能會碰到的問題，這樣可以節約時間，也可以避免在知識庫中搜索，最后在某個地點給出他們的問題.

4.促進口碑的建立

我們的天性就是要得到社會的認同和支持。因此，我們會選擇值得信賴的人推薦的產品。

顧客在了解了您的知識基礎后，會對您的顧客服務非常滿意，并且在他們心中留下了深刻的印象。這樣，你的顧客就會幫助你宣傳你的品牌，讓你的口碑變得更好。因此，更多新的潛在顧客和顧客會對你的品牌產生興趣，而這個互相介紹的過程會持續下去，從而使你能吸引到更多的顧客。這就是優秀的顧客經驗。

那么怎樣才能提高顧客的服務經驗？這里有幾個小竅門。

因此，為了達到上述服務經驗的需要，可以嘗試下列方式：

1、建立客戶服務團隊

建立客戶服務隊伍，培訓客戶服務，包括話術、情緒控制、系統操作、質檢等。

2、團隊文化的培養

培養企業文化，把顧客的需要放在第一位，把顧客的問題放在第一位，把自己放在顧客的立場，把自己放在顧客的位置。在提供服務時，不要僅僅去解決問題，而是要找出問題的規律，這樣才能減少問題的發生幾率。

3、智能客戶服務體系

購買諸如在線坐席、呼叫中心、客服機器人等等的智能客服系統，不僅可以提高客服人員的工作效率（接待、回訪、主動觸達），還可以大大降低客服團隊的人力成本，并且為客戶提供盡可能快的反饋，和專業準確的問題解決方法，從而提升整個品牌的知名度。

4.提供自助式選擇

與顧客的支持代表或過程相比，有些現代的顧客更傾向于自助。

一個提供自我幫助的方式就是讓你可以進入到一個知識基礎或者一個普通問題。了解哪些是最普遍的投訴和問題，然后在詳細的文章和步驟指導下解答。

畢竟，只要符合自己的需要，91%的人都愿意使用一個網上的知識。

以上是幾個提高顧客服務經驗的小貼士，希望能對您有所幫助。

顧客經驗是王道，也是永恒的，所以你要保證你的知識基礎能夠讓顧客對你的需求有一個很好的認識。