知識庫系統是一種客戶支持工具，可幫助員工訪問他們需要的信息。它也是一個“自助服務”平臺。

知識庫可以在企業內部實施，只有組織中的員工才能使用它，也可以在外部實施，它的主要目的是為客戶提供幫助。所有企業都可以從他們決定實施的任何一種方式中受益。

通過使用知識庫存儲各種培訓內容，包括測驗和指南，員工將能夠更快地獲得新技能。知識庫還可以作為促進社會學習的信息中心，因為員工之間可以共享重要信息、啟動學習網絡、協作和貢獻。

如果客戶向客戶支持人員詢問他們可能沒有的某些信息，則可以使用知識庫快速找到該信息。這當然會帶來滿意的客戶以及知識淵博的員工。一個良好而高效的知識庫將使您的支持團隊能夠更快地解決問題，而且不會失敗。

培訓非面向客戶的團隊并非易事。但是，如果知識庫保持最新，它會變得更容易，并且它的存在使非面向客戶的人能夠在自己方便的時候訪問信息。這有助于解決任何“知識差距”問題，并使入職流程更加有效。

知識庫是一種寶貴的資源，是所有員工都用來獲取重要組織信息的資源。

知識庫數據庫的設計和結構使得不同類型的內容存儲在不同的類別中。例如，如果有問題的主題是產品退貨，則會有一個單獨的文件夾，其中包含相關信息，以及在特定情況下需要做什么的明確步驟。這樣，客戶支持人員可以輕松找到他們正在尋找的內容，并且信息共享變得輕而易舉。

如果實施了內部知識庫，則意味著只有組織內的人員才能訪問它。將其視為一個集中式數據庫，其中包含有關您的業務的所有重要數據以及其中的流程。

這是一個非常透明的信息中心，透明性讓客戶支持人員非常享受。此外，知識庫還充當客戶支持員工的安全網。他們可以在需要幫助時求助于它，并且能夠找到他們需要的信息。此外，他們可以使用它來查看同事所做的工作，并與他們協作。

客戶支持的基本要素之一是如何與客戶交談、向他們提供什么信息以及在任何特定情況下采取什么行動方案制定標準。創建指南和用戶手冊，明確說明如何處理某些情況。這樣，客戶支持人員將依靠相同的信息來幫助客戶，并采取類似的步驟來解決某些問題。

知識庫是一個全面的客戶支持解決方案，每個企業都應該使用它，無論其規模和垂直行業如何。如果您希望您的客戶支持部門給客戶留下深刻印象，那么擁有知識庫是必須的。

這里推薦一個好的知識庫搭建工具——Baklib。

它不僅能夠搭建知識庫，還能幫助企業搭建專屬的幫助中心，提高企業的工作效率。

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