在今天的市場競爭中，企業(yè)的經(jīng)營方式已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，而最顯著的改變就是注重顧客導(dǎo)向和個性化的服務(wù)。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時期，生產(chǎn)能力和商品都是短缺的。“產(chǎn)品”是企業(yè)的核心，其核心競爭力在于其產(chǎn)品的成本與品質(zhì)。企業(yè)追求的是大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，以達(dá)到成本和利潤的最大化。

知識經(jīng)濟(jì)是一個生產(chǎn)力和產(chǎn)品過剩的時代。隨著消費者對“個性化”的要求越來越高，因為消費者的選擇空間和空間越來越大。在當(dāng)今社會，企業(yè)只有把“客戶”放在第一位，顧客滿意才是最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，多品種、小批量、靈活性已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要特點。這些挑戰(zhàn)可以概括為四個方面：

(1)反應(yīng)迅速

在現(xiàn)代的金融系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)等，一般的企業(yè)信息系統(tǒng)都是建立在一個相對穩(wěn)定的流程基礎(chǔ)上，但是在激烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)常會遇到突發(fā)事件或者突發(fā)事件，從而要求企業(yè)做出迅速、準(zhǔn)確的決策。

(2)創(chuàng)造力

創(chuàng)新對于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。技術(shù)開發(fā)的內(nèi)涵并不限于技術(shù)開發(fā)，而是新思想、新工作方法、新流程。

(3)技術(shù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的資訊科技主要是提供事實或基本的知識（也就是所謂的Know-What和Know-Why)，但是，在不斷變化的市場中，人們需要更高的技術(shù)素質(zhì)。為了應(yīng)對迅速改變的需要，雇員必須有足夠的工作技巧（Know-How)，并能夠及時地尋求有關(guān)的專業(yè)人士的協(xié)助（Know-Who）。

(4)工作效率

在商業(yè)中，高效不僅意味著標(biāo)準(zhǔn)化、快速、程序化，更重要的是一種更高品質(zhì)、更智能的工作方法。

以往，在談到企業(yè)資產(chǎn)時，一般都是從“人”、“財”、“物”、“機器”等角度出發(fā)，卻很少涉及到“知識系統(tǒng)”的安排。即便有些公司將知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來經(jīng)營，但他們往往只限于專利和發(fā)明。所以，知識管理到底是怎么回事？

知識管理是企業(yè)通過集體智慧來增強企業(yè)的適應(yīng)性和創(chuàng)造性，從而為企業(yè)提供了一種新型的知識分享方式。

這意味著三層意思：

個體的知識是集體的，是一個人的頭腦里的知識，是一個集體的知識；

隱性知識的顯性，是指將個體或群體長期積累的優(yōu)秀經(jīng)驗總結(jié)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化為一種流動的、可復(fù)制的模型；

通過一個系統(tǒng)的知識分享平臺，使個體或群體的能力在分享中得以擴(kuò)大。

KM所產(chǎn)生的效益中，有一部分是與節(jié)省費用有關(guān)的，另外一些是很難量化的。在今天的資訊經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要找到最好的機遇，并最終獲利，靠的是智慧，而非物質(zhì)財富。KM工作者認(rèn)為，要充分利用企業(yè)的智慧資產(chǎn)，就需要共享知識，并以知識為基礎(chǔ)。

一個高效的 KM系統(tǒng)能幫助企業(yè)完成下列任務(wù)：

◆鼓勵思想的自由交換和創(chuàng)新。

◆縮短反應(yīng)速度，提升服務(wù)品質(zhì)；

◆加快銷售速度，提高銷售效率。

◆意識到員工的知識價值，為保持其工作效率提供激勵。

◆去掉多余的、不需要的工序，從而提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。

在向顧客提供服務(wù)、在內(nèi)部建立企業(yè)文化方面，知識管理是非常重要的，那么，作為一個剛剛進(jìn)入到 ToB服務(wù)市場的人，應(yīng)該怎樣建立一個具有競爭優(yōu)勢的知識管理系統(tǒng)？

一、知識傳遞的對象與對象

我經(jīng)常與商業(yè)，渠道，架構(gòu)師，合作伙伴和客戶打交道，通常是：“我要向客戶推薦產(chǎn)品，是否有相關(guān)的宣傳資料？”“合作伙伴培訓(xùn)，有教材嗎？”“為客戶做計劃，有部署架構(gòu)文件嗎？”

我們的服務(wù)和提供的目標(biāo)，至少有：

顧客&顧客的服務(wù)人員

企業(yè)伙伴（渠道商，服務(wù)伙伴， ISV）

建筑師小組

企業(yè)內(nèi)部營銷

公司其它運營隊伍

二、知識轉(zhuǎn)換

知識管理為企業(yè)提供了一種新的方式來實現(xiàn)顯性和隱性的知識分享。請注意，隱含的知識是非常個人化和難以形成格式的；顯性知識是以文字、數(shù)字表示的，易于以硬體資料的方式進(jìn)行溝通與分享。而文件是一種最常用的方式，即將隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識。

小編為你整理了一下這些隱性知識應(yīng)該從什么角度來實現(xiàn)。

從管理的觀點來看，他要的是產(chǎn)品技術(shù)白皮書、宣傳資料、產(chǎn)品解決方案；

站在中層的立場上，他要做的是全面的運行維護(hù)手冊、用戶使用指南、開發(fā)一體化的計劃；

從底層的工作人員的觀點來看，他關(guān)注的是怎樣的應(yīng)用，有哪些職能，以及我可以采取哪些措施。

三、知識管理的應(yīng)用和應(yīng)用

人的習(xí)慣養(yǎng)成有賴于最少的阻力路徑，使用方便的工具，可以降低我們的日常知識管理費用，并有助于形成良好的知識管理習(xí)慣。所以，我們所需要的知識管理工具并不一定要多么高大上，也不一定要有多么豐富的功能，它的使用成本低、響應(yīng)速度快是最重要的。

選擇正確的知識庫制作工具尤其重要，本人親自測試的企業(yè)知識庫的制作工具- Baklib。

Baklib是一款優(yōu)秀的知識庫開發(fā)工具，它的編輯非常流暢，可以在任何地方進(jìn)行多個應(yīng)用，同時還具備多級分類、標(biāo)簽管理、團(tuán)隊協(xié)作等功能。能滿足不同群體的知識創(chuàng)造和儲存。

Baklib可以將自己的知識共享變成一個精美的網(wǎng)站（20多個主題，可以自由選擇），并提供網(wǎng)站的訪問權(quán)限，保證知識的安全。

知識是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、保持行業(yè)地位的有力武器。建立企業(yè)知識庫管理平臺，從沉淀到共享、查找、重用、創(chuàng)新等全過程，有助于企業(yè)將分散的知識資源進(jìn)行分類、統(tǒng)一存儲和管理，便于共享與利用，提高企業(yè)核心竟?fàn)幜ΑＲ虼耍瑢嵤┲R管理是一個企業(yè)必須努力的方向。