現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克曾說：「在二十一世紀(jì)，企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是那些擁有知識的員工，以及他們的生產(chǎn)力。」

目前，從美國到中國，越來越多的企業(yè)和企業(yè)開始關(guān)注知識管理，并形成了自己的知識管理系統(tǒng)。所以，今天我們將談?wù)勂髽I(yè)與團(tuán)隊(duì)組織怎樣構(gòu)建自己的知識管理系統(tǒng)。

首先提及「建立知識管理系統(tǒng)的原理」，因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)更好的系統(tǒng)，而不會違反創(chuàng)造的原理。

1.綜合計(jì)劃、分配執(zhí)行原則

知識管理不是一朝一夕的事，也不是一朝一夕就能完成的，這是一項(xiàng)長期的經(jīng)營活動，必須要從全局出發(fā)，從長遠(yuǎn)來看，必須要有一個(gè)全面的計(jì)劃，有一個(gè)階段性的發(fā)展。

2.突出人而非技術(shù)的重要意義

知識管理是一個(gè)整體的工程，所以要注重人才、組織、制度、文化、工作習(xí)慣，這些都是影響知識管理的重要因素，而不是技術(shù)因素。

3.將知識管理與實(shí)際的業(yè)務(wù)過程結(jié)合起來

只有把知識管理固化在企業(yè)的經(jīng)營過程中，才能確保知識管理的實(shí)施不是一種“短期的活動”，而是一種長期的機(jī)制。在業(yè)務(wù)過程中，員工應(yīng)養(yǎng)成先了解知識庫，再進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的工作習(xí)慣，在業(yè)務(wù)過程中，鼓勵(lì)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)留下作業(yè)紀(jì)錄，并經(jīng)有關(guān)人員審核，將好的檔案存入知識庫。

4.注重對知識的評價(jià)和評價(jià)

知識管理與其他企業(yè)管理一樣，需要的不僅僅是正面的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，還包括知識的評估與評價(jià)體系，首先要明確各個(gè)部門的知識、知識的更新、時(shí)間的更新、共享的需求、知識管理的任務(wù)、知識管理任務(wù)的實(shí)施。

在介紹了知識管理系統(tǒng)的基本原理后，我們將進(jìn)入到我們的主題：怎樣建立一個(gè)有效的、切實(shí)可行的知識管理系統(tǒng)？

首先，我們可以構(gòu)建一個(gè)與呼叫中心“知識庫”相似的“知識庫”。呼叫中心的“知識庫”更象是一臺搜索引擎，通過搜索關(guān)鍵詞，就能得到有關(guān)的問題和解答，因此，我們可以通過建立知識庫的軟件來充實(shí)“知識庫”，通過相應(yīng)的工具，我們可以更直觀、更清晰、更清楚地看到這些信息。

在我們的幫助下，我們可以進(jìn)行“五步走”：收集，整理，轉(zhuǎn)化，聯(lián)系，反饋。

1.搜集

首先，你可以從很多方面獲得有用的、有用的、新鮮的、有用的、有價(jià)值的，比如會議、文件、行業(yè)……你可以把這些資料放在“收集”一欄中。

2.整理

接下來，就是指定的時(shí)間，讓工作人員將自己搜集到的資料，進(jìn)行分類。這些資料按照內(nèi)容分為：工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、使用工具等等。

就好像收拾一個(gè)臟兮兮的屋子，把東西放回原處，把衣服掛在衣柜里，鞋子放在鞋柜里，把洗漱用品放在水槽里。

舉例來說：我在一篇關(guān)于管理團(tuán)隊(duì) TOPIC模式的文章里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有用的東西，就把它的要點(diǎn)歸納成了“訓(xùn)練-通用程序-團(tuán)隊(duì)管理”，并附上了文章的鏈接。

3.轉(zhuǎn)變

整理完了，接下來就是將這些有用的信息變成了自己的知識，而最好的辦法，就是“實(shí)踐”了。

例如，總結(jié)出了幾種開會方式，可以用來看看能否提高會議的效率，減少“不有效的會議”。

或利用一些工作經(jīng)歷，這些都會對新雇員有很大的幫助。

還有一種大家都知道的“費(fèi)曼技巧”，它的中心思想就是把自己想象成一位正在教導(dǎo)學(xué)生的教師。

或者說，一個(gè) TOPIC的管理團(tuán)隊(duì)：

我們首先要了解“TOPIC模型”是什么；當(dāng)你覺得自己已經(jīng)學(xué)得差不多了，試想一下，你能不能把“TOPIC模型”的功能和應(yīng)用告訴一個(gè)沒有管理團(tuán)隊(duì)的人。

如果你在講解的時(shí)候，還會有一些遺漏的地方，那么，你可以回到原來的步驟，去尋找，去尋找，去彌補(bǔ)。再次重復(fù)第二步，試圖用更簡單的比喻和比喻來解釋“TOPIC模型”的作用和應(yīng)用，如果你能很輕松地把“TOPIC模型”的用法和用法說出來，那就說明你對 TOPIC模型的理解和應(yīng)用有了很大的幫助。這就是所謂的“費(fèi)曼技巧”，用自己的文字來解釋。

4.聯(lián)絡(luò)

一旦信息被轉(zhuǎn)換，那就是知識，而不是信息！再進(jìn)一步就是“聯(lián)系”了。

通過對新知識與老知識的“聯(lián)系”，實(shí)現(xiàn)知識的融合，形成自身的知識管理系統(tǒng)。二者的關(guān)聯(lián)在于將大的目標(biāo)分解和管理。

5.反饋意見

最后，就是反饋了，這種轉(zhuǎn)換和連接，不

是一次，而是一次又一次。若是能夠從他們的口中得到一些信息，對于我們來說，也是一大助力。

該用戶包含了公司的內(nèi)部人員和外部的用戶，這些用戶的反饋可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化知識庫，不斷地提高知識庫的質(zhì)量。

上面已經(jīng)說過了建立知識管理系統(tǒng)的原理和方式，還說到了用一些知識管理工具來幫助建立知識管理系統(tǒng)。

Baklib是一種可以幫助企業(yè)進(jìn)行知識管理的軟件，它可以降低培訓(xùn)成本，降低人力成本，提高企業(yè)的競爭力。