一個(gè)組織在了解了知識(shí)管理這個(gè)概念后，就會(huì)產(chǎn)生一種觀念，那就是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展和能力的提高有很大的幫助，但仔細(xì)一想，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的疑問(wèn)：“知識(shí)管理是好事，但它的價(jià)值在哪里？”這是什么概念？

在執(zhí)行知識(shí)管理時(shí)，每個(gè)機(jī)構(gòu)必須清楚：知識(shí)管理對(duì)于組織來(lái)說(shuō)有什么價(jià)值？這是一種想法，一種方式？從問(wèn)題的視角來(lái)看，以問(wèn)題為中心，將思想的宣貫與方法引入相結(jié)合，兩者是密不可分的。總之，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的價(jià)值是怎樣被表現(xiàn)出來(lái)的，可以分為三種：

及時(shí)積累、重用內(nèi)部最佳做法，鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力；

個(gè)人能力集中到組織能力，使其迅速發(fā)展，而不會(huì)沖淡組織的核心能力；

知識(shí)與業(yè)務(wù)過(guò)程緊密地聯(lián)系在一起，確保了工作質(zhì)量的連貫性。

1.及時(shí)積累、重用內(nèi)部最佳做法，進(jìn)一步鞏固核心能力

從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)擁有豐富的內(nèi)部最好的實(shí)踐，雖然不一定是最新的、最深刻的、最復(fù)雜的，但是它們必須是在特定的商業(yè)活動(dòng)中，才能解決一些困難的問(wèn)題。

將散落在各地的“珍珠”，用高效的知識(shí)管理，收集起來(lái)，形成一條人人可見(jiàn)的“珍珠項(xiàng)鏈”，在有效的規(guī)范要求下，將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享得更加方便，讓更多的人了解和掌握這些實(shí)際問(wèn)題，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

2.將個(gè)體的能力集中到組織的能力，使其迅速發(fā)展，而不會(huì)沖淡組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在執(zhí)行內(nèi)部最佳做法的時(shí)候，也是一個(gè)個(gè)體的能力和一個(gè)組織的能力的整合。也許，在組織內(nèi)部，對(duì)最佳實(shí)踐的總結(jié)，會(huì)有一些阻礙，并不是所有人都想要分享。但是另一方面，如果每個(gè)人都能共享，那么每個(gè)人所能得到的新知識(shí)將會(huì)大大超過(guò)個(gè)人的學(xué)習(xí)。

要打破這種阻礙，必須采取強(qiáng)制措施，還要從多方面進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，使更多的人接受和認(rèn)同。這樣一來(lái)，不管是新員工，還是老員工，都能從中獲益，同時(shí)也能確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)槿藛T流失、擴(kuò)張速度過(guò)快而被沖淡。

3.將知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)過(guò)程緊密結(jié)合，確保工作質(zhì)量的連貫性

許多企業(yè)現(xiàn)在更注重過(guò)程的構(gòu)建，在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行過(guò)程管理，期望能夠形成“流程型”的企業(yè)。但是，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)過(guò)程型的企業(yè)，光靠過(guò)程管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。過(guò)程管理可以梳理企業(yè)的運(yùn)作，但是如何把每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都做好，這就要求企業(yè)的知識(shí)和業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系。

對(duì)于每一個(gè)商業(yè)部門(mén)，都有一個(gè)具體的定義：我們要做什么？有什么內(nèi)部慣例可以參照？如果有什么問(wèn)題，可以找人幫忙。這樣就可以確保同一業(yè)務(wù)活動(dòng)，不管是誰(shuí)，只要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就能使其工作質(zhì)量基本保持一致，而且不會(huì)因某一人或某一組而造成的嚴(yán)重傾斜。

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理固然有其價(jià)值，但是其價(jià)值的反映則主要是通過(guò)間接的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。不論是那些準(zhǔn)備開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理的機(jī)構(gòu)，或是那些已經(jīng)實(shí)行了一定時(shí)期的企業(yè)，都將面臨一個(gè)新的問(wèn)題：知識(shí)管理的價(jià)值是怎樣被度量的？這樣的價(jià)值是可以衡量的嗎？

從質(zhì)上講，知識(shí)管理的價(jià)值可以直接或間接地促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同工作效率、員工成長(zhǎng)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，但是，從量化的視角進(jìn)行深入的剖析，卻是許多企業(yè)的管理者頭痛的問(wèn)題。

在知識(shí)管理中，可以根據(jù)顧客的特定需要進(jìn)行量化的價(jià)值分析。正如前面所說(shuō)，顧客需要的是個(gè)人、組織、企業(yè)，每個(gè)人都有自己的要求，每個(gè)人都希望自己能夠不斷地進(jìn)步，而團(tuán)隊(duì)希望能夠積累之前的經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的工作效率，不斷地提高自己的流程。

借鑒平衡記分卡的思想，從生產(chǎn)率、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新四個(gè)層面進(jìn)行了論述。每個(gè)方面的價(jià)值分析都可以從企業(yè)的目標(biāo)入手，通過(guò)對(duì)企業(yè)潛在的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析，從而得出有針對(duì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。特別是……

1.生產(chǎn)力

目的：通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，使企業(yè)員工的價(jià)值得以體現(xiàn)。

潛在的主要要素：以有效的知識(shí)管理工具為基礎(chǔ)，能夠?yàn)椴僮鲉T帶來(lái)益處，同時(shí)也節(jié)約了大量的時(shí)間。

可以測(cè)量的方法：每個(gè)人節(jié)約了多少天；每年用戶使用知識(shí)管理的次數(shù)（例如搜索知識(shí)庫(kù)的次數(shù)，知識(shí)文檔的復(fù)用次數(shù)）；

2.顧客經(jīng)驗(yàn)

目的：利用專業(yè)知識(shí)及所累積的經(jīng)驗(yàn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

潛在的主要原因：在企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中，已儲(chǔ)存了大量的有價(jià)值的知識(shí)文件，能夠輕易的被重用，而且公司內(nèi)部的雇員也要對(duì)其價(jià)值有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和滿意。

測(cè)量方法：知識(shí)文件在知識(shí)庫(kù)中的訪問(wèn)次數(shù)；在所有知識(shí)工作者中，知識(shí)庫(kù)用戶所占的百分比；將來(lái)可能的知識(shí)基礎(chǔ)用戶的增長(zhǎng)比率；

3.業(yè)務(wù)過(guò)程

目的：確保知識(shí)使用者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，透過(guò)有效的知識(shí)共享，減少重復(fù)勞動(dòng)。

內(nèi)部知識(shí)庫(kù)要確保內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的穩(wěn)定、高效、及時(shí)更新，并能為使用者提供新的知識(shí)文件；內(nèi)部知識(shí)的傳遞要適當(dāng)，可以采取各種培訓(xùn)方式，例如：內(nèi)部交流經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)培訓(xùn)、案例/技能交流。

可以測(cè)量的方法：對(duì)知識(shí)庫(kù)的不滿程度打分；內(nèi)部溝通訓(xùn)練后的工作質(zhì)量打分等；

4.革新知識(shí)

目的：保證公司內(nèi)部的知識(shí)與顧客的需要相結(jié)合，并引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新。

潛在的主要要素：與顧客的需要相結(jié)合，使已經(jīng)完成的內(nèi)部知識(shí)的累積得到進(jìn)一步的精煉，從而可以被提煉成專業(yè)的知識(shí)和可重復(fù)使用的知識(shí)，從而使將來(lái)的創(chuàng)新得以更上一層樓。

可以測(cè)量的方法：絕對(duì)數(shù)量的內(nèi)部專家知識(shí)（文件）；內(nèi)部專家的培訓(xùn)和交換；與顧客的討論等。

從以上的一些定量分析的視角來(lái)看，不同的企業(yè)，其知識(shí)管理的目標(biāo)與度量指標(biāo)或許各不相同，但是通過(guò)量化的方法，可以發(fā)現(xiàn)與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的各方面，并提出相應(yīng)的量化指標(biāo)。在這一基礎(chǔ)上，將企業(yè)的知識(shí)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作、人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合起來(lái)。

Baklib是一個(gè)支持私有部署的 SaaS云計(jì)算平臺(tái)，它具有易于構(gòu)建、易于遷移和備份、易上手以及更好的手機(jī)用戶體驗(yàn)。協(xié)助企業(yè)建立一個(gè)高效，易于使用的云計(jì)算企業(yè)知識(shí)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部知識(shí)協(xié)作和外部產(chǎn)品推廣的站點(diǎn)內(nèi)容管理。通過(guò)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提升試用和保留顧客，公司將會(huì)獲得更多的收益。

知識(shí)管理是企業(yè)迅速發(fā)展的根本。在面臨著諸多不確定因素的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在未來(lái)的危機(jī)時(shí)期能夠更好地適應(yīng)新形勢(shì)。