在新消費環境下，用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢，如何與客戶建立連接、增強接觸點，成為企業的核心競爭力。企業的價值有多大？發展潛力有多大？取決于企業所能連接客戶的數量及強度，這是對以往產品銷量的一種顛覆。

顯然，客戶服務正在被重新定義，而客戶服務模式同時發生變化。

 

不同以往，現在理解的客服是一個站在產品和用戶之間的連接者，是企業和客戶之間的橋梁。一方面客服需要把產品價值，想辦法傳遞給客戶。傳遞了以后客戶要么回饋你金錢，要么回饋你時間。另一方面客服需要把客戶的需求反饋回來，因為需求從來不是一成不變的，產品只有在不斷的迭代中，才能保持生命力。

因此，在市場變幻莫測的今天，依靠最新的在線客服系統來跟上行業趨勢并滿足不斷增長的客戶期望比以往任何時候都更為重要。如果你的在線客服系統有以下幾個跡象，那么你就應該升級你的在線客服系統了。

1、你的系統不支持遠程工作

在疫情常態化的背景下，突發情況隨時可能發生，這就要求客服中心必須具備靈活的應變能力，以保證當有需要時可以馬上切換到遠程工作環境。毫無疑問，對于任何企業來說，在不確定時期保持業務運營至關重要，這將影響到企業的口碑、形象、客戶忠誠度等等。

 

如果你的系統不支持遠程工作，那么該是時候考慮尋找更高級的解決方案了！

Live800在線客服系統為企業提供靈活不受限的在線對話方式，客服無論在哪里只要有網絡就可以與客戶進行在線對話，PC+移動客服端兩種方式讓客服服務營銷工作不受時間地點的限制，提高企業效益。

2、你的系統不支持全渠道

隨著移動互聯網的發展，客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

 

如果你的客戶無法在其他渠道上與企業聯系，則是時候尋找新的、更高級的解決方案了。Live800在線客服系統可覆蓋微博、百度、自媒體、二維碼、支付寶等渠道，同時可將微信客服接入Live800系統，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務，讓客戶隨時隨地通過最方便的渠道聯系企業客服，提升客戶體驗。

3、你的工作流程不夠高效

等待對任何人來說都不是好的體驗，特別是對年輕人來說快就是一切，因此當信息獲取緩慢或難以理解時，客戶體驗就會迅速下滑，客服部門"快"起來是提高企業競爭力的有效途徑。

如果你的客服部門是這樣處理問題的，客戶反饋的問題由客服記錄并手動整理，然后更換系統分配給相應的部門處理，處理完畢后客服再查找或復制到系統進行客戶回復，多次更換系統復制整理，效率低下且容易出現失誤，這樣怎么快得起來？是時候采用更高效的在線客服系統來優化客服工作流程了。

 

Live800以高效解決問題為目標，為企業提供專業、靈活的工單系統，輔助企業創建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創建工單，且系統可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的產品和業務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協作效率，輕松搞定復雜業務流程。

時代巨輪還在滾滾向前，Live800在線客服系統也將不斷拓寬服務邊界，助力企業客戶體驗升級，不斷加深企業與客戶的連接。