我們平時在使用產品的時候，總會碰到一些問題，所以我們一般都會看一下說明書，而網上的商品一般都會有相關的文件，而網站則會提供一個在線的協助服務，這些服務可以為使用者提供詳細的解決方案，以及對產品和技術的全面介紹。

幫助中心的核心功能是將使用者在使用過程中所會出現的問題以文字、圖片、視屏等形式呈現出來，讓使用者更方便地理解商品。因此，在構建前，我們必須先弄清楚他們到底需要什么內容。

從使用者的觀點來說，如果使用者有疑問，他也許會在腦海中找到疑問的關鍵字（例如，登記），或者不清楚疑問的關鍵字，這是使用者的初始思維。因此，在這個網站的主頁上，最需要注意的就是搜索欄與問題分類

這樣可以讓使用者在一開始就發現自己的問題所在，并且確保解答正確的問題。我們還可以將搜索欄做到最好。

一是使用百度的動態顯示；二是因為沒有太多的信息，所以我們可以通過模糊檢索來顯示更多的有關答案；三是重點突出了在題目和答案中的搜索結果

解答不是一蹴而就的，我們要了解使用者對回答的看法，也就是說，要得到一個回答的品質，讓使用者對正確的回答滿意。為使用者提供一個可以讓使用者提出新問題的回饋窗，這

“我們需要在軟件上為我們的客戶設置一個清晰的入口，方便他們查找。”在界面的設計中，必須要力求簡約，而不是華麗。在內容的構造上，要確保讓所有菜鳥都能看見，而不是用一大摞的專業術語來展示，圖片、文字、屏幕要保持適當的比例。在一篇文章中，最好能有一個標題導航，尤其是在一篇很長的帖子里，如果沒有它，就會讓人發瘋。

隨著手機的使用人數越來越多，手機廠商也不得不重視這種情況，讓他們能夠更好地適應手機。另外，微信、釘釘等高頻率的聊天群也要保證共享的功能，讓客戶能夠更好的為老客戶提供更多的幫助。協助中心是一種頻率比較高的應用場合，產品廠商可以適時地對產品進行最新的功能進行升級和推廣。

一般的幫助中心都是采用靜態 HTML網頁，這就導致操作人員固定（技術人員），操作修改困難，維護成本高...選擇一個專門的幫助中心工具，能更簡單、易出效果、成本更低。

好的輔助設備可以讓輔助服務的生產效率大大提高，避免了常規輔助服務的更新和維修費用高、與新產品不能及時、較長時間容易出現延遲等問。Baklib是一個幫助中心和一個知識庫的專家，幫助公司創建幫助中心， Guide, FAQ, API文檔，產品手冊，內部的知識協作，以及外部的品牌推廣。

只需十分鐘即可創建一個專門的協助中心網頁，看到的、看到的、看到的、看到的、能及時更新的、能清楚地說明你的商品，更好地為客戶提供服務。

有調查顯示，有50%以上的網民更傾向于利用自己的網站來幫助自己的產品。網上幫助中心為公司的潛在顧客，乃至公司的員工提供了大量的知識基礎。這樣既能提高使用者的使用感受，又能建立起一種專業化的品牌，消除員工的疑慮。

因此，建立一個幫助中心是一個需要關注的問題。希望我的這篇文章能給你一帶來一些幫助。