面向未來(lái)的B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與量子物理

啟商多

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2022-09-13 17:42

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面向未來(lái)的B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與量子物理

盡管量子物理學(xué)聽(tīng)起來(lái)像是科幻小說(shuō)和學(xué)術(shù)論文的混合，但一些核心概念卻是 B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)的恰當(dāng)隱喻。業(yè)界對(duì)B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的期望越來(lái)越高，人工智能、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、模塊化內(nèi)容和數(shù)據(jù)分析能力的進(jìn)步，將從根本上改變我們對(duì)內(nèi)容是什么，以及內(nèi)容如何在未來(lái)幾年提升客戶(hù)體驗(yàn)的一些想法和做法。

一、薛定諤的貓：不確定的狀態(tài)

在奧地利物理學(xué)家薛定諤著名的思想實(shí)驗(yàn)中，由于先前發(fā)生事件的隨機(jī)性質(zhì)，一只藏在盒子里的貓，會(huì)“處于”生存與死亡的疊加態(tài)。直到盒子被打開(kāi)并看到貓，才能確認(rèn)結(jié)果。實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)在于，在結(jié)果呈現(xiàn)之前，關(guān)于物質(zhì)的任何狀態(tài)，都是不確定的。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)也適用于思考B2B企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的下一波發(fā)展：考慮到內(nèi)容體驗(yàn)是未知的，僅在企業(yè)與目標(biāo)受眾互動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)生或不發(fā)生所謂的好體驗(yàn)。當(dāng)我們的受眾不夠精準(zhǔn)時(shí)，內(nèi)容體驗(yàn)往往制式化，觸動(dòng)不了客戶(hù)的痛點(diǎn)。所以，未來(lái)的內(nèi)容體驗(yàn)，必須是動(dòng)態(tài)，而非預(yù)先定義的，如此，才能滿(mǎn)足受眾即時(shí)產(chǎn)生的需求。

可見(jiàn)，B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)需要達(dá)到一種量子態(tài)，在這種量子態(tài)中，它以“波”的形式存在，并且只有在目標(biāo)受眾自定義的前提下，才能轉(zhuǎn)換為“粒子”（即內(nèi)容體驗(yàn)）。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想道，B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)也具備“波粒二象性”。

二、信息是現(xiàn)實(shí)世界的基礎(chǔ) 企業(yè)需建元數(shù)據(jù)庫(kù)

近幾十年來(lái)的科學(xué)家們提出，信息為宇宙——現(xiàn)實(shí)世界本身——提供了存在的基石。已故物理學(xué)家約翰·阿奇博爾德·惠勒將這一概念稱(chēng)為“它來(lái)自比特”，“它”指的是宇宙，“比特”指的是作為其基礎(chǔ)的信息。比特理論在我們展望B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)時(shí)很有幫助。

在數(shù)字體驗(yàn)中，內(nèi)容像“比特”一樣，也是現(xiàn)實(shí)世界的構(gòu)成基礎(chǔ)。內(nèi)容既是傳感器，又是信號(hào)。它提供一種捕獲交互數(shù)據(jù)的機(jī)制。一旦有受眾參與，內(nèi)容就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)信號(hào)，變?yōu)榭蓽y(cè)量的數(shù)據(jù)。當(dāng)我們把它歸類(lèi)為內(nèi)容時(shí)，它既創(chuàng)造數(shù)據(jù)，同時(shí)又是數(shù)據(jù)。更重要的是，在此基礎(chǔ)之上，我們能構(gòu)建復(fù)雜的客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)模型，以了解客戶(hù)在全生命周期接觸點(diǎn)上會(huì)做什么、需要什么和思考什么。

以B2B企業(yè)的銷(xiāo)售場(chǎng)景為例，商機(jī)預(yù)測(cè)云啟商多借助人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理等能力，為企業(yè)創(chuàng)建由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、并基于客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)模型的元數(shù)據(jù)庫(kù)，以在營(yíng)銷(xiāo)端和獲客端，更為高效地厘清客戶(hù)旅程及全生命周期，并精準(zhǔn)構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，準(zhǔn)確識(shí)別、補(bǔ)全銷(xiāo)售線索。正因內(nèi)容如比特般的存在，我們“僅”需通過(guò)改善數(shù)據(jù)獲取和分析能力，就能大大提升客戶(hù)體驗(yàn)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

顯然，企業(yè)想為未來(lái)做好準(zhǔn)備，必須把握企業(yè)元數(shù)據(jù)，結(jié)合啟商多提供的元數(shù)據(jù)建庫(kù)能力，使用細(xì)致入微的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，并訓(xùn)練AI引擎，以做出準(zhǔn)確、自主的經(jīng)營(yíng)決策。

基于數(shù)據(jù)、API和算法的商機(jī)預(yù)測(cè)云啟商多為企業(yè)構(gòu)建元數(shù)據(jù)庫(kù)

三、B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)已來(lái) 比你想象的更近

量子力學(xué)的“多世界解釋”表明，在與我們自己的空間和時(shí)間相同的空間和時(shí)間中，存在許多平行世界。因此，在特定時(shí)刻定義的世界，對(duì)應(yīng)于過(guò)去某個(gè)時(shí)間的一個(gè)獨(dú)特世界，同時(shí)也對(duì)應(yīng)于未來(lái)某個(gè)時(shí)間的多個(gè)世界。它為討論B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，并激活未來(lái)，提供了一個(gè)有趣的類(lèi)比。

實(shí)現(xiàn)“正確的內(nèi)容，正確的對(duì)象，正確的地方，在正確的時(shí)間。”B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)須遵循基于受眾需求和互動(dòng)的基本原則。盡管營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)依據(jù)市場(chǎng)洞察來(lái)理解并重構(gòu)客戶(hù)旅程，但旅程本身不會(huì)按部就班地線性發(fā)展。好在條條大路通羅馬。營(yíng)銷(xiāo)人員需將內(nèi)容視為一個(gè)整體，一個(gè)跨渠道、跨類(lèi)型互動(dòng)的漸進(jìn)式交互系統(tǒng)即可。在這個(gè)系統(tǒng)中，內(nèi)容必須得到技術(shù)、技能和流程的支持，以確保它是可發(fā)現(xiàn)的、相互關(guān)聯(lián)的、自適應(yīng)的和可解讀的，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的存在于“多世界”的客戶(hù)旅程。

多世界的重點(diǎn)，在于創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的內(nèi)容體驗(yàn)——不是預(yù)先決定和預(yù)先編程的——B2B企業(yè)必須顯著提高其內(nèi)容生產(chǎn)引擎的成熟度。約近八成的B2B企業(yè)認(rèn)識(shí)到買(mǎi)家期望互動(dòng)個(gè)性化，但僅有不到三成的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，專(zhuān)注于為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、場(chǎng)景化的互動(dòng)機(jī)會(huì)。

不過(guò)，想要兌現(xiàn)實(shí)時(shí)個(gè)性化承諾，企業(yè)需將提升其數(shù)據(jù)獲取與分析等核心技術(shù)實(shí)力，以有效捕獲數(shù)字信號(hào)，大規(guī)模解析它們，并根據(jù)信號(hào)即時(shí)提供正確的營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解。

B2B企業(yè)需將內(nèi)容和數(shù)據(jù)的作用，提升到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出今天的水平，并將其作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重中之重。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)需構(gòu)建面向未來(lái)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)引擎，跨越全生命周期，創(chuàng)建企業(yè)元數(shù)據(jù)庫(kù)，并借助先進(jìn)的人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶(hù)提供可衡量的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容體驗(yàn)，以適應(yīng)即將到來(lái)或已來(lái)臨的未來(lái)。

撰稿：Phyllis Davidson

編譯：?jiǎn)⒖弯N(xiāo)售科技研究院

圖片：pixabay.com、商機(jī)預(yù)測(cè)云啟商多

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原文標(biāo)題：面向未來(lái)的B2B內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與量子物理

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