對于絕大多數(shù)的公司而言，建立網(wǎng)站幫助中心的建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前無法阻擋的潮流。本文將為您介紹一下，在企業(yè)需要不需要幫助的情況下，幫助服務(wù)能為公司提供什么益處。

在公司的網(wǎng)站上，用戶的數(shù)量在不斷增長，而幫助服務(wù)的功能也在不斷地提升。這個(gè)時(shí)候你會注意到許多問題，比如說網(wǎng)站的訪問者總是在不斷地問同樣的問題，而服務(wù)人員則要花更長的時(shí)間來進(jìn)行解答，從而大大的影響了客戶服務(wù)的工作效率，讓客戶對服務(wù)的感受更差。

肯定能行！通常來說，這個(gè)“幫助中心”是一種對商品的描述和使用方法，當(dāng)顧客在使用某些網(wǎng)站的某些特性和服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會碰到一些表面上非常容易理解卻又無法理解的問題，而有些時(shí)候，由于這些小問題，有些時(shí)候通過簡單的講解就可以得到解答，因此，幫助中心的作用就在于此。

1、為用戶提供自助的業(yè)務(wù)。在這一階段，客戶對客戶的電話推銷也很排斥，他們更傾向于自己解決問題。企業(yè)若有一份很好的幫助資料，可以在展示企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢的情況下，達(dá)到顧客的需要，就會給企業(yè)提供方便，減少顧客的費(fèi)用。

2、樹立企業(yè)的良好品牌。用戶希望能從正規(guī)途徑上知道您的業(yè)務(wù)和您的商品，而公司卻沒有這種途徑，那就會讓人覺得自己并不是在從事一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工作。幫助中心的附加功能，除了為使用者提供自助的功能之外，還可以通過增加品牌的知名度來增加信譽(yù)。

3、幫助中心網(wǎng)頁是一個(gè)自然的廣告板.不管你有沒有被植入到這個(gè)網(wǎng)站里，只要你能找到你的網(wǎng)址就行了，就像 Baklib的help.baklib.com這樣的域名。這樣的網(wǎng)頁，對于商業(yè)而言。在此站點(diǎn)上，管理者可以將個(gè)人信息、用戶手冊、向?qū)У裙_的信息，或者使用該站點(diǎn)來為自己的用戶提供相應(yīng)的信息。而對于那些可能成為商業(yè)客戶的人。用戶可以通過網(wǎng)頁瀏覽、獲得所需信息、學(xué)習(xí)特定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

4、促進(jìn)銷售績效的轉(zhuǎn)換。幫助中心并不只是單純的顯示功能，它能從根本上為使用者服務(wù)，為使用者提供便利，使用者也會樂于為其付出代價(jià)。

“幫助”是為了解決使用者在應(yīng)用過程中所遭遇的種種難題，并給出相應(yīng)的解答。有些商品包含了“幫助”和“回饋”，降低了整體的輸入，但卻可以提高用戶的反饋能力，從而降低用戶對用戶的需求，因此我認(rèn)為，在“幫助”中加入反饋會更好。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品自身的復(fù)雜程度達(dá)到某種程度，它就會要求“幫助”來幫助使用者了解其特性并引導(dǎo)其運(yùn)行。從操作系統(tǒng)到應(yīng)用程序，到網(wǎng)站，無所不包。因此，我將“幫助”比作在一個(gè)不熟悉的情況下的求生指南。在某些頁面上，由于其簡單的功能和簡單的操作，無需“幫助”，所以一切行為都按照用戶的常規(guī)使用方式進(jìn)行。比如新浪、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易等一些門戶網(wǎng)站、公司的網(wǎng)頁，他們所需的幫助都被歸類為“導(dǎo)航”。

建造幫助中心通常有兩種方法

自行建站點(diǎn)：這個(gè)方法需要編輯人員有足夠的代碼知識基礎(chǔ)，要會構(gòu)建一個(gè)架構(gòu)并且能夠?qū)崟r(shí)維護(hù)，但是這個(gè)方法的維護(hù)費(fèi)用很高，而且不容易運(yùn)行，非常的繁瑣。

SaaS云服務(wù)：在云技術(shù)發(fā)展的今天，以 SaaS云技術(shù)為基礎(chǔ)的幫助中心知識庫已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。使用簡便，易于查詢，在多端上使用體驗(yàn)良好。

因此，我們還是用SAAS云計(jì)算工具來構(gòu)建幫助中心比較適合，我給您介紹一款非常實(shí)用的幫助中心搭建平臺 Baklib ，它是一個(gè)可以在線制作幫助中心、 FAQ、知識庫、 API文檔、產(chǎn)品手冊等的在線編輯平臺。

綜上所述，企業(yè)幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)外，其還有品牌形象展示的附加值。對于企業(yè)潛在用戶而言，通過這樣一個(gè)官方渠道獲取想要的資源，提升用戶信任度的同時(shí)，也能增加用戶留存率。