Baklib|7步教你寫出實用的在線產品手冊
Baklib
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2022-09-21 16:07
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這個世界上從來都不缺好用的產品，也從來不缺少有創意的人，可是，為什么這些產品都不能發揮出100%的作用呢？這是因為用戶與產品之間的信息差。產品是不會說話的，不會告訴用戶怎樣使用。要解決這些問題，必須有一本產品手冊來充當交流的橋梁。
產品手冊，目的是為了幫助用戶，對產品的性能進行清晰的說明，讓用戶對產品和服務有更好的理解和使用。一般是由一個生產管理或技術專家撰寫的。
一、受眾研究
網上的用戶手冊應當面向用戶（他們會買你的產品或者提供的服務，也會看你的網上使用手冊）。聽眾的分析會讓你知道你的用戶和用戶是什么人，并且會引導你的文章。
- 與目標客戶談話。該裝置的樣機和在線用戶手冊的初步草案是由控制的情況下向試驗用戶提供。向這些測試的用戶提供一些關于不明確或者讓人迷惑的信息的回饋，然后把修改融入到用戶的說明書中。
- 你不可能讓每個人都滿意。要為滿足特定群體或大多數用戶而撰寫的手冊。
- 根據用戶的年齡和學歷，找出比較好的方式來撰寫用戶指引。
二、任務分析
任務分析是指確定并安排所需要的操作程序。全面地任務分析會決定在每一步所需的物料與設備，并指出在每一步中所要求的任務、錯誤和解決問題的建議。
三、其他產品產品手冊
在你為你的產品撰寫說明書前，可以參考其它有用的產品手冊。要留意句型、字型的選取。像 Apple、谷歌、微軟這樣的知名公司都提供了強有力的、高效的使用手冊來幫助你撰寫更加細致的產品手冊。
- 請參閱你將要銷售的同類產品說明書。
四、確定網上使用手冊的版面
好的網上使用說明需要容易閱讀。第一次與之交流的人將會對所要的資訊有一種如魚得水的感覺，而回過頭來的用戶也可以很快地找出具體的內容和話題。
你可以對這些信息進行戰略規劃，從而保證你的產品手冊是有效的。簡單地說，就是要安排好所有的訓練資料和合理的安排。
整理和歸類產品手冊中的內容。你可以把他們進行如下的安排：
- 快速開始
- 新動向
- 常見問題
- 產品/業務簡介
五、如何布局
這一節是在線用戶手冊的重要內容，它應該包含關于怎樣使用這個裝置的細節。首先要做好對設備的使用的準備。接著進行邏輯編碼，說明該裝置如何被利用，并且當用戶正確地利用該裝置時，預期會收到怎樣的回饋（比如“你將會聽見卡嗒卡嗒的聲音）。
- 有些操作要用圖片和文本來解釋。可以從用戶說明書中找出圖片或圖片。
- 請務必包含與不正確的使用和操作有關的安全警示。比如，你可以提醒使用電鋸的人在服藥期間，不要飲酒或者使用電鋸。
- 假如你想讓你的用戶獲益，可以加入一個連接到你的網上錄像，這個網站可以展示你的設備的正確用法和運作。你可以將這些錄像加入到這個部分的開始或者在后面的每一步中加入（只有一步的錄像）。
六、提供準確、高效的檢索
前面提到過，在線用戶手冊只是一種簡單的內容歸類并不足夠。必須要有一個精準而高效的搜尋。它既能消除人的懶散，又能提高工作的工作效率。
我認為，結構性的東西是針對初學者的，他們不清楚要尋找的問題。而在搜索引擎方面，更多的是有經驗的人，他們會發現問題所在，并且可以在搜索引擎中快速查找信息。既能提升用戶的工作效率，又能保持良好的關系。
在具體的功能實施方面，提出清晰的搜索函數和清楚的接口。
七、關注用戶的反饋，持續優化用戶的信息
在線產品手冊要根據客戶的需求，根據客戶的反應，對其進行改進。假如你發現一本產品手冊很長時間沒有升級，說明它又在衰退。此處著重說明一下，協助文檔并非表面的，將其構建好將對該產品產生極大的優化和推進效果。
在具體的功能上，需要在每個帖子的下方，都會增加一些關于用戶的意見（不管是不是有用）。也可以把一個反饋表格留給用戶。此外，還可以透過資料的反饋，了解用戶的使用情況，以及顧客對待產品的方式。
利用 Baklib創建一個用戶手冊，當你在進行編輯的同時，你可以直接把它上傳到你的站點。同時也提供多人協作：多人參與網站，可以增加編輯的權利，使隊伍的組織更具秩序。
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