社會(huì)發(fā)展速度快到不可思議，5年一個(gè)跨度，10年是一個(gè)時(shí)代。

繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在掀起一股浪潮。它強(qiáng)調(diào)顧客的感受性滿足，重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)顧客的心理體驗(yàn)。如今，客戶(hù)越來(lái)越難以取悅，他們不只滿足于傳統(tǒng)的價(jià)格、功能等因素，“悅己”的情感訴求不斷提升，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，體驗(yàn)將成為新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)，國(guó)外客戶(hù)分析專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)Grand View Research統(tǒng)計(jì)，2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買(mǎi)方面花費(fèi)430億美金，預(yù)計(jì)2028年將增長(zhǎng)到800億美金。其中，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)成為最大投入方向，占比45%。可見(jiàn)，為客戶(hù)打造良好的服務(wù)體驗(yàn)，愈發(fā)成為企業(yè)的重中之重。

那么企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代抓住先機(jī)呢？以服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和增長(zhǎng)路徑，將成為企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。作為國(guó)內(nèi)在線客服領(lǐng)域倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者和推行者的Live800，為企業(yè)打造了連接智能、數(shù)據(jù)智能和服務(wù)智能三把鑰匙，幫助企業(yè)建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

連接智能，全域全時(shí)段連接

連接是服務(wù)的起點(diǎn)，服務(wù)的本質(zhì)是與客戶(hù)建立連接。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)資源與客戶(hù)”之間的連接關(guān)系。

 

Live800在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)與客戶(hù)從單一的電話連接到微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶等全媒體連接，從限時(shí)限地的連接到隨時(shí)隨地的連接，從單一的人與人到智能機(jī)器連接。連接讓客戶(hù)體驗(yàn)更好，讓企業(yè)與客戶(hù)溝通更方便高效。

舉個(gè)栗子，客戶(hù)A在視頻號(hào)上看到了心儀的連衣裙，客戶(hù)B在企業(yè)官網(wǎng)挑選上裝，客戶(hù)C微信付款后發(fā)現(xiàn)需更換尺碼，客戶(hù)A、B、C都能通過(guò)對(duì)應(yīng)頁(yè)面的聯(lián)系客服按鈕，一鍵對(duì)話客服進(jìn)行后續(xù)溝通。企業(yè)則可通過(guò)Live800在線客服系統(tǒng)工作臺(tái)，實(shí)時(shí)接受微信渠道、網(wǎng)站客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供及時(shí)高效的個(gè)性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)智能，讓服務(wù)更有溫度

大數(shù)據(jù)時(shí)代可以說(shuō)沒(méi)有數(shù)據(jù)思維使服務(wù)變得寸步難行。數(shù)據(jù)可以說(shuō)明過(guò)去也可以說(shuō)明將來(lái)，有的時(shí)候數(shù)據(jù)可以決定未來(lái)。

 

而在客服行業(yè)中，Live800在線客服系統(tǒng)可以幫助客服將咨詢(xún)問(wèn)題、接觸軌跡、行為偏好等客戶(hù)信息更方便的記錄下來(lái)，并且經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分類(lèi)整理以數(shù)字報(bào)表的形式展現(xiàn)出來(lái)。而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析將為企業(yè)提供個(gè)性化乃至人性化的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)最本質(zhì)的一個(gè)應(yīng)用就在于預(yù)測(cè)。Live800在線客服系統(tǒng)幫助客服通過(guò)歷史對(duì)話、CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等提前預(yù)判客戶(hù)需求，和企業(yè)特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，將會(huì)使客服服務(wù)更有溫度。

服務(wù)智能，機(jī)器人快又準(zhǔn)

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，無(wú)論做什么都講究效率，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是快，越快越好。顯然，客戶(hù)希望他們的問(wèn)題無(wú)論什么時(shí)候都能夠立即得到回復(fù)。

 

Live800智能客服機(jī)器人24小時(shí)在線全年無(wú)休，一年可工作24*365小時(shí)，約是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的四倍，且沒(méi)有接待上線，無(wú)論多少訪客都能輕松瞬間接待，能夠快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待。且機(jī)器人無(wú)需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，讓訪客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。在接待中還能自主學(xué)習(xí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，變得更專(zhuān)業(yè)和更聰明。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮下，Live800將以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)為中心，打造營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)閉環(huán)，幫助企業(yè)讓體驗(yàn)更上層樓，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。