隨著信息技術的飛速發展，社會的信息化水平也在不斷提高。在這樣的大環境下， To B的產品要適應時代的潮流、健康、可持續的服務，才能在競爭中取勝，顧客滿意。

過去，公司很少將無形的知識視為一種資產，而更多的關注于有形的人、財、機器設備等。目前，隨著企業數字化轉型的需要，知識越來越被企業所重視，而知識體系的建立也成為了企業實施知識管理的必然選擇。

首先，讓我們看看，為何知識管理是商業 ToB服務必不可少的？

降低成本和提高效率是核心

在對外推廣、為顧客提供服務、在內部建立企業文化方面，知識管理是非常重要的。

對 ToB的服務來說，似乎“知識即文件”。怎么會這樣說？讓我來解釋一下。

在商業領域，有很多文檔，包括產品文檔，技術文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調研，招標指南，投標方案，項目計劃，因此，當我們談到知識管理時，首先想到的就是文檔的傳遞。這也是情有可原的，我們的目標是顧客，我們要考慮顧客的需求和需求。

但是，在實踐中，我們卻常常會發現，我們甚至不知道應該把知識傳遞給誰，更不要說付錢了。

提供知識的目標可以大致分成如下類型：

上述內容包括：產品文檔，技術文檔，部署文檔，操作手冊，測試報告，解決方案，競品分析文檔，市場調研報告，招標指南，等等。

但是，我們應該從“客戶”的角度來考慮，我們要的是什么？我要看的是什么？

《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》中，作者在《知識轉換》中提出了“數據、信息、知識和智慧”這一概念。

在今天的大數據時代，我們每天都要收到無數零散的數據，它們分散，不能形成系統，看一眼就會忘記。但是，如果你有目標地捕捉數據，那么你就會有分析、綜合并將其轉換成數據的能力。

那么，這意味著什么？它來源于為數據提供的環境，它經常被儲存在半結構化的內容中，這樣可以方便地查詢和重用，從而避免了重復的錯誤。把信息組織起來，就是知識。

知識是一個人的潛意識、洞察力和判斷力構成的。這不是建立在現有的服務基礎上，而是根據以前的服務經驗，了解最新的和期望的服務。

而智力，則是給予了對物質的最深刻的理解，擁有運用和情境的覺知，并能給人以強烈的覺知。

從數據到信息，到知識到智能的閉環，閉環的終極指向就是引導我們達到公司的戰略，達到自己的目標。