如何設(shè)計幫助中心來解決企業(yè)客戶問題？
Baklib
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2022-11-18 16:51
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在如今這個智能時代，很多人都習(xí)慣于靠自己解決問題，所以當瀏覽某個網(wǎng)站或使用某個產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，初反應(yīng)不是找客戶服務(wù)，而是去幫助中心尋求解決問題的方法，因此幫助中心的重要性與日俱增。
那么如何設(shè)計幫助中心來幫助客戶解決問題呢？這可能是大多數(shù)企業(yè)都想要解決的問題。
在此之前，我們先來看看建立幫助中心的好處。
用戶訪問幫助中心尋找答案可以大大減輕客戶服務(wù)售后的壓力，而自主學(xué)習(xí)有助于提高用戶學(xué)習(xí)的積極性，加深對產(chǎn)品的了解。
幫助中心作為新員工培訓(xùn)的產(chǎn)品知識庫，可以減輕培訓(xùn)壓力，縮短培訓(xùn)周期。客戶服務(wù)人員通過產(chǎn)品幫助中心學(xué)習(xí)，使回答更加專業(yè)。
幫助中心就像是一個智能員工，能夠24小時提供無差別的服務(wù)。
幫助中心包含產(chǎn)品介紹，指南，上新等板塊，方便產(chǎn)品的品牌推廣。
方便客戶服務(wù)提升個人能力，當遇到同樣的問題時，幫助中心可以查找到別人解決過的問題，方便客戶快速解決問題。
在了解了制作幫助中心的好處之后，相信很多人都會下定決心制作幫助中心。接下來就是大家關(guān)心的問題了，那就是如何設(shè)計一個既滿足客戶需求又滿足客戶需求的服務(wù)中心。
Baklib是專業(yè)的云幫助文檔制作平臺，提供專業(yè)的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產(chǎn)品手冊制作服務(wù)。從七個主要方面闡述如何制作用戶幫助文檔。這里列出了9條幫助企業(yè)設(shè)計簡單實用自助服務(wù)中心的建議。
一、目標設(shè)定
在創(chuàng)建自助服務(wù)幫助中心的時候，企業(yè)需要明確創(chuàng)建這樣一個平臺的主要目的是什么？應(yīng)該涵蓋哪些主題？哪些是企業(yè)的目標受眾？在創(chuàng)建幫助中心之前考慮這些問題，你需要遵循以下原則：
- 全面信息
- 有價值的內(nèi)容
- 簡潔明了的界面
二、內(nèi)容豐富，圖文結(jié)合
嵌入相關(guān)的視頻和圖像的主要目的之一，就是幫助用戶快速吸收內(nèi)容。這種表現(xiàn)形式更具有互動性和吸引力。指導(dǎo)視頻將更好地指導(dǎo)客戶如何使用產(chǎn)品。因此，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)是必不可少的。
三、簡明易懂地闡述問題
企業(yè)建立自助服務(wù)幫助中心的目的，就是為了方便用戶解決產(chǎn)品使用中遇到的問題。同時注意幫助頁面呈現(xiàn)形式的問題！
四、構(gòu)建統(tǒng)一簡潔的展示模板
通過使用與企業(yè)產(chǎn)品相匹配的字體、主題相匹配的字體，確保頁面的美觀性。同時也要注意頁面展示一致性原則，這樣才能提高用戶停留率，發(fā)揮用戶自助幫助中心的作用！
五、移動用戶增長速度非常明顯。
因此，創(chuàng)建用戶自助中心時，不要忽移動設(shè)備。需要各種設(shè)備，包括平板電腦筆記本電腦移動設(shè)備。實上， Capterra已經(jīng)確認60的客戶喜歡提供移動自助服務(wù)。
移動用戶增長速度非常明顯。因此，當企業(yè)創(chuàng)建用戶自助服務(wù)中心的時候，不要忽視移動設(shè)備。需要兼容各種設(shè)備，包括平板電腦、筆記本電腦和移動設(shè)備。事實上， Capterra已經(jīng)確認，60%的客戶喜歡提供方便移動的自助服務(wù)。
六、精準搜索支持
對于用戶幫助文檔來說，準確的搜索功能非常重要，建議使用全局搜索。
七、用戶幫助文檔進行類展示，方便用戶查閱有序存儲。
對用戶幫助文檔進行分類展示，既方便用戶查閱，又能有序存儲產(chǎn)品知識。
八、操作簡單，即時修改方便
隨著產(chǎn)品不斷更新，用戶群不斷增加，用戶需求不斷增加，不斷更新，不斷優(yōu)化！這就要求幫助中心工具具有易于編輯和修改的特性。
九、跟蹤效果、反饋信息收集
在創(chuàng)建了幫助中心之后，重要是從第零天開始監(jiān)控它的性能。跟蹤產(chǎn)生的查詢數(shù)量，解決問題的次數(shù)，以及通過幫助門戶和客戶支持中心解決的問題數(shù)量。這會讓您清楚地了解幫助門戶是如何工作的。同時，我們還需要在幫助中心增加一個反饋窗口。
以上就是企業(yè)幫助中心搭建的技巧。可以使用幫助中心制作工具 Baklib，四步就能輕松制作出來。
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