Live800：網(wǎng)頁(yè)在線客服如何實(shí)現(xiàn)？企業(yè)網(wǎng)站上如何添加在線客服？網(wǎng)站在線客服通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題，這里進(jìn)行簡(jiǎn)要的解答。

 

網(wǎng)站在線客服是什么？

網(wǎng)站在線客服是企業(yè)解決客戶在線咨詢的專業(yè)軟件，又稱在線客服系統(tǒng)、在線客服軟件。訪問(wèn)者可以通過(guò)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進(jìn)行在線溝通。主流網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)通常支持全渠道訪問(wèn)，借助軟件功能大大提高客服工作效率。

網(wǎng)站在線客服如何實(shí)現(xiàn)？

對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服的方式通常是租用第三方在線客服系統(tǒng)，具體來(lái)說(shuō)是指企業(yè)只需要向服務(wù)商去支付系統(tǒng)的使用費(fèi)用，然后將在線客服系統(tǒng)直接安裝在企業(yè)網(wǎng)站上，便可直接與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接。這種方式搭建周期短，即開(kāi)即用，適合所有的企業(yè)采用。

網(wǎng)站在線客服有哪些功能？

接下來(lái)以Live800在線客服系統(tǒng)為例，為企業(yè)介紹網(wǎng)站在線客服的功能：

1、全渠道客戶接入

 

Live800支持包括“微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶”等全渠道接入，實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢的“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一信息流”，滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析、降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。

2、自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話

訪客一旦進(jìn)入網(wǎng)站，Live800自動(dòng)為訪客和客服搭建溝通平臺(tái)，并向訪客發(fā)送有針對(duì)性的消息，即刻建立有效對(duì)話，吸引訪客進(jìn)行在線交流。通過(guò)自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話聯(lián)系訪客，大大增加獲客機(jī)會(huì)與更多的銷售機(jī)會(huì)。

3、客服機(jī)器人接待

Live800在線客服為企業(yè)提供兩種類型ai客服機(jī)器人：服務(wù)機(jī)器人和營(yíng)銷機(jī)器人。

 

Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人：是Live800針對(duì)醫(yī)療行業(yè)定制的以套電為目的營(yíng)銷型智能客服機(jī)器人。用通俗的話來(lái)說(shuō)，它是智能客服機(jī)器人基礎(chǔ)上的營(yíng)銷加強(qiáng)版。特色：醫(yī)療行業(yè)適用，解決醫(yī)院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問(wèn)題。

Live800服務(wù)機(jī)器人:適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

4、手機(jī)客服端

Live800手機(jī)客服端支持 PC 網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信的訪客接入，并與 PC 客服統(tǒng)一路由、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一記錄，能夠合理分配 PC 和手機(jī)客服資源并滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業(yè)管理效率。

5、工單系統(tǒng)

Live800以高效解決問(wèn)題為目標(biāo)，提供專業(yè)、靈活的內(nèi)部協(xié)作與工作流轉(zhuǎn)方式，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。支持可多場(chǎng)景創(chuàng)建工單，包括對(duì)話中、事后對(duì)話管理、留言管理、客戶信息管理等，同時(shí)保存工單時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)完成指定工單的分配，從而快速解決客戶問(wèn)題，帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

除此之外Live800還有反向聯(lián)系、訪客信息加密、數(shù)據(jù)分析等功能，覆蓋客服全場(chǎng)景、全鏈路，打造企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷閉環(huán)。