什么是FAQ？FAQ可以用來(lái)做什么？

Baklib

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2022-10-17 19:04

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無(wú)論是B2B還是B2C，網(wǎng)站的訪問(wèn)者在看到網(wǎng)站內(nèi)容后，或多或少都會(huì)有一些相關(guān)的問(wèn)題想要得到答案。但是，由于網(wǎng)站設(shè)置的原因，一些網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布相關(guān)的聯(lián)系方式，也沒(méi)有安裝即時(shí)聊天工具，或者訪問(wèn)者本身也不想與網(wǎng)站聯(lián)系人進(jìn)行深入的交流，因此 FAQ頁(yè)面常常成為解決問(wèn)題的捷徑。

本文主要討論了網(wǎng)站FAQ頁(yè)面制作的必要性，以及在網(wǎng)站創(chuàng)建過(guò)程中如何設(shè)計(jì)FAQ頁(yè)面。

FAQ是英文 Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是“常見(jiàn)問(wèn)題”，或者更通俗點(diǎn)說(shuō)，“常見(jiàn)問(wèn)題解答”。FAQ是目前互聯(lián)網(wǎng)上提供在線幫助的主要方式，通過(guò)事先組織一些常見(jiàn)的問(wèn)答，在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布咨詢服務(wù)。

FAQ頁(yè)面包含您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶經(jīng)常提出的問(wèn)題以及解答。如果你認(rèn)為 FAQ只能幫客戶減少一些咨詢或者節(jié)省一些時(shí)間，那么你對(duì) FAQ的了解還不夠，那么一個(gè)有效的FAQ頁(yè)面可以有效地完成以下任務(wù)：

消除客戶的焦慮，解決客戶的購(gòu)買異議或憂慮。

突出你的價(jià)值定位，告訴客戶在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后會(huì)得到什么。

提升搜索引擎優(yōu)化，因?yàn)楣雀璺浅Ｖ匾暶嫦蚴鼙姷木W(wǎng)站，特別是那些提供信息幫助用戶做出明智購(gòu)買決策的網(wǎng)站。

防止負(fù)面評(píng)價(jià)，通過(guò)向客戶提供信息，確保他們適合產(chǎn)品和服務(wù)。

1.電子郵件和電話的處理數(shù)量可減少。

2.用戶可以快速地找到所需信息，而不必為時(shí)差等原因苦苦等待回復(fù)。

3.團(tuán)隊(duì)可以將注意力集中在其他任務(wù)上，而非整天處理問(wèn)題。

4.隨著 FAQ頁(yè)面的豐富，網(wǎng)站可以利用FAQ來(lái)布局一些不常見(jiàn)的關(guān)鍵詞，從而提高搜索引擎優(yōu)化效果。

總的來(lái)說(shuō)， FAQ頁(yè)面不僅使購(gòu)買者更加輕松；這也有助于降低賣家的工作量，吸引更多的流量。

FAQ頁(yè)面的核心內(nèi)容當(dāng)然是問(wèn)題與答案。我們不必回答所有客戶可能提出的問(wèn)題，而應(yīng)該集中精力解決他們常問(wèn)的問(wèn)題。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)， FAQ頁(yè)面所討論的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較基礎(chǔ)，并且能夠簡(jiǎn)單地回答。保持內(nèi)容簡(jiǎn)潔還能使網(wǎng)頁(yè)更容易導(dǎo)航。

對(duì)于更加復(fù)雜或者具體的問(wèn)題，網(wǎng)站可以建立知識(shí)庫(kù)，或者為專業(yè)問(wèn)題分類，提供深入的解答和信息。

一旦有一系列問(wèn)題要回答，我們建議把它們分成幾個(gè)類別。例如，你可以有一個(gè)通用問(wèn)題：一般問(wèn)題，一個(gè)技術(shù)FAQ，一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，一個(gè)價(jià)格問(wèn)題。

更多的FAQ需要更多的類別。我們建議使用副標(biāo)題，這樣用戶就能很容易地找到他們要找的問(wèn)題，副標(biāo)題也能幫助用戶識(shí)別出在每個(gè)分類中找到什么類型的內(nèi)容。

一些企業(yè)可能需要回答很多問(wèn)題，以至于需要為每個(gè)類別創(chuàng)建單獨(dú)的 FAQ頁(yè)面。如果您在這一階段，建議您重新命名 FAQ主頁(yè)，如 Help Center，然后將單獨(dú)的類別的 FAQ頁(yè)面歸入 Help Center之下，避免混淆。

FAQ頁(yè)面很重要，它既能減輕買家的負(fù)擔(dān)，也能減輕賣家的負(fù)擔(dān)。但是，很多企業(yè)網(wǎng)站通常不會(huì)包含鏈接到 FAQ頁(yè)面的主導(dǎo)航菜單。相反，很多企業(yè)會(huì)把 FAQ頁(yè)面鏈接到所有支持相關(guān)頁(yè)面的子菜單。

如果您的網(wǎng)站包含了多個(gè)與用戶支持相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，我們建議您把它們放在支持頁(yè)或者幫助頁(yè)中。通過(guò)這種方式，用戶可以知道他們需要訪問(wèn)哪些頁(yè)面才能得到他們想要的答案。

用戶對(duì)你目前的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)所提出的問(wèn)題可能會(huì)有所不同。FAQ頁(yè)面應(yīng)該隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷更新和發(fā)展。

簡(jiǎn)而言之，就是要留心用戶提出的新問(wèn)題，這樣你就有機(jī)會(huì)擴(kuò)展FAQ了。但是請(qǐng)記住，并不是所有的問(wèn)題都應(yīng)該出現(xiàn)在頁(yè)面上。

如果今年只有一位客戶提出了一個(gè)問(wèn)題，那么更新 FAQ頁(yè)面就不值得了。但如果公司產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線發(fā)生重大變化，需要考慮更新或擴(kuò)展 FAQ頁(yè)面。

并非所有FAQ頁(yè)面都需要遵循相同的風(fēng)格。但是，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方面有一些共同的原則。我們通常建議 FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)得盡可能簡(jiǎn)單，這樣可以方便地導(dǎo)航，而且不會(huì)分散訪問(wèn)者的注意力。

如果可能的話，可以考慮將號(hào)召語(yǔ)（CTA）添加到頁(yè)面中。畢竟，有些人在決定是否使用你的產(chǎn)品之前會(huì)訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)。如果你的回答足夠有說(shuō)服力，那么 CTA就能幫你提高轉(zhuǎn)化率。

使用 Baklib制作FAQ頁(yè)面

Baklib是一個(gè)貼心的在線編輯平臺(tái)，提供專業(yè)的幫助中心， FAQ，知識(shí)庫(kù)， API文檔，產(chǎn)品手冊(cè)制作服務(wù)。簡(jiǎn)單實(shí)用的Faq界面，只需要四步就能完成。

添加獨(dú)立域名可以讓您的 FAQ界面更快的被搜索引擎收錄，并且更加權(quán)威，訪客統(tǒng)計(jì)插件可以讓您更清晰、更直觀地了解用戶瀏覽 FAQ頁(yè)面！

團(tuán)隊(duì)協(xié)作使 Faq問(wèn)題的更新變得容易，同時(shí)網(wǎng)站權(quán)限允許 FAQ頁(yè)面為指定人員開(kāi)放。全文檢索更加方便查詢內(nèi)容！

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