什么是FAQ？FAQ可以用來做什么？
Baklib
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2022-10-17 19:04
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無論是B2B還是B2C，網站的訪問者在看到網站內容后，或多或少都會有一些相關的問題想要得到答案。但是，由于網站設置的原因，一些網站沒有發布相關的聯系方式，也沒有安裝即時聊天工具，或者訪問者本身也不想與網站聯系人進行深入的交流，因此 FAQ頁面常常成為解決問題的捷徑。
本文主要討論了網站FAQ頁面制作的必要性，以及在網站創建過程中如何設計FAQ頁面。
FAQ是英文 Frequently Asked Questions的縮寫。中文意思是“常見問題”，或者更通俗點說，“常見問題解答”。FAQ是目前互聯網上提供在線幫助的主要方式，通過事先組織一些常見的問答，在網頁上發布咨詢服務。
FAQ頁面包含您的潛在客戶和現有客戶經常提出的問題以及解答。如果你認為 FAQ只能幫客戶減少一些咨詢或者節省一些時間，那么你對 FAQ的了解還不夠，那么一個有效的FAQ頁面可以有效地完成以下任務：
- 消除客戶的焦慮，解決客戶的購買異議或憂慮。
- 突出你的價值定位，告訴客戶在購買了你的產品之后會得到什么。
- 提升搜索引擎優化，因為谷歌非常重視面向受眾的網站，特別是那些提供信息幫助用戶做出明智購買決策的網站。
- 防止負面評價，通過向客戶提供信息，確保他們適合產品和服務。
1.電子郵件和電話的處理數量可減少。
2.用戶可以快速地找到所需信息，而不必為時差等原因苦苦等待回復。
3.團隊可以將注意力集中在其他任務上，而非整天處理問題。
4.隨著 FAQ頁面的豐富，網站可以利用FAQ來布局一些不常見的關鍵詞，從而提高搜索引擎優化效果。
總的來說， FAQ頁面不僅使購買者更加輕松；這也有助于降低賣家的工作量，吸引更多的流量。
1.決定 FAQ頁面應該包含哪些問題
FAQ頁面的核心內容當然是問題與答案。我們不必回答所有客戶可能提出的問題，而應該集中精力解決他們常問的問題。
根據經驗， FAQ頁面所討論的問題相對來說比較基礎，并且能夠簡單地回答。保持內容簡潔還能使網頁更容易導航。
對于更加復雜或者具體的問題，網站可以建立知識庫，或者為專業問題分類，提供深入的解答和信息。
2.分類問題
一旦有一系列問題要回答，我們建議把它們分成幾個類別。例如，你可以有一個通用問題：一般問題，一個技術FAQ，一個技術問題，一個價格問題。
更多的FAQ需要更多的類別。我們建議使用副標題，這樣用戶就能很容易地找到他們要找的問題，副標題也能幫助用戶識別出在每個分類中找到什么類型的內容。
一些企業可能需要回答很多問題，以至于需要為每個類別創建單獨的 FAQ頁面。如果您在這一階段，建議您重新命名 FAQ主頁，如 Help Center，然后將單獨的類別的 FAQ頁面歸入 Help Center之下，避免混淆。
3.創建FAQ頁面的層次結構
FAQ頁面很重要，它既能減輕買家的負擔，也能減輕賣家的負擔。但是，很多企業網站通常不會包含鏈接到 FAQ頁面的主導航菜單。相反，很多企業會把 FAQ頁面鏈接到所有支持相關頁面的子菜單。
如果您的網站包含了多個與用戶支持相關的網頁，我們建議您把它們放在支持頁或者幫助頁中。通過這種方式，用戶可以知道他們需要訪問哪些頁面才能得到他們想要的答案。
4.更新FAQ頁面
用戶對你目前的業務、產品和服務所提出的問題可能會有所不同。FAQ頁面應該隨著業務的發展而不斷更新和發展。
簡而言之，就是要留心用戶提出的新問題，這樣你就有機會擴展FAQ了。但是請記住，并不是所有的問題都應該出現在頁面上。
如果今年只有一位客戶提出了一個問題，那么更新 FAQ頁面就不值得了。但如果公司產品或業務線發生重大變化，需要考慮更新或擴展 FAQ頁面。
5.FAQ頁面設計
并非所有FAQ頁面都需要遵循相同的風格。但是，在網頁設計方面有一些共同的原則。我們通常建議 FAQ頁面設計得盡可能簡單，這樣可以方便地導航，而且不會分散訪問者的注意力。
如果可能的話，可以考慮將號召語（CTA）添加到頁面中。畢竟，有些人在決定是否使用你的產品之前會訪問該網頁。如果你的回答足夠有說服力，那么 CTA就能幫你提高轉化率。
使用 Baklib制作FAQ頁面
Baklib是一個貼心的在線編輯平臺，提供專業的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊制作服務。簡單實用的Faq界面，只需要四步就能完成。
添加獨立域名可以讓您的 FAQ界面更快的被搜索引擎收錄，并且更加權威，訪客統計插件可以讓您更清晰、更直觀地了解用戶瀏覽 FAQ頁面！
團隊協作使 Faq問題的更新變得容易，同時網站權限允許 FAQ頁面為指定人員開放。全文檢索更加方便查詢內容！
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