Live800:集成在線客服軟件有哪些？在線客服軟件有哪些？這些都是企業非常關心的問題，接下來就簡要進行介紹。

 

在線客服軟件是什么？

在線客服軟件是用于企業客服人員為客戶提供在線咨詢和解答服務的即時通訊軟件，具有訪客詳細信息顯示、自動回復、營銷數據統計、智能客服機器人等功能。是企業有效接收在線咨詢流量不可或缺的輔助工具。

客戶可以直接與客服人員進行在線咨詢和溝通，無需安裝任何插件，客服人員需要使用在線客服軟件發送和接收消息，并且在線客服軟件可以放置在網站頁面、APP、小程序、公眾號、自媒體等多種平臺上。

在線客服軟件可集成哪些系統？

面對復雜的業務場景，在線客服系統需與其他的系統進行對接便于數據的流轉，效率的提高。Live800在線客服系統可與企業訂單系統、會員系統、物流系統、HIS系統等多系統集成，便于數據的流轉，客服效率的提高。

在線客服軟件有哪些功能？

一、在線溝通功能：

在線溝通功能，具體來說包括：全渠道接入、富文本溝通、自動主動對話、訪客信息展現等功能成，幫助客服與訪客建立順暢的對話渠道。

 

全渠道接入：系統應支持網頁、微信、APP、微博、二維碼等全渠道接入，將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。

富文本溝通：訪客與客服溝通中，除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式。

自動主動對話：客服還可通過主動對話、服務邀請等方式主動與訪客建立溝通。

訪客信息展現：系統可展現多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優先展示。

二、對話分配功能

訪客進線后如何分配到對應的客服，也是企業需注重的功能。Live800在線客服系統引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

 

除此之外，Live800集團版可根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。

三、客服管理功能

多維度的客服服務質量監控流程設計，可對客服進行實時監控和事后監控，提高客服人員的服務質量。監控流程中的內部工作協作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業務技能。

 

同時在線客服系統還提供客服工作質檢、客服KPI考核、角色權限控制等功能，幫助管理者全方位管理客服工作。

四、數據統計功能

 

多維度數據挖掘，全面展示網站概況、新舊訪客、搜索引擎、搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數據，為精細化運營分析提供多維數據參考。同時自定義報表功能，讓管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，提供工作效率。

除此之外還有工單系統、手機客服端、智能客服機器人、防刷功能等等，希望能夠幫助企業了解、選擇在線客服軟件。