Live800:網(wǎng)站上放的在線咨詢有哪些平臺(tái)好？網(wǎng)站在線咨詢有哪些比較好？網(wǎng)站在線窗口怎么選擇？這些都是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題，這里進(jìn)行簡(jiǎn)要的解答。

 

網(wǎng)站在線咨詢是什么？

網(wǎng)站在線咨詢功能或平臺(tái)即互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)在線溝通功能，又稱為在線客服系統(tǒng)。它能夠讓用戶在瀏覽網(wǎng)站過(guò)程中通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面中的在線咨詢按鈕與網(wǎng)站客服人員即時(shí)在線溝通，滿足用戶實(shí)時(shí)產(chǎn)品咨詢、問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)辦理等需求。

網(wǎng)站在線咨詢?cè)趺催x擇？

企業(yè)可從預(yù)算需求、系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用程度、供應(yīng)商實(shí)力等多方面進(jìn)行綜合考慮。

1、預(yù)算及需求

在線客服系統(tǒng)的價(jià)格區(qū)間很廣泛，從數(shù)千元的saas版在線客服系統(tǒng)到上百萬(wàn)的本地部署定制化的在線客服系統(tǒng)，因此企業(yè)需明確自己的預(yù)算區(qū)間，在區(qū)間內(nèi)選擇最合適的在線客服系統(tǒng)。

 

除了預(yù)算外，對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能需求也要足夠明確。購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)后是掛在哪里用？網(wǎng)站上？微信公眾號(hào)上？APP？還是微博？需不需要工單系統(tǒng)？需不需要機(jī)器人？需不需要和自己的系統(tǒng)對(duì)接？等等。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，一個(gè)不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無(wú)法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問(wèn)題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢(shì)必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

 

Live800在線客服系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò)2億條穩(wěn)定對(duì)話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控高達(dá)230多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3、易用程度

企業(yè)使用客服系統(tǒng)就是為了方便坐席工作，那自然要求系統(tǒng)的操作是簡(jiǎn)便的，復(fù)雜不易學(xué)習(xí)的顯然不是適合企業(yè)的。在選定在線客服系統(tǒng)后可進(jìn)行試用，這個(gè)很重要，試用的時(shí)候模擬正常的訪客操作幾次，或者掛上去體驗(yàn)幾天看看能不能滿足需求，還可以讓客服人員都體驗(yàn)下，看看是否易用易上手，能不能滿足客服部對(duì)在線客服系統(tǒng)的使用需求。

4、供應(yīng)商實(shí)力

除了上述要點(diǎn)以外，購(gòu)買(mǎi)時(shí)還應(yīng)該重點(diǎn)考察供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)大小、研發(fā)實(shí)力、售后服務(wù)等。在線客服系統(tǒng)在使用過(guò)程中總是會(huì)遇到很多短期內(nèi)不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)實(shí)力支撐，BUG問(wèn)題修復(fù)的很慢，將直接影響使用時(shí)的工作效率，甚至給使用者帶來(lái)?yè)p失。

同時(shí)，在線客服屬于人工智能產(chǎn)品，在前期使用時(shí)需要供應(yīng)商進(jìn)行一些教學(xué)及指導(dǎo)，系統(tǒng)的后期的優(yōu)化升級(jí)等，也都需要供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的保障。

網(wǎng)站在線咨詢有哪些比較好？

Live800是一款有19年在線客服經(jīng)驗(yàn)的老牌在線客服系統(tǒng)，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用程度、技術(shù)實(shí)力等多方面都做得不錯(cuò)，在客服行業(yè)中有口皆碑。從 2003 到 2022 年，Live800 已服務(wù)超百萬(wàn)企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并成功部署，在國(guó)內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。