德魯克管理箴言：企業的唯一目的就是“創造顧客”。

如何創造顧客？只能依靠產品和服務。產品和服務是連接企業與客戶的天然紐帶和必然橋梁。

企業依靠持續不斷生產滿足客戶需求、符合客戶價值主張的優質產品和服務來創造客戶、留住客戶并建立客戶忠誠度。

更簡單一點來說，讓客戶認可你一次不難，讓客戶認可你一輩子不易。認可一次，可以靠銷售技巧，花言巧語，甚至坑蒙拐騙。認可一輩子，唯有靠“真誠+專業”為客戶持續創造價值，要么為客戶賺錢，要么為客戶省錢。

 

在線客服系統也是如此。眾所周知，如今流量越來越難獲取，消費者更加難以取悅，行業競爭越發激烈，共同推動企業服務升級。在這樣的背景下，在線客服系統為客戶持續創造價值是一個必然命題。

試想一下，如果在線客服系統供應商只是追求向客戶出售各種版本的客服坐席，而產品的后續服務卻不能為客戶帶來價值，那建立的合作關系就不會穩固和長久。

那么在線客服系統如何幫助企業，創造持續的服務價值呢？

安全穩定是基石

一個時常中斷的在線客服系統，將帶來什么影響？

對客戶來說，中斷式的聊天勢必影響服務體驗，甚至影響對品牌的觀感；

對客服來說，20分鐘的鋪墊可能就為了1分鐘的成單，若因系統掉線的原因丟失客戶，勢必影響工作積極性；

對企業來說，假設獲客成本200元，若每個客服人員每個月差不多要發生5、6次對話掉線、斷線的問題，客服部總共10人，這樣每個月因對話中斷造成的成本浪費就至少在10000元以上，企業每年要因此損失十幾萬。

 

由此可見，安全穩定的在線客服系統有多重要，Live800對系統的穩定性格外重視，它在全球部署了多 個核心網絡運營中心,多個數據備份節點交叉備份和同步，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。同時每秒系統能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，有效減少發送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發送或接收不到文件等問題。

同時在客戶網絡切換或者斷網的情況下，還可以找回對話，訪客不流失。據了解，Live800是國內為數不多能在安全性和穩定性上獲得DJCP(信息系統等級保護認證)的廠商。

讓服務更有溫度

標準化式的服務，讓客戶挑不出錯，卻也缺少了人情味，而額外的服務，例如各種增值服務、驚喜服務、針對會員客戶的人性化服務等則會更讓客戶滿意，甚至形成一定的客戶忠誠度。

每個客戶都是獨特、有感情、有需求、有情緒的個體，精準識別客戶可以為企業個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

 

通過提前預判客戶需求，和企業特定的業務場景相結合，將會使我們的服務更有溫度。Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，并可為每一位客戶建立客戶檔案。同時可輕松與企業的會員系統、訂單系統、HIS系統等對接，幫助客服識別客戶信息，提供針對性的服務。

數據為服務說話

在大數據環境下，數據分析幾乎是每個企業的必修課，觸達客戶需求和沉淀客戶數據已成為廣告營銷的雙重門檻，這就要求企業需要掌握最新數據提升決策的準確度和速度。

 

Live800在線客服系統為企業提供多維度的訪客數據、多環節的訂單數據、還有完善的客服KPI數據，結合大數據技術對這些服務數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

和客戶建立關系并提供高效的后續服務，是提升客戶留存率和銷售增長的關鍵因素，而Live800在線客服系統致力用服務為企業創造持續的價值。