從流量時代邁向到留量時代，會員運營成為品牌最重要的生意驅(qū)動因素之一。12月16日，淘寶天貓商家品牌策略部與云積互動攜手，和增長黑盒、凱詰電商一起，在上海成功舉辦“共話會員價值經(jīng)營”為主題的【DigiTalks 數(shù)智新聲】系列品牌沙龍。

聚焦“會員價值運營”，淘寶天貓商家品牌策略部人群&品牌力負(fù)責(zé)人黃剛、淘寶天貓私域產(chǎn)品&用戶負(fù)責(zé)人韓介、增長黑盒CEO黃詩淼、云積互動VP&COO鄧昊、凱詰電商運營與效率中心負(fù)責(zé)人潘勇，深度洞察行業(yè)趨勢，結(jié)合各行業(yè)營銷案例，圍繞著“CLV方法論的演進(jìn)”“會員產(chǎn)品升級”“會員營銷”“會員價值運營”等相關(guān)話題，帶來了各自的深度分享。

隨后，幾位分享嘉賓就“會員私域價值經(jīng)營的瓶頸與突破”展開了主題研討，從行業(yè)痛點出發(fā)，探討當(dāng)前前沿技術(shù)，分享實戰(zhàn)落地經(jīng)驗，并暢想會員私域的未來，不斷碰撞出精彩的思維火花。

云積互動VP&COO鄧昊，在本次沙龍上帶來《會員精細(xì)化運營邁進(jìn)策略3.0時代》的主題分享。鄧昊是首個阿里會員通的深度參與者，會員運營資深講師；擁有超過20年的甲方、乙方從業(yè)經(jīng)驗，以AI+策略服務(wù)為眾多頂級和頭部消費類品牌提供全域營銷服務(wù)。在主題分享中，鄧昊提到，會員運營的本質(zhì)，是“人” 的生意。會員運營經(jīng)歷了從“標(biāo)簽特征人群圈選”的1.0時代，“算法驅(qū)動高精準(zhǔn)人群挖掘”的2.0時代，以及“動態(tài)營銷算法標(biāo)簽”的3.0時代。會員運營從泛精準(zhǔn)到高精準(zhǔn)，再到千人千面，“識人”手段不斷進(jìn)化。

會員運營1.0時代的關(guān)鍵詞是“標(biāo)簽”。運營人員根據(jù)自身的經(jīng)驗或者是專家的經(jīng)驗，借助營銷畫布等工具，通過泛精準(zhǔn)人群(行業(yè)/品類等標(biāo)簽），進(jìn)行日常滲透，做人貨場匹配。1.0時代對運營人員的經(jīng)驗值、專業(yè)度強依賴，效果不能完全保證。事實上，既懂業(yè)務(wù)又懂人群運營的人少之又少，給品牌方帶來諸多不確定性的挑戰(zhàn)。

會員運營2.0時代的關(guān)鍵詞是“算法”。以算法驅(qū)動智能決策，無遺漏識別高價值人群。新增匹配私域數(shù)據(jù)，算法挖掘標(biāo)簽之外，私域定制化業(yè)務(wù)標(biāo)簽（根據(jù)過往歷史數(shù)據(jù)的事實標(biāo)簽），人貨場標(biāo)簽匹配更精準(zhǔn)。接入后鏈路數(shù)據(jù)，及時優(yōu)化投放策略，提升ROI轉(zhuǎn)化。通過數(shù)據(jù)反饋復(fù)盤效果，持續(xù)實現(xiàn)運營效果的提升；并在這個過程中幫助品牌沉淀全生命周期的策略模型。

會員運營3.0時代的關(guān)鍵詞是“動態(tài)”。公域+私域數(shù)據(jù)聯(lián)動，私域數(shù)據(jù)補足，再加上品牌電商數(shù)據(jù)，形成了動態(tài)標(biāo)簽的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，基于用戶偏好建模，形成購買預(yù)測標(biāo)簽、內(nèi)容偏好標(biāo)簽、商品推薦標(biāo)簽、渠道偏好標(biāo)簽四大核心動態(tài)標(biāo)簽。由此實現(xiàn)千人千面，比用戶更懂用戶的會員精細(xì)化運營；真正做到與會員1V1精準(zhǔn)營銷與服務(wù)。構(gòu)筑動態(tài)標(biāo)簽體系，錨定目標(biāo)人群畫像，持續(xù)調(diào)優(yōu)算法校準(zhǔn)擇優(yōu)人群。補充情感類動態(tài)標(biāo)簽，提前預(yù)知用戶喜好，預(yù)判用戶需求，開展主動式營銷，激發(fā)潛在購買決策。

如何實現(xiàn)會員運營3.0時代的動態(tài)營銷？背后依靠的是強大的技術(shù)手段。動態(tài)營銷標(biāo)簽可以植入CRM的后臺，通過AI算法模型，驅(qū)動每一個營銷觸點，幫助品牌在產(chǎn)品后臺沉淀策略資產(chǎn)和算法模型。云積互動自研“云積貞觀AI策略引擎”，正是一款好上手的“識人”工具。操作簡便，可以像使用CRM一樣使用AI運營策略服務(wù)；功能強大，為品牌提供更智能、更輕便的算法人群洞察，和投后策略資產(chǎn)沉淀。

云積互動聚焦會員，用AI技術(shù)創(chuàng)造會員運營新體驗。目前已服務(wù)上千家消費品國際性集團(tuán) & 國際性品牌，為品牌提供更智能、更輕便的算法人群洞察，沉淀策略資產(chǎn)，實現(xiàn)品牌的高效增長，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，云積互動將持續(xù)深耕精細(xì)化會員運營領(lǐng)域，在數(shù)字化道路上持續(xù)前行，為品牌提供智慧增長新思路。

本次沙龍活動，淘寶天貓平臺、生態(tài)伙伴、第三方機構(gòu)共享新知、探索新路，為推動品牌會員經(jīng)營積極貢獻(xiàn)力量。會員運營的4.0時代乃至5.0時代，值得期待和暢想。云積互動將持續(xù)探索前沿的AI技術(shù)，和眾多伙伴一起，推動會員運營的標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，讓會員運營因為技術(shù)的創(chuàng)新變得簡而有道。