穩(wěn)定性的在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，可以說(shuō)是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)首要考量的一個(gè)因素。一個(gè)不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無(wú)法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。

想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問(wèn)題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢(shì)必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

 

那么影響在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素有哪些呢？

1、系統(tǒng)承載能力

無(wú)論是服務(wù)器還是系統(tǒng)本身，都需要具備一定的承載能力。因?yàn)槠髽I(yè)的對(duì)話量并不是平均分布的，小到一天當(dāng)中的對(duì)話量波動(dòng)，大到活動(dòng)大促、行業(yè)旺季等等，都是對(duì)系統(tǒng)承載能力的考驗(yàn)。

2、系統(tǒng)持續(xù)維護(hù)

使用過(guò)在線客服系統(tǒng)的人都知道，在線客服系統(tǒng)需要持續(xù)維護(hù)更新，或增加新的功能或完善系統(tǒng)的bug，所以系統(tǒng)是在逐步完善的過(guò)程中。因此穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)背后一定有一支完備的售后支持團(tuán)隊(duì)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的更新維護(hù)。

3、黑客惡意攻擊

若遭遇黑客、網(wǎng)絡(luò)水軍甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，而針對(duì)黑客的攻擊很難找到攻擊者，在線客服系統(tǒng)廠商只能不斷加大網(wǎng)絡(luò)安全投入，保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4、惡意訪客刷屏

在一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，可能會(huì)出現(xiàn)惡意訪客刷屏的情況，即機(jī)器人訪客不斷進(jìn)入系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)話，導(dǎo)致客服根本無(wú)法正常接待訪客，更甚會(huì)讓系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響了客服的正常工作。

綜上，企業(yè)選擇穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)需從這幾個(gè)方面去甄別，以Live800在線客服系統(tǒng)為例：

 

在系統(tǒng)承載力上，Live800在全球部署了多 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心,多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時(shí)每秒系統(tǒng)能同時(shí)支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò)2億條穩(wěn)定對(duì)話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問(wèn)題。

 

在安全策略上，Live800能夠主動(dòng)分析判斷安全趨勢(shì)采取防護(hù)措施，結(jié)合智能HTTPS異常過(guò)濾檢測(cè)、分布式DDOS防御、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器等策略保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)為企業(yè)提供多種服務(wù)器安全部署方式，便于企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇確保信息數(shù)據(jù)安全。

據(jù)了解，Live800還成功申請(qǐng)了信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)“等保三級(jí)”證明，這是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)Live800在線客服系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認(rèn)可。

除此之外，Live800還為企業(yè)提供防刷功能，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活選擇初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)安全策略，有效阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無(wú)效接待，提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。

在系統(tǒng)維護(hù)上，Live800在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

隨著時(shí)間的發(fā)展，客戶安全意識(shí)的提高，企業(yè)加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全是必然的發(fā)展過(guò)程。而Live800憑借自身長(zhǎng)久的技術(shù)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶打造數(shù)據(jù)安全的銅墻鐵壁，給企業(yè)帶來(lái)可靠的服務(wù)。