穩定性的在線客服系統對企業來說是至關重要的，可以說是企業選擇在線客服系統時首要考量的一個因素。一個不穩定的在線客服系統，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業搭建在線客服系統的初衷。

想象一下當客戶正在咨詢問題時，客服系統不斷的掉線、斷線勢必會影響客戶服務體驗，企業很可能會因此流失潛在客戶。

 

那么影響在線客服系統穩定性的因素有哪些呢？

1、系統承載能力

無論是服務器還是系統本身，都需要具備一定的承載能力。因為企業的對話量并不是平均分布的，小到一天當中的對話量波動，大到活動大促、行業旺季等等，都是對系統承載能力的考驗。

2、系統持續維護

使用過在線客服系統的人都知道，在線客服系統需要持續維護更新，或增加新的功能或完善系統的bug，所以系統是在逐步完善的過程中。因此穩定的在線客服系統背后一定有一支完備的售后支持團隊，對系統進行不斷的更新維護。

3、黑客惡意攻擊

若遭遇黑客、網絡水軍甚至是競爭對手的攻擊，也會導致系統癱瘓，而針對黑客的攻擊很難找到攻擊者，在線客服系統廠商只能不斷加大網絡安全投入，保證在線客服系統的正常運行。

4、惡意訪客刷屏

在一些競爭激烈的行業，可能會出現惡意訪客刷屏的情況，即機器人訪客不斷進入系統產生對話，導致客服根本無法正常接待訪客，更甚會讓系統癱瘓，嚴重影響了客服的正常工作。

綜上，企業選擇穩定的在線客服系統需從這幾個方面去甄別，以Live800在線客服系統為例：

 

在系統承載力上，Live800在全球部署了多 個核心網絡運營中心,多個數據備份節點交叉備份和同步，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。同時每秒系統能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，有效減少發送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發送或接收不到文件等問題。

 

在安全策略上，Live800能夠主動分析判斷安全趨勢采取防護措施，結合智能HTTPS異常過濾檢測、分布式DDOS防御、多點多次備份機制服務器等策略保障系統安全穩定運行，同時為企業提供多種服務器安全部署方式，便于企業根據實際情況靈活選擇確保信息數據安全。

據了解，Live800還成功申請了信息系統安全等級保護“等保三級”證明，這是權威機構對Live800在線客服系統在國內同行業中信息安全地位的認可。

除此之外，Live800還為企業提供防刷功能，企業可以根據實際情況，靈活選擇初級、中級、高級安全策略，有效阻斷競爭對手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無效接待，提高正常訪客的服務質量。

在系統維護上，Live800在線客服系統有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

隨著時間的發展，客戶安全意識的提高，企業加強信息數據安全是必然的發展過程。而Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，為用戶打造數據安全的銅墻鐵壁，給企業帶來可靠的服務。