這里結(jié)合我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，給大家分享一下企業(yè)微信營銷活動(dòng)需要注意的地方。

1、優(yōu)先考慮企業(yè)微信做營銷

企業(yè)微信本身就是為企業(yè)運(yùn)用微信客戶量身定制的，合理克制的營銷行為當(dāng)然是支持的，微信則不然，主要體現(xiàn)在一些賬號(hào)運(yùn)營限制方面，企業(yè)微信更寬松，且有很多支持企業(yè)營銷的功能設(shè)計(jì)。

用個(gè)人微信運(yùn)營客戶/群的朋友，也可以往下看，一些思路是相通的。

2、謹(jǐn)慎大規(guī)模主動(dòng)加人

企業(yè)微信可以搜索手機(jī)號(hào)主動(dòng)加人，但運(yùn)營規(guī)范明確提到：“謹(jǐn)慎進(jìn)行大規(guī)模主動(dòng)添加客戶的微信”。

如何解讀，提幾點(diǎn)：

• 提高通過率，結(jié)合人工/AI外呼、合適添加時(shí)機(jī)去提高；

• 控制添加頻率與單日添加上限；

• 被提示添加頻繁不慌，等等就好，一般不至于封號(hào)；

• 結(jié)合「養(yǎng)號(hào)」機(jī)制提升賬號(hào)權(quán)重。

   

3、企業(yè)微信活碼放心用

企業(yè)微信官方規(guī)則提到：“如果短時(shí)間需要添加比較多客戶，可優(yōu)先考慮使用「多人聯(lián)系我二維碼」，避免短時(shí)間很多客戶添加到一個(gè)賬號(hào)里”。

以往用微信去做活碼分流，需要借助第三方活碼工具

企業(yè)微信官方則自帶「多人聯(lián)系我二維碼」，可以有效分流客戶，安全承接大規(guī)模流量，實(shí)際場(chǎng)景下，往往都是借助「渠道活碼」這種由服務(wù)商提供的高級(jí)功能去實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)渠道標(biāo)記，自動(dòng)備注，排班接待，高級(jí)分配等功能。

4、大型活動(dòng)用無限拉群碼

活動(dòng)期間如果進(jìn)群流量很大，默認(rèn)的企業(yè)微信群二維碼，只能承載 200 人掃碼，且 7 天碼就過期。

為解決這兩個(gè)問題，企業(yè)微信官方提供了一個(gè)「加入群聊」碼，永久有效，支持自動(dòng)換群，但限制只支持 5 個(gè)群。

如果 5 個(gè)群不夠，我們還有「無限拉群」功能，原理是使用官方接口，進(jìn)一步包裝，真正實(shí)現(xiàn)了永久有效、自動(dòng)無限裂變新群的功能。

5、避免誘導(dǎo)分享朋友圈

經(jīng)常做微信營銷活動(dòng)的，應(yīng)該聽過這個(gè)，我們看看規(guī)則：

可以看出，關(guān)鍵是「誘導(dǎo)分享到朋友圈」，因此一些邀請(qǐng)拉人的營銷活動(dòng)，盡量避免誘導(dǎo)分享到朋友圈、不至于引起刷屏，一般風(fēng)險(xiǎn)都不太大。

企業(yè)做客戶轉(zhuǎn)介紹之類的老帶新活動(dòng)，是合理的需求，尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，很多企業(yè)選擇這種方式低成本獲客，畢竟活下來是最重要的。

我們?cè)缜皩戇^《大希地3天邀請(qǐng)拉新過萬的裂變案例》

6、降低用戶投訴/拉黑率

這可能是大家抱怨最多的地方，很多朋友跟我講，自己業(yè)務(wù)合規(guī)，正常做營銷，也還是不時(shí)被限制，問客服就是過度營銷之類，也不細(xì)說。

我們先看看企業(yè)微信運(yùn)營規(guī)范：

可以看到規(guī)則的確很模糊，但也有跡可循。

結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為重點(diǎn)在于「用戶投訴、拉黑」，需要設(shè)法降低「投訴、拉黑」比率，投訴數(shù)據(jù)你是拿不到的，但拉黑/刪除數(shù)據(jù)是有的。

如果跟客服溝通確認(rèn)是此類違規(guī)，改進(jìn)思路應(yīng)在如何降低「拉黑/刪除」比率方面，排查可能被投訴的原因，盡量做精細(xì)運(yùn)營，提高服務(wù)體驗(yàn)。

7、隔離潛在風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)/賬號(hào)

不論如何精細(xì)運(yùn)營，在企業(yè)營銷需求和微信用戶體驗(yàn)之間，終究難以絕對(duì)兩全。

企業(yè)要保證營銷效果，有時(shí)就是需要接受一定的風(fēng)險(xiǎn)。

此時(shí)需要考慮如何分解風(fēng)險(xiǎn)，比如將風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié)做隔離，用專門的賬號(hào)去承接風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，或者用專門的賬號(hào)去備份和服務(wù)高質(zhì)量客戶，分層運(yùn)營。

8、企業(yè)微信也需要養(yǎng)號(hào)

不同于微信養(yǎng)號(hào)，企業(yè)微信官方是直接給出了所謂「養(yǎng)號(hào)」指標(biāo)：

• 企業(yè)的主體信息完善度。如：企業(yè)主體的驗(yàn)證/認(rèn)證情況。

• 企業(yè)使用情況。如：成員是否加入企業(yè)，成員使用企業(yè)微信和同事溝通日常工作的情況，添加客戶為好友后是否及時(shí)回復(fù)客戶咨詢、提供服務(wù)等。

• 歷史微信客戶的歷史反饋情況。如：被客戶拉黑、刪除、投訴的情況等。

• 企業(yè)是否符合企業(yè)微信使用規(guī)范。

   

微友助手基于這些「養(yǎng)號(hào)」指標(biāo)，專門設(shè)計(jì)開發(fā)了「企業(yè)健康度」功能，來幫助實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)現(xiàn)狀，以及給出達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、改善建議。