隨著消費者主權意識的崛起，在市場競爭日益激烈的趨勢下，與商品配套的服務越來越受到企業的重視，為客戶提供服務的崗位——客服，已經成為企業組成中不可缺少的部分。

 

互聯網+的快速發展，催化企業業務模式變革，具體到客戶服務上來說，傳統的客服體系已經不能滿足企業業務渠道、咨詢體量增長的要求。這時，選擇一款易操作易上手的在線客服系統，有助于客服提高工作效率，企業降低服務成本。

這里指的易操作易上手指的是兩個方面，一方面是在線客服系統的部署是否容易、簡便？另一方面則是系統本身是否便于客服人員日常操作、使用。

在線客服系統的部署是否容易、簡便？

在線客服系統的部署方式有公有云部署、獨享云部署、自建客服系統三種。對于中小型企業而言，公有云部署是大部分中小企業偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統部署方式。

 

公有云部署部署成本低，無需組建運營維護技術團隊，部署時間快。企業無需購買昂貴的在線客服系統硬件設備，不需要搭建服務器。系統部署在云端，由客服系統服務商提供云平臺，根據公司坐席人數開通賬號，公司坐席只需登錄客服系統服務商提供的賬號就能使用。

綜上可見，公有云部署方式成本低、部署快捷簡便，非常適合中小企業用較少的時間、成本完成在線客服系統的部署安裝。Live800在線客服系統支持公有云部署，同時還支持獨享云部署、自建客服系統多種部署方式，，企業可以根據自身的實際需求進行選擇。

客服系統是否易操作易上手？

對于企業而言，部署在線客服系統是一件一蹴而就的事，而培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費一定的人力和成本。因此，易操作易上手不僅衡量一個軟件的優劣，更涉及成本控制的問題，企業更需要一個易操作易上手的在線客服系統。

具體來看，對企業來說，持續的操作培訓投入將存在資源的浪費。特別是客服這樣流動性很強的崗位，頻繁的操作培訓，需要持續花費一定的人力和成本。同時客服人員如果很難熟練操作所用的系統，將會影響企業在線咨詢效率，甚至導致部分客戶流失。

Live800在線客服系統后臺列表區、功能區、交互區等功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，既充分利用了空間，又把功能按使用場景進行劃分，保證操作的流暢性，人性化的交互設計可使客服第一時間內上手操作，so easy。

 

對訪客來說，豐富的溝通方式將更有利于問題解答。Live800在線客服系統除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

Live800在線客服系統易操作易上手，有效幫助企業節約服務成本，提升客服效率，優勢就是這樣一點一滴積累起來的，Live800在線客服系統致力用服務為企業創造價值。