20世紀末，互聯網的星星之火，燎起一片前景廣闊、產品多樣的“信息化市場的原野”，其中，在線客服系統便是細分市場中的一股不容忽視的力量。它起源于網站，最初主要承擔著投訴、咨詢等基礎功能，隨后加入了營銷功能，直至現在，它本質的價值和使命依舊未變，但功能不斷迭代，較之以往，企業端與消費端的溝通深度和形式有著顯著的區別。

 

在這樣的變革中，對于訪客來講什么樣的在線客服系統是比較友好的呢？換句話說什么樣的在線客服系統接待客戶是比較好的呢？九個字總結：易聯系，易溝通，易管理。

幫助企業更好連接訪客

連接是在線客服系統的基礎，觸達客戶對所有企業都至關重要，因此在線客服系統的很多功能都是圍繞這個目標研發的。以Live800在線客服系統為例，全渠道接入、主動對話/服務邀請、群發廣告管理、反向客戶聯系等功能能夠有效幫助企業連接客戶、觸達客戶。

 

全渠道接入：Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，真正實現全渠道溝通。

主動對話/服務邀請：訪客一旦進入網站，Live800自動為訪客和客服搭建溝通平臺，讓客服可自主聯系訪客。

反向客戶聯系：訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯系訪客。訪客可通過APP、PC網站、微網站及時了解最新情況。

群發廣告管理：Live800支持免費群發廣告給服務過的訪客，一秒即時發送，瞬間萬人傳播。

幫助企業讓對話更高效

對于客戶來講，客服能夠快速準確了解客戶需求并做出針對性的回復，那么客戶對服務的滿意度是會迅速提高的。

 

智能對話分配：Live800根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服，讓溝通更高效。

訪客信息展示：系統提供訪客監控面板，一屏可展現多達20個訪客，提供5種維度管理、18個監控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優先展示快速查找目標訪客，精準篩選，針對性服務。

智能快捷回復：將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在Live800常用回復里，客服可以一鍵發給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回復答案，無需大海撈針。

幫助企業精細化對話管理

對話過程中，客服難免會遇到各種各樣的難題，此時一個友好的系統能夠幫助管理者及客服化解難題，減少潛在的服務風險。

 

對話傳送：服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業務范圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業務團隊。傳送后系統自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復詢問，提高協作與服務效率。

服務工作監控：管理者可實時監控客服對話，可以對客服回復不準確的情況進行及時干預和管控，有效保障線上服務質量。

系統預警監測：Live800提供豐富的實時預警策略，敏感詞、客服響應超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監控等多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險。

作為一款專業的在線客服系統，Live800在接待客戶上功能完善、靈活有序，能夠有效幫助企業提升客服效率，提高客戶滿意度。