在民權持續(xù)覺醒，服務不斷升級，成本快速攀升的背景下，物業(yè)企業(yè)因在經營過程中難以量化作業(yè)，導致人均效能較低，不能有效促進利潤增長，為此，我們認為企業(yè)應及時轉變運營管理模式，實現(xiàn)從行業(yè)慣例“管多少物——編多少人——有多少事”到按量定編“管多少物——有多少事——要多少人”的運營管理模式轉變，并利用數(shù)智化手段，構建五大共享中心，用數(shù)據(jù)驅動任務到人，切實提升企業(yè)人均效能。

那么該如何實現(xiàn)五大共享中心？首先，我們需要對收支類事務進行拆分，發(fā)現(xiàn)其中共性事務——再通過集中共性事務，收集事務總量——最后放入共享任務倉，進行事務的重新分配，進而實現(xiàn)項目內同業(yè)務不同區(qū)域人員共享、項目間同業(yè)務不同項目共享，達到提升物企人均效能、提高運營效率，降低運營成本的目的。

履約責任的共性事務是實現(xiàn)共享中心的重要基礎，對于頭部物企而言，其任意單體業(yè)態(tài)（住宅、非住宅）規(guī)模都比較大，無論是從履約雙方的責任維度還是義務維度來看，其“事”的數(shù)量均極為龐大，以“事”的領域、類別和技能等分類和集約，我們能夠發(fā)現(xiàn)在這龐大數(shù)量中的高頻、中頻和低頻的共性事務。

為找到履約責任的共性事務，我們可從收入和支出兩方面出發(fā)，對于收入事務，可以按照收款周期統(tǒng)計各類收益資源的收入事務總量，對于支出事務，可以依據(jù)履約義務范圍來計算各類支出事務總量，最終匯總收支事務到共享任務倉。

通過共享任務倉可進一步將事務分配到人，針對計劃性任務實現(xiàn)根據(jù)員工職務、能力自動分配，針對綜合類任務則可利用“搶單”模式，激發(fā)員工工作動力。過程中，員工對事務是否處理以及處理是否合規(guī)等，都能夠實現(xiàn)自動量化考核，便于企業(yè)做出相應懲獎措施，最終推動結果向優(yōu)。

此外，組織職能的變革是保障共享中心能夠更好地執(zhí)行和落地的又一重要條件，通過改變管理模式，把以往KPI績效管理中的“指令=是否”轉變?yōu)镺KR績效管理中的“量化=成績”，用多勞多得的機制有效提高員工的主觀能動性，讓“公司要員工做的事”變?yōu)?ldquo;員工主動想要做事”。

基于以上，我們依據(jù)物企不同的業(yè)務類型，形成了財務共享服務中心、客戶服務共享運營中心、工程服務共享運營中心、空間拓展共享運營中心以及人力資源共享服務中心等五大共享中心，其具體建設藍圖如下：

01財務共享服務中心

通過對基礎資源的梳理，建立全面的資源預算，確立收支基數(shù)，結合財務共享服務中心的優(yōu)化計算和分配，形成年度、季度、月度的任務包，再結合業(yè)財一體化的收入管理和共享驗證系統(tǒng)，實現(xiàn)全面的財務共享中心建設。

02客戶服務共享運營中心

通過對客戶資源的梳理，把周期內對客服務事項生成任務包，再結合人力資源模型匹配相應的職員，實現(xiàn)服務共享核算機制，提效率，促滿意，同時根據(jù)客戶畫像，開展精準服務和增值業(yè)務。

03工程服務共享運營中心

通過對運維資源的梳理，把周期內對工程設備、綠化保潔、安保巡查、品質巡檢等履約事務量化生成任務包，再結合人力資源模型匹配相應的任務，提人效，促合規(guī)，減風險，實現(xiàn)運維服務共享的目標。

04空間拓展共享運營中心

通過對經營空間資源的梳理，匹配合理的運營資源模型，實現(xiàn)收益評估的收益提醒和成本預警，進而再把資源任務生成任務包，分配給相應的經營服務人員，深挖經營利潤，降低服務成本，實現(xiàn)空間經營共享的目標。

05人力資源共享服務中心

通過對職員資源的梳理，形成人力共享庫，再通過項目模型匹配和共享分配，形成人力資源的任務包，進而支撐、優(yōu)化物業(yè)運行，達到共享提高效率，效率提高利潤，實現(xiàn)人力資源共享的管理目標。

在“增收不增利”問題愈加凸顯的背景下，極致科技切實滿足物企實際發(fā)展需要，利用數(shù)智化技術幫助物企全?位打造五大共享中心，賦能物企以更加數(shù)智化的物業(yè)管理方式，提升人均效能，提高經營利潤。那么，新的運營管理模式在物企日常運營管理中具有哪些價值體現(xiàn)，我們將在下一篇文章中詳細論述！