科技日新月異推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展與人們的生活進(jìn)入到了一個(gè)全新的時(shí)代。對(duì)客服行業(yè)來說，變革正在進(jìn)行，在線客戶服務(wù)已經(jīng)從過去的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的即時(shí)交流。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)逐漸被眾多企業(yè)所選擇和重視，為企業(yè)的服務(wù)添磚加瓦。

 

那么在線客服系統(tǒng)有哪些用處呢？

1、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售渠道

在線客服系統(tǒng)是為各行業(yè)的企業(yè)線上銷售服務(wù)的，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上的銷售渠道與機(jī)會(huì)對(duì)于企業(yè)來說更加的多樣化。企業(yè)客服通過系統(tǒng)與來自各渠道的客戶對(duì)接和溝通，探尋客戶最根本的實(shí)質(zhì)性需求，為其提供符合要求的各種服務(wù)以及選擇，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售渠道。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通，讓企業(yè)線上銷售服務(wù)不受限。

2、提高客服工作效率

過去，企業(yè)客服面對(duì)各式各樣的消費(fèi)人群，五花八門的咨詢問題，常常感覺手忙腳亂。特別是在消費(fèi)旺季或是活動(dòng)推廣時(shí)期，咨詢量驟然增長而人力緊缺，客服很難把服務(wù)做好，客戶滿意度下滑或客戶流失時(shí)常可見。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供常用語功能，管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復(fù)統(tǒng)一錄入到公司常用語中，方便客服人員隨時(shí)取用，大大減少客服回復(fù)時(shí)間。而客服人員還可將自我積累的內(nèi)容對(duì)話錄入個(gè)人常用語中，使回復(fù)更為個(gè)性化。除此之外，還能夠?qū)υ~庫進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，包括專業(yè)詞、業(yè)務(wù)詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等，由Live800客服系統(tǒng)進(jìn)行詞義、詞頻等自動(dòng)調(diào)優(yōu)歸類。

3、便于企業(yè)精準(zhǔn)營銷

通常來說客戶訪問企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、app等渠道時(shí)，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務(wù)等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁、國籍、身份識(shí)別、活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話記錄等信息，完整記錄訪客與企業(yè)互動(dòng)軌跡，便于企業(yè)對(duì)訪客進(jìn)行及時(shí)跟蹤，深挖其心理活動(dòng)價(jià)值，捕捉更準(zhǔn)確的用戶訴求；還可以根據(jù)訪問者購買商品、瀏覽等行為幫助客服判斷是否為意向客戶，分析訪客屬性，幫助企業(yè)篩選出目標(biāo)受眾群體，讓企業(yè)真正了解客戶，進(jìn)而針對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

4、為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本

傳統(tǒng)式客服接待全靠人工服務(wù)，客服人力成本高昂，企業(yè)不堪重負(fù)。

而在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供人工+客服機(jī)器人的服務(wù)方式，幫助企業(yè)升級(jí)服務(wù)模式。簡單重復(fù)的問題交給機(jī)器人解答，復(fù)雜的問題則交給人工客服，讓成本和效率達(dá)到最優(yōu)的平衡。

另一方面，機(jī)器人為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲(chǔ)物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，讓客服有更多的精力處理復(fù)雜問題，提高客服效率，客戶不流失。

在線客服系統(tǒng)不但能處理企業(yè)在客戶服務(wù)過程的困擾，更能夠幫助企業(yè)緊抓每一個(gè)的渠道客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績上漲！