科技日新月異推動社會的發(fā)展與人們的生活進入到了一個全新的時代。對客服行業(yè)來說，變革正在進行，在線客戶服務已經(jīng)從過去的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的即時交流。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)逐漸被眾多企業(yè)所選擇和重視，為企業(yè)的服務添磚加瓦。

 

那么在線客服系統(tǒng)有哪些用處呢？

1、擴大產(chǎn)品銷售渠道

在線客服系統(tǒng)是為各行業(yè)的企業(yè)線上銷售服務的，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上的銷售渠道與機會對于企業(yè)來說更加的多樣化。企業(yè)客服通過系統(tǒng)與來自各渠道的客戶對接和溝通，探尋客戶最根本的實質(zhì)性需求，為其提供符合要求的各種服務以及選擇，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售機會，擴大產(chǎn)品的銷售渠道。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實現(xiàn)全渠道溝通，讓企業(yè)線上銷售服務不受限。

2、提高客服工作效率

過去，企業(yè)客服面對各式各樣的消費人群，五花八門的咨詢問題，常常感覺手忙腳亂。特別是在消費旺季或是活動推廣時期，咨詢量驟然增長而人力緊缺，客服很難把服務做好，客戶滿意度下滑或客戶流失時常可見。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服提供常用語功能，管理員可以將用戶最常咨詢的問題回復統(tǒng)一錄入到公司常用語中，方便客服人員隨時取用，大大減少客服回復時間。而客服人員還可將自我積累的內(nèi)容對話錄入個人常用語中，使回復更為個性化。除此之外，還能夠?qū)υ~庫進行專業(yè)維護，包括專業(yè)詞、業(yè)務詞、同義詞、近義詞、 寒暄詞等，由Live800客服系統(tǒng)進行詞義、詞頻等自動調(diào)優(yōu)歸類。

3、便于企業(yè)精準營銷

通常來說客戶訪問企業(yè)相關網(wǎng)站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產(chǎn)品、售后服務等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等信息，完整記錄訪客與企業(yè)互動軌跡，便于企業(yè)對訪客進行及時跟蹤，深挖其心理活動價值，捕捉更準確的用戶訴求；還可以根據(jù)訪問者購買商品、瀏覽等行為幫助客服判斷是否為意向客戶，分析訪客屬性，幫助企業(yè)篩選出目標受眾群體，讓企業(yè)真正了解客戶，進而針對客戶實現(xiàn)精準營銷。

4、為企業(yè)節(jié)約服務成本

傳統(tǒng)式客服接待全靠人工服務，客服人力成本高昂，企業(yè)不堪重負。

而在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供人工+客服機器人的服務方式，幫助企業(yè)升級服務模式。簡單重復的問題交給機器人解答，復雜的問題則交給人工客服，讓成本和效率達到最優(yōu)的平衡。

另一方面，機器人為企業(yè)在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環(huán)節(jié)節(jié)省大量客服人力資源，讓客服有更多的精力處理復雜問題，提高客服效率，客戶不流失。

在線客服系統(tǒng)不但能處理企業(yè)在客戶服務過程的困擾，更能夠幫助企業(yè)緊抓每一個的渠道客戶，從而實現(xiàn)銷售業(yè)績上漲！