隨著線上化程度加深，智能客服系統(tǒng)被各行業(yè)廣泛應用于在線客戶服務(wù)場景，如今已成為不可缺少的服務(wù)工具。智能客服系統(tǒng)有快速響應、自動響應的優(yōu)點，能夠快速解決訪客咨詢的問題。

那么企業(yè)怎么選擇或者說是判斷智能客服系統(tǒng)哪個好呢？系統(tǒng)的智能化程度顯然是其中很重要的一點。

接下來從機器人準確率、機器人輔助功能、自主學習幾方面進行簡要介紹，幫助企業(yè)了解哪種智能客服系統(tǒng)更好。

 

一、機器人準確率

對于智能客服系統(tǒng)而言，機器人的準確率越高，訪客的問題就越能得到準確回復。準確率高的機器人可以有效減少轉(zhuǎn)人工的對話咨詢量，減少人工客服工作量，提升客戶體驗。

機器人準確率，嚴格說包含：訪客意圖識別準確率、問題解決率兩個方面。

訪客意圖識別準確率：意圖識別的準確率與機器人識別訪客意圖的方式有關(guān)。

問題解決率：問題解決率是指機器人能否在準確識別訪客意圖的前提下，有效地回答客戶的問題。

 

Live800智能客服機器人有較高的準確率，機器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

二、機器人輔助功能

智能客服機器人在提高客戶服務(wù)工作效率和質(zhì)量中的作用不僅體現(xiàn)在促進客戶服務(wù)自動化，還體現(xiàn)在對人工客服的智能輔助支持上。

 

人工客服接待訪客時，Live800智能客服機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

三、自主學習

除了智能客服機器人本身的功能外，機器人自主學習功能也是影響客服機器人使用效果的重要因素。

 

Live800智能客服機器人可以獨立進行知識挖掘和學習調(diào)優(yōu)。機器人可主動理解訪客意圖，智能分析訪客可能提出的問題，擴充到知識庫，并可智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容，不斷進行自我學習并自動擴充知識庫。同時機器人在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進行提升優(yōu)化。

綜上，企業(yè)可以對智能客服系統(tǒng)的判斷有了更深入的了解，推薦選擇Live800智能客服系統(tǒng)有二十年行業(yè)經(jīng)驗，有多種機器人產(chǎn)品可進行選擇。