一文秒懂：企業(yè)如何搭建幫助中心？

Baklib

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2023-03-29 10:42

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企業(yè)搭建幫助中心是一種常見的商業(yè)策略，可以為企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)、提高客戶滿意度和忠誠度，并降低企業(yè)成本。幫助中心可以幫助企業(yè)以更加有效率和低成本的方式與客戶溝通，提供各種支持服務(wù)，并增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任感和忠誠度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，搭建一個(gè)幫助中心對于企業(yè)的發(fā)展和用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。那么，為什么要搭建幫助中心呢？

提高用戶滿意度

搭建幫助中心可以提供豐富的產(chǎn)品使用指南、常見問題解答、技術(shù)支持等服務(wù)，能夠幫助用戶快速解決問題，提高用戶滿意度。

減輕客服負(fù)擔(dān)

通過搭建幫助中心，用戶可以自行查詢和解決問題，減輕客服人員的工作壓力，節(jié)省客服成本。

提高品牌形象

一個(gè)優(yōu)秀的幫助中心不僅可以提供幫助，還可以展示企業(yè)的專業(yè)和服務(wù)水平，提高品牌形象。

改善SEO效果

幫助中心的內(nèi)容通常包含了大量的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以提高網(wǎng)站的SEO效果，吸引更多的流量。

搭建幫助中心的步驟可以包括確定需求、設(shè)計(jì)方案、招募人員、購買軟件或系統(tǒng)、實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)測和改進(jìn)等幾個(gè)方面。

確定目標(biāo)用戶和需求

在搭建幫助中心之前，需要確定目標(biāo)用戶和他們的需求，以便為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

確定內(nèi)容類型和組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)用戶需求，確定幫助中心的內(nèi)容類型和組織結(jié)構(gòu)，包括常見問題解答、使用指南、技術(shù)支持等。

確定技術(shù)平臺(tái)和工具

選擇適合企業(yè)需求的技術(shù)平臺(tái)和工具，比如WordPress、HelpJuice、Zendesk、Baklib等，這些工具提供了豐富的功能和插件，可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建和管理幫助中心。

編寫和整理內(nèi)容

根據(jù)幫助中心的內(nèi)容類型和組織結(jié)構(gòu)，編寫和整理相關(guān)內(nèi)容，包括常見問題解答、使用指南、技術(shù)支持等。

設(shè)計(jì)和優(yōu)化界面

設(shè)計(jì)和優(yōu)化幫助中心的界面，以便用戶可以快速找到所需的信息。

發(fā)布和推廣

發(fā)布幫助中心，并通過各種渠道進(jìn)行推廣，比如社交媒體、郵件營銷等，提高幫助中心的曝光率和知名度。

搭建幫助中心的實(shí)施一般可以包括確定需求、設(shè)計(jì)方案、招募人員、購買軟件或系統(tǒng)、實(shí)施培訓(xùn)、監(jiān)測和改進(jìn)等幾個(gè)方面。

確定需求：明確幫助中心的目標(biāo)和服務(wù)范圍，以及需要哪些資源來支持幫助中心的運(yùn)作。
設(shè)計(jì)方案：根據(jù)需求設(shè)計(jì)幫助中心的結(jié)構(gòu)和流程，包括人員組織、功能劃分、流程設(shè)計(jì)等。
招募人員：招聘專業(yè)人員來管理幫助中心，包括客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員等。
購買軟件或系統(tǒng)：選擇合適的在線工具或自建系統(tǒng)來支持幫助中心的運(yùn)作，如CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)等。
實(shí)施培訓(xùn)：為員工和客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解幫助中心的職能和使用方法。
監(jiān)測和改進(jìn)：定期監(jiān)測和評估幫助中心的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。

Baklib

Baklib是一款在線文檔管理及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識(shí)整理平臺(tái)，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)，通過其制作的文檔內(nèi)容會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過設(shè)置的url鏈接就能進(jìn)行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產(chǎn)品的理解，為用戶使用提供便利。

Baklib的亮點(diǎn)：

一、Baklib是一款為用戶提供內(nèi)容撰寫，托管和分享的在線寫作工具；不必精通建站的編碼技能，傻瓜式操作。只需要簡單三步：注冊站點(diǎn)，創(chuàng)建內(nèi)容，選擇模板，就可以制作一個(gè)漂亮的產(chǎn)品說明書。二、Baklib是一個(gè)文檔創(chuàng)建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，適合的用戶也更加廣泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代碼基礎(chǔ)，也無需了解什么網(wǎng)站建設(shè)，您可以更快速、更容易地制作出一份產(chǎn)品說明書。三、Baklib除了最基本的產(chǎn)品擁有如下的實(shí)用特性，它不僅可以迅速創(chuàng)建一個(gè)清新的產(chǎn)品說明書：四、單獨(dú)的域名：使用 Baklib的產(chǎn)品說明書，提供一個(gè)獨(dú)立的域名，可以在一瞬間提高網(wǎng)頁的權(quán)威性！五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：Baklib提供了一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的功能，可以讓團(tuán)隊(duì)成員在線上進(jìn)行共同編輯，更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作！六、SEO支持：Baklib網(wǎng)頁能被搜索引擎收錄，提升網(wǎng)頁的曝光度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)！七、網(wǎng)頁訪問數(shù)據(jù)：通過 Baklib提供的產(chǎn)品指南，可以訪問第三方站點(diǎn)的流量分析。企業(yè)可以利用網(wǎng)站流量分析工具，掌握整個(gè)網(wǎng)頁的訪問量、關(guān)鍵詞、用戶畫像等信息，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)頁內(nèi)容的科學(xué)調(diào)整！

WordPress

WordPress是一款開源的博客和網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)，擁有豐富的插件和主題，可以快速搭建幫助中心。它的優(yōu)點(diǎn)是易于使用、具有良好的SEO效果、支持多語言、擁有大量的插件和主題等。

HelpJuice

HelpJuice是一款專業(yè)的在線幫助中心建設(shè)平臺(tái)，提供了豐富的功能和模板，可以快速搭建幫助中心。它的優(yōu)點(diǎn)是易于使用、提供了多種搜索方式、支持多語言、擁有良好的SEO效果等。

Zendesk

Zendesk是一款專業(yè)的客戶服務(wù)平臺(tái)，可以搭建幫助中心、提供在線客服、郵件營銷等服務(wù)。它的優(yōu)點(diǎn)是提供了完整的客戶服務(wù)解決方案、易于使用、擁有大量的插件和應(yīng)用等。

Freshdesk

Freshdesk是一款在線客戶服務(wù)和幫助中心平臺(tái)，可以提供多種客戶服務(wù)和支持服務(wù)，包括幫助中心、在線客服、社交媒體支持等。它的優(yōu)點(diǎn)是易于使用、提供了多種客戶服務(wù)和支持服務(wù)、擁有良好的SEO效果等。

總之，搭建幫助中心對于企業(yè)的發(fā)展和用戶體驗(yàn)非常重要，可以提高用戶滿意度、減輕客服負(fù)擔(dān)、提高品牌形象和改善SEO效果。選擇適合企業(yè)需求的在線幫助中心建設(shè)平臺(tái)，可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建和管理幫助中心，提高幫助中心的質(zhì)量和效率。