2023對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說，霧霾散去，新的機(jī)會(huì)正在涌現(xiàn)。

來自新氧數(shù)據(jù)顏究院的數(shù)據(jù)顯示，2022年我國醫(yī)美消費(fèi)用戶規(guī)模將超過2000萬，預(yù)計(jì)2023年我國的醫(yī)美消費(fèi)者規(guī)模將達(dá)到2354萬人。在足夠的市場(chǎng)規(guī)模與不斷激增的求美需求的催化下，醫(yī)美行業(yè)未來可期。

 

硬幣的另一面，行業(yè)面臨諸多痛點(diǎn)。

消費(fèi)者側(cè)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，醫(yī)美消費(fèi)人群對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)的了解和需求，以及消費(fèi)習(xí)慣已具備一定的成熟度，對(duì)于醫(yī)美產(chǎn)品及服務(wù)的需求更為多元化，簡(jiǎn)而言之，消費(fèi)者越來越難取悅。機(jī)構(gòu)側(cè)：醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較嚴(yán)重，且行業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)價(jià)格參差不齊。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)，獲客成本不斷攀升。

壓力之下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)們都在努力優(yōu)化自身的商業(yè)模式，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何開展精細(xì)化運(yùn)營，降低獲客成本，與消費(fèi)者建立牢固的信任鏈接，將是在下一周期制勝醫(yī)美市場(chǎng)的關(guān)鍵。

聚焦醫(yī)美獲客環(huán)節(jié)，線上化、智能化是大勢(shì)所趨，近年來眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)智能客服抱有極高的期待，客服智能化轉(zhuǎn)型呼聲漸高。某醫(yī)美連鎖醫(yī)院的客服總監(jiān)趙總頗為認(rèn)同，“時(shí)代在進(jìn)步，完全依賴人力完成客服工作不能滿足現(xiàn)在的發(fā)展訴求，人機(jī)協(xié)作、機(jī)器人獨(dú)立獲客是眾望所歸，也是主流趨勢(shì)”。

那么智能客服能給醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來哪些改變呢？

一、獨(dú)立獲客，提升套電率

人工客服存在業(yè)務(wù)能力參差不齊、易受工作壓力、情緒影響和流動(dòng)性大等痛點(diǎn)，拉低醫(yī)院整體套電率。

 

Live800智能營銷機(jī)器人能完全替代人工客服，獨(dú)立完成咨詢、套電、建檔全流程，且不受外部環(huán)境的影響，套電率穩(wěn)定。機(jī)器人通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)咨詢師進(jìn)行訪客問題答疑與問詢，引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式，提高套電率。這其中包含更注重訪客需求感知的深度學(xué)習(xí)模型設(shè)計(jì)及基于最新語言模型的多項(xiàng)意圖感知能力、多層次的深度項(xiàng)目問診等NLU技術(shù)，讓機(jī)器人具有思考、理解、學(xué)習(xí)、記憶能力，讓溝通過程更加人性化，讓營銷更加自然順暢。

客戶實(shí)測(cè)Live800智能營銷機(jī)器人比人工客服套電率提升5%~35%。

二、咨詢高峰期，訪客不流失

當(dāng)遇到消費(fèi)旺季或活動(dòng)推廣期間，大量訪客涌入，咨詢師手忙腳亂，導(dǎo)致回復(fù)不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度下滑，部分訪客因此流失，整體套電率也有所下滑。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為每個(gè)咨詢師搭配了智能機(jī)器人助理，訪客進(jìn)線咨詢智能助理優(yōu)先接待，機(jī)器人同時(shí)接待訪客無上限，高峰期也可輕松應(yīng)對(duì)，不會(huì)錯(cuò)過任何套電機(jī)會(huì)。咨詢師全程不需要隨時(shí)關(guān)注對(duì)話，系統(tǒng)的人機(jī)互助提醒功能將在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒咨詢師機(jī)器人套電成功、觸發(fā)敏感詞提醒、騷擾客戶提醒等。

在機(jī)器人助理的幫助下，咨詢師可將精力集中于高質(zhì)量訪客，有效規(guī)避無效對(duì)話對(duì)人工工作效率的干擾，把更多的時(shí)間精力用于套電后的電話、微信溝通，邀約訪客預(yù)約到院就診，提高醫(yī)院到院率。

三、打通HIS系統(tǒng)，數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)

常規(guī)醫(yī)院的在線客服系統(tǒng)與他的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)分隔，導(dǎo)致咨詢師套電后需重復(fù)操作建檔步驟，具體來說，咨詢師既需要在在線客服系統(tǒng)對(duì)客戶建檔，同時(shí)也要在HIS系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行建檔，效率低下浪費(fèi)時(shí)間精力。

 

Live800在線客服系統(tǒng)具備豐富的集成經(jīng)驗(yàn)，可與機(jī)構(gòu)的HIS系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)咨詢師或機(jī)器人在對(duì)話中、套電后直接自動(dòng)一鍵建檔，無需再次登錄HIS系統(tǒng)進(jìn)行客戶建檔，提高工作效率節(jié)約時(shí)間精力。

面對(duì)新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)盡早布局更加輕量智能的咨詢體系，用AI的力量提升整體效益。