互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。但是，很多人并不了解在線客服系統(tǒng)對客服管理的好處。本文將介紹在線客服系統(tǒng)的一些能夠提高客服管理效率和提升用戶滿意度的管理功能。

 

實(shí)時(shí)客服監(jiān)控

在線客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括客服人員是否空閑、工作時(shí)長、接待的用戶數(shù)量、正在進(jìn)行的服務(wù)等。這可以幫助管理人員及時(shí)調(diào)整客服人員的工作安排，避免客服人員因?yàn)樘蛘咛e而對工作產(chǎn)生厭倦情緒，對客戶的服務(wù)質(zhì)量造成影響。同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控也可以為管理者提供寶貴的數(shù)據(jù)，以此來制定更好的業(yè)務(wù)決策。

 

實(shí)時(shí)全局監(jiān)控

Live800提供實(shí)時(shí)監(jiān)控看板，監(jiān)控各服務(wù)渠道、訪客、客服、對話的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為管理者提供全局管控與工作協(xié)調(diào)的有效數(shù)據(jù)依據(jù)。

客服質(zhì)檢

在線客服系統(tǒng)為管理者提供客服質(zhì)檢功能，管理者可事后檢查對話內(nèi)容，填寫質(zhì)檢表單，表單內(nèi)容可由管理員提前預(yù)設(shè)，包括質(zhì)檢項(xiàng)、行為準(zhǔn)則、分值、項(xiàng)目類型等。Live800提供多達(dá)37項(xiàng)質(zhì)檢查詢條件，方便管理員快速查找質(zhì)檢對象。

客服考核

Live800在線客服系統(tǒng)提供百項(xiàng)客服KPI數(shù)據(jù)指標(biāo)，對客服進(jìn)行對話、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)，幫助企業(yè)全方位分析客服生產(chǎn)力，培養(yǎng)最佳客服團(tuán)隊(duì)。

組織架構(gòu)管理

Live800為企業(yè)提供組織架構(gòu)管理，管理者可根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理層級需求，建立多層級架構(gòu)模式，清晰監(jiān)管每個(gè)部門實(shí)時(shí)和事后的客服服務(wù)數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)提高管理效率，規(guī)范客服服務(wù)。

內(nèi)部工作協(xié)作

客服服務(wù)中遇到無法解決、不確定、非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題時(shí)，可通過Live800提供的對話轉(zhuǎn)接、客服間協(xié)作、內(nèi)部溝通、內(nèi)部公告通知等多種方式進(jìn)行靈活的工作協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)訪客。

在線客服系統(tǒng)從多個(gè)方面助力企業(yè)客服管理，讓管理者更省心、放心。Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì)，可對客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。