2023年5月16日-5月17日，由希莫標準組織（CC-CMM / DO-CMM）主辦，客戶世界機構（CCM World Group）承辦，中國信息協會數字經濟專業委員會（DEA）、中國呼叫中心與電子商務發展研究院（CCIED）、ContactCenterWorld、CCO100首席客戶官百人會作為支持單位的第十屆希莫（CC-CMM/DO-CMM）標準年度大會在上海隆重舉行。鴻聯九五作為金牌贊助受邀參與本次會議，并參與CC-CMM標準認證授牌儀式。

本次大會的前身為“CC-CMM國際標準年度論壇”，以“數字化運營與體驗管理升級”為主題，邀請了業界領先的思想和實踐領袖，匯集企業實踐一線的同仁，旨在采擷市場最新案例成果，集合全球產業智慧，緊盯科研技術與客戶趨勢變化，關注領先企業最新實踐，共同推動服務運營標準的融合和深化。鴻聯九五市場總監兼上海公司總經理徐雁、鴻聯九五冀豫大區副總經理李麗、鴻聯九五商務拓展部總經理張兆明等一行受邀出席本次大會。

本次會議采用現場演講+嘉賓互動+全網直播的方式進行呈現。全新的數字化時代已經到來，數字經濟高速發展更大比例體現在服務經濟領域數字化的快速推進，作為數字化底座技術的云計算，大數據，人工智能，以及5G網絡，區塊鏈等“指數級技術“的蓬勃發展，最終體現在企業與消費者價值提供上的依然是數字服務形態。因此數字化運營與體驗管理升級顯得尤為重要。

5月16日，大會提倡百家爭鳴，在會上各行業嘉賓與資深企業經營管理者都分享了自己觀點與經驗。

短暫休息后，大會舉行了隆重的CC-CMM標準認證授牌儀式。鴻聯九五榮獲該項認證資質，意味著我司獲得了業界與大眾的高度認可，這必將使公司在行業內的影響力更為擴大，也為公司深入開展助力企業數智化轉型工作提供了強勁動力。

▲鴻聯九五商務拓展部總經理張兆明（左二）代表公司上臺領獎                             

5月17日，鴻聯九五冀豫大區副總經理李麗在會上發表了以“數字內容治理 推動服務外包新創新”的主題演講。在演講中她總結了在過去28年里鴻聯九五在客戶服務方面取得成績的經驗，通過案例剖析、服務體系搭建、運營管理模型等模塊，為在場嘉賓分享了自己的觀點與經驗。

她表示數字內容產業動態迭代創新，內容不再是媒介的依附物，鴻聯九五會用更專業、更智能、更有溫度的服務把數字服務帶給更多的行業、客戶、個人，構建數字時代下的客戶服務中心企業運營典范。

乘著5G時代，內容爆炸式增長的熱潮，鴻聯九五始終走在數字化客戶服務外包供應商的前列，不斷提升數智化服務能力與專業能力。鴻聯九五會一直秉承著“服務鍥而不舍，品質力爭卓越”的服務理念帶給行業及大眾更優質的服務。

期待新的體系可以全面配合行業從數字化轉型到數字化運營的整體躍遷，實現在新的市場環境下的涅槃重生。歲月荏苒，時光往復，在過去，鴻聯九五與客戶世界及希莫標準組織一路相濡以沫，共同成長；在未來，也依然會同舟共濟，砥礪前行！