不知道如何搭建幫助中心？這里有解決辦法！

Baklib

+ 關(guān)注

2023-06-06 10:11

869次閱讀

在今天的數(shù)字化時(shí)代，幫助中心已經(jīng)成為許多公司所必需的一個(gè)重要部分。它是一個(gè)客戶與公司溝通和交互的重要渠道，可以幫助客戶解決問題和獲得支持。本文將介紹如何搭建一個(gè)有效的幫助中心，以提高客戶滿意度和公司的效率。

在搭建幫助中心之前，首先要明確幫助中心的目標(biāo)，以便根據(jù)目標(biāo)來制定相應(yīng)的策略。這些目標(biāo)可能包括：

提高客戶滿意度：幫助客戶解決問題和提供支持是幫助中心最主要的目標(biāo)之一。
提高公司效率：通過提供自助服務(wù)和常見問題解答等功能，可以減少客服人員的工作量，從而提高公司效率。
提高品牌形象：一個(gè)高效的幫助中心可以增強(qiáng)客戶對公司的信任和忠誠度，提高品牌形象。
收集反饋和數(shù)據(jù)：幫助中心也可以用來收集客戶反饋和數(shù)據(jù)，以便公司更好地了解客戶需求和行為。

選擇合適的幫助中心軟件是建立一個(gè)有效幫助中心的關(guān)鍵。以下是一些常見的幫助中心軟件：

Zendesk：Zendesk是一個(gè)全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，包括幫助中心、電子郵件、聊天、電話等多種渠道。它易于使用，可以定制化和擴(kuò)展。

Freshdesk：Freshdesk是一款云端客戶服務(wù)軟件，包括幫助中心、電子郵件支持、社交媒體支持等功能。它易于使用，界面友好，能夠快速響應(yīng)客戶需求。

Salesforce Service Cloud：Salesforce Service Cloud是一款全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)解決方案。它包括幫助中心、社交媒體支持、電話支持等多種渠道，可以提供全面的客戶服務(wù)和支持。

Help Scout：Help Scout是一款簡單易用的云端幫助中心軟件，它包括電子郵件支持、知識(shí)庫、聊天等功能，可以快速響應(yīng)客戶需求。

Desk.com：Desk.com是一款易于使用的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，包括幫助中心、電子郵件、電話等多種渠道。它可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和效率。

Baklib:Baklib以一個(gè)網(wǎng)頁形式呈現(xiàn)，在這個(gè)網(wǎng)頁頁面進(jìn)行在線編輯文檔，眾多使用者都將其用來構(gòu)建幫助中心，產(chǎn)品手冊，F(xiàn)AQ，還有企業(yè)知識(shí)庫等等，應(yīng)用場景還是很廣泛的，而我作為個(gè)人使用，我就把它用來做在線的電子筆記，因?yàn)樗幸苿?dòng)端，我隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行編輯。

支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中，直接在文章內(nèi)部編輯保存，隨時(shí)可以更改調(diào)整內(nèi)容；
全文檢索，搜索類似百度，關(guān)鍵詞高亮顯示，給用戶良好的搜索體驗(yàn)，在問題下方還有文章反饋按鈕，了解訪客對本篇文章的態(tài)度；
多級(jí)欄目分類管理內(nèi)容，編輯內(nèi)容的時(shí)候右側(cè)可以直接選擇保存到的欄目下，展示清晰有條理；
頁面主題模板，都是免費(fèi)使用的，一鍵切換就能在前臺(tái)，也就是產(chǎn)品手冊看到，后臺(tái)內(nèi)容和前臺(tái)內(nèi)容同步；
訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過關(guān)鍵詞和客戶搜索反饋，可以了解到客戶最關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行優(yōu)化展示；
多端適配，支持手機(jī)端和電腦端顯示，產(chǎn)品手冊不僅能鏈接到官網(wǎng)，還能夠內(nèi)嵌到app、微信公眾號(hào)等地方；
產(chǎn)品手冊的內(nèi)容繁多，數(shù)據(jù)安全一定要有保障，Baklib支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和下載。
權(quán)限設(shè)置，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同：Baklib支持多人在線協(xié)作編輯文檔，告別郵件、傳統(tǒng)office軟件多次傳輸文件的繁復(fù)，多人協(xié)同作業(yè)，可以最大程度提高團(tuán)隊(duì)工作效能，高效完成制作。