優秀的領導者是受人尊敬的，但更重要的是，他們會采取恰當的方式來表達對員工的尊重。那么，如何才能讓員工感受到尊重？本文的研究提供了一些關于日常行為的提示，這些行為可以增加尊重的感覺。

有一種行為是所有優秀領導力的基礎：尊重每一個人。這是任何關系的基礎，然而許多管理者都很難表達出來。

我們在2022年面向4849名員工收集的數據表明，只有4%的人感到不被尊重，而86%的人能感受到尊重。乍一看，這十分令人鼓舞。這些數字看起來不錯。但是，在我們看來，4%還是太高了。大約每25個同事中就有一個人覺得自己不受尊重，覺得自己沒有歸屬感，甚至覺得自己低人一等。很難想象有這種感覺的人能夠把工作做到最好或發揮他們的潛力。

管理者和領導者如何更一以貫之地表現出尊重呢？我們的研究提供了一些關于日常行為的提示，這些行為可以增加尊重的感覺。

重視多樣性

許多領導者積極努力地雇傭來自不同背景的團隊成員，檢查自己無意識的偏見，并確保自己愿意聽取不同的觀點和意見。另一些領導者則認為自己對每個人都是一視同仁的，完全沒有意識到他們存在明顯的盲點。我們之前的研究表明，許多領導者傾向于低估或高估他們在這方面的能力。

為建立尊重的基礎，領導者必須意識到，他們可能沒有盡一切努力表明他們重視多樣性，并明確表示他們重視差異性。

保持聯系

雖然你可能不會在工作中交到最好的朋友，但你需要保持一定程度的熟悉度來建立尊重。當你是最后一個發現員工或同事正在痛苦掙扎時，你可能會試圖將其合理化為領導者的通病之一。畢竟，你怎么可能知道每個人身上發生的每一件事，尤其是當權力不平衡產生社交距離的時候？

實際上，你做不到。但是你應該努力傳達這樣的信息：如果員工想要分享一些敏感問題或深切的擔憂，你會隨時為他們服務。設定一個目標，盡可能多地與人保持聯系，看看他們做得怎么樣，并重申你的承諾，在他們需要的時候支持他們。問這樣的問題：“我們是否能讓你平衡工作和個人生活？”或者“你的家人現在過得怎么樣？”這些話題可以引發更私人的對話。用這種方式與人保持聯系，傳達出你對員工的尊重。

信任感

在對信任的研究中，我們發現，如果你的團隊中有一個人不信任你，這將顯著降低團隊其他成員的信任水平。這是一種會傳染的情緒。

我們知道，信任可以通過三個因素來增強：積極的關系、分享專業知識和一致性。當你尊重他人時，無論他們的祖籍、語言、文化、宗教如何，你都在強化你們之間的關系，這會大大增強他人對你的信任。

解決沖突

即使是幾個團隊成員之間的小沖突也會對整個團隊的能量產生負面影響，并成為挫折感的來源，滋生不尊重的感覺。很多時候，當領導者注意到團隊成員之間的沖突時，他們發誓不會干預——“我會讓他們自己解決沖突；我不需要參與其中”——但他們并沒有始終如一地采用這種方法。

選擇性地維持和平意味著對一些人的尊重和對另一些人的不尊重。團隊中的沖突就像森林中的火苗，如果及早發現，可以很容易地撲滅，但如果忽視，可能會造成重大損失。當沖突發生時，領導者需要迅速解決。一位值得尊敬的領導者不會退讓，而是愿意參與解決沖突。

平衡“取得成果”

與“關心員工”之間的關系

當結果變得比提供結果的人更重要時，人們會感到不被尊重。優秀的領導者會在取得成果和成果產出者所面臨的現實情況之間取得平衡。組織和領導者必須傾聽這些訴求，建立一種支持工作與生活平衡的文化。微軟首席人事官凱瑟琳•霍根寫道：“你不能根據需要凍結或解凍企業文化——它每天都在形成，不是通過某種方式，而是通過人事流程、承諾、經理責任、招聘和獎勵來實現的。”

鼓勵公開討論問題和意見分歧

征求他人意見這個簡單的行為是表達尊重的有力方式。但你不能只是提出問題——你還必須傾聽和參與。當一個領導者愿意傾聽不同觀點，并深入研究與他人有關的問題時，他們就會表現出對團隊成員的重視。你不必認為這個問題很重要（你甚至可能認為它微不足道），或者他們的觀點是有效的。但拋開這些反應，真誠地傾聽并提出問題，也能傳達出尊重。

你可以通過積極傾聽與你相反的意見來進一步提高尊重感。這意味著，“我對不同的思維方式持開放態度，我想了解更多”，以及“即使我們可能有不同的觀點，我也很尊重你。”

以有益的方式給予誠實反饋

直接而誠實的反饋可以讓人們感到被尊重，只要它以正確的方式傳遞。它應該公平地反映這個人的表現。如果一個員工90%的工作是正確的，10%的工作是錯誤的，那么誠實的反饋將是90%的積極反饋，只有10%的糾正反饋。在很多情況下，領導者給出0%的積極反饋和10%的糾正反饋，這意味著領導者關心或注意的都是各種各樣的錯誤。這種指出負面行為的方式并沒有積極反饋來平衡，容易讓人覺得不被尊重。

當然，尊重對不同的人意味著不同的東西，你領導的員工可能比其他人更關心這些行為。關鍵是要考慮所有七個方面，然后選擇一到兩個你認為對員工至關重要的，并找到切實可行的方法來更多地做出這種行為。

優秀的領導者是受人尊敬的，但更重要的是，他們會采取深思熟慮的方式來表達對員工的尊重。

關鍵詞：領導力

杰克·曾格（Jack Zenger）、約瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）| 文

杰克·曾格和約瑟夫·福克曼分別是領導力發展咨詢公司曾格福克曼（Zenger/Folkman）的CEO和總裁。

何婧 | 譯 周強 | 編校

本文來自微信公眾號“哈佛商業評論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經授權發布。