視頻號(hào)新策略還利好私域嗎？

見實(shí)

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2023-06-25 13:58

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視頻號(hào)近期更新和調(diào)整了服務(wù)策略到功能，涉及面比較廣，或?qū)酉聛淼氖袌?chǎng)發(fā)生很大影響。

比如，視頻號(hào)小店30元及以下商品需要設(shè)置包郵服務(wù)、視頻號(hào)小店還正式上線了「先用后付」功能、視頻號(hào)小店內(nèi)測(cè)虛擬號(hào)功能，以及推送企業(yè)微信的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整等等。

如果單獨(dú)看前幾項(xiàng)，可以看做加強(qiáng)了用戶服務(wù)側(cè)，對(duì)用戶利好不斷。但對(duì)商家而言則喜憂參半。曾經(jīng)成為視頻號(hào)起步基礎(chǔ)的私域，至少在新的調(diào)整中就會(huì)有一定擔(dān)憂。新的策略還利好私域嗎?

視頻號(hào)新策略還利好私域嗎？

直播間企微彈窗調(diào)整

公域引流私域門檻變高

近日，視頻號(hào)企業(yè)微信彈窗進(jìn)行了調(diào)整。

在直播間，企業(yè)微信名片推送時(shí)， 需要用戶觀看一定時(shí)間后才能看到企微名片 ，如果重新推送了，則需要重新計(jì)時(shí)。用戶如有關(guān)于商品、售后、售前等相關(guān)問題，可以引導(dǎo)咨詢商家店鋪客服。

據(jù)稱，用戶觀看直播的時(shí)間需要在10分鐘左右，才能看到直播間推送的企微名片。這個(gè)新規(guī)意味著， 把用戶從視頻號(hào)公域引流到私域門檻更高了，直播商家需要靠精彩的直播內(nèi)容，以抓住用戶在線時(shí)長和提升用戶進(jìn)入私域的可能。

不過，雖然門檻變高了，但也意味著進(jìn)入企微私域的用戶質(zhì)量更高了。直播間中可以看到企微名片的用戶， 意味著其在直播間停留時(shí)間更長，對(duì)直播間內(nèi)容也更感興趣，對(duì)該品牌的好感度也更高。

視頻號(hào)這一動(dòng)作，讓我們不免想起企業(yè)微信前段時(shí)間的收費(fèi)新規(guī)。今年3月時(shí)，企業(yè)微信發(fā)布公告稱，將根據(jù)企業(yè)私域用戶池大小來收取每名用戶1年0.1元人民幣的費(fèi)用。

新規(guī)發(fā)布后，目前已經(jīng)有很多企業(yè)支付了這筆費(fèi)用。此前有家3C品牌告訴見實(shí)他們有100萬粉絲，企微開始收費(fèi)后他們要多支出10萬費(fèi)用，成為做私域以來最大的支出。

既然企微私域收費(fèi)不少， 那么對(duì)品牌來說，究竟什么樣的用戶才是企業(yè)真正應(yīng)該加到企微私域進(jìn)行運(yùn)營的？ 這也是很多人在探討的問題。

現(xiàn)在，我們從視頻號(hào)的新規(guī)中找到了其中一個(gè)答案：

對(duì)品牌更感興趣，愿意在品牌直播間停留更長時(shí)間，貢獻(xiàn)更多在線時(shí)長的優(yōu)質(zhì)用戶。

這些用戶品牌更愿意吸引到企微私域進(jìn)行深度服務(wù)，并為此進(jìn)行付費(fèi)。

小店三項(xiàng)功能更新

視頻號(hào)電商進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段

除了視頻號(hào)企微彈窗的功能調(diào)整外，視頻號(hào)小店近日也有多項(xiàng)功能更新和內(nèi)測(cè)，這些細(xì)節(jié)都指向 視頻號(hào)電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。

第一個(gè)更新為： 視頻號(hào)小店30元及以下商品需要設(shè)置包郵服務(wù)。

視頻號(hào)官方稱為了營造良好的帶貨環(huán)境，規(guī)范商家經(jīng)營行為，以及保障用戶合法權(quán)益，平臺(tái)針對(duì)低價(jià)商品調(diào)整發(fā)布了規(guī)范，具體為30元及以下的商品需要設(shè)置包郵服務(wù)（包括港澳臺(tái)、海外和偏遠(yuǎn)地區(qū)）。 該規(guī)則適用于所有開通視頻號(hào)小店的商家 ，并對(duì)視頻號(hào)小店所有開放類目生效。

該更新保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕了一些商家“低價(jià)高郵”騙取消費(fèi)者。

一位做視頻號(hào)代運(yùn)營的伙伴告訴見實(shí)，有些不良商家會(huì)用低價(jià)商品吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入直播間，但實(shí)際所付郵費(fèi)卻遠(yuǎn)高于商品價(jià)格。消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)并不友好，對(duì)正常賣貨商家和平臺(tái)環(huán)境也有負(fù)面影響， 因此該政策對(duì)于整個(gè)視頻號(hào)電商生態(tài)的健康發(fā)展是很必要的。

此外，視頻號(hào)小店還正式上線了 「先用后付」 功能。

據(jù)悉，微信支付分達(dá)標(biāo)的用戶可以0元下單體驗(yàn)商品，待訂單確認(rèn)收貨時(shí)，再支付貨款。先用后付訂單適用常規(guī)訂單的確認(rèn)收貨規(guī)則，支持自動(dòng)確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后貨款會(huì)從用戶賬戶中扣除；若消費(fèi)者不付款，平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家，無資損風(fēng)險(xiǎn)。

目前，先用后付服務(wù)正在陸續(xù)向小店用戶開放中，且不同用戶對(duì)不同商品在先用后付的可用性上存在差異，具體以支付時(shí)可使用先用后付為準(zhǔn)。 該功能的更新，可以吸引用戶在視頻號(hào)直播間下單，提升用戶購物體驗(yàn)，提升視頻號(hào)直播間的轉(zhuǎn)化。

最后一項(xiàng)在內(nèi)測(cè)的功能為 視頻號(hào)小店虛擬號(hào)功能 。據(jù)悉，被騰訊灰度到的視頻號(hào)小店訂單，買家支付完成后，賣家和快遞公司將無法看到買家的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，而代之以平臺(tái)自動(dòng)生成的11位虛擬號(hào)+4位轉(zhuǎn)接號(hào)。

目前，視頻號(hào)小店已與中通、圓通、極兔打通，暫處灰度測(cè)試階段，測(cè)試對(duì)象為使用這三家快遞發(fā)貨的商家（在三家發(fā)貨占比超過80%），測(cè)試期間商家每月可通過電腦端小店后臺(tái)，查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼。

該功能將可以從源頭保護(hù)消費(fèi)者的隱私和信息安全，防止消費(fèi)者信息被泄漏的可能，以及防止被各種營銷電話騷擾。

但對(duì)于一些想通過電話號(hào)碼來將用戶轉(zhuǎn)為私域的商家來說可能并不太友好，且虛擬號(hào)不可以直接發(fā)短信給用戶。

不過，測(cè)試期間商家每月可以查看100個(gè)用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，或?qū)ι碳襾碚f， 要提高篩選私域用戶的標(biāo)準(zhǔn)，將有限的查看機(jī)會(huì)和深度服務(wù)機(jī)會(huì)，留給那些對(duì)品牌更忠誠的用戶。

從視頻號(hào)小店這些新政，我們能明確感覺到，視頻號(hào)電商開始進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營階段。

本文來自微信公眾號(hào)“見實(shí)”（ID:jianshishijie），作者：見實(shí)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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原文標(biāo)題：視頻號(hào)新策略還利好私域嗎？

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