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視頻號新策略還利好私域嗎？

見實
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2023-06-25 13:58
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視頻號近期更新和調整了服務策略到功能，涉及面比較廣，或對接下來的市場發生很大影響。
比如，視頻號小店30元及以下商品需要設置包郵服務、視頻號小店還正式上線了「先用后付」功能、視頻號小店內測虛擬號功能，以及推送企業微信的時間進行了調整等等。
如果單獨看前幾項，可以看做加強了用戶服務側，對用戶利好不斷。但對商家而言則喜憂參半。曾經成為視頻號起步基礎的私域，至少在新的調整中就會有一定擔憂。新的策略還利好私域嗎?

視頻號新策略還利好私域嗎？

01
直播間企微彈窗調整
公域引流私域門檻變高
近日，視頻號企業微信彈窗進行了調整。
在直播間，企業微信名片推送時， 需要用戶觀看一定時間后才能看到企微名片 ，如果重新推送了，則需要重新計時。用戶如有關于商品、售后、售前等相關問題，可以引導咨詢商家店鋪客服。
據稱，用戶觀看直播的時間需要在10分鐘左右，才能看到直播間推送的企微名片。這個新規意味著， 把用戶從視頻號公域引流到私域門檻更高了，直播商家需要靠精彩的直播內容，以抓住用戶在線時長和提升用戶進入私域的可能。
不過，雖然門檻變高了，但也意味著進入企微私域的用戶質量更高了。直播間中可以看到企微名片的用戶， 意味著其在直播間停留時間更長，對直播間內容也更感興趣，對該品牌的好感度也更高。
視頻號這一動作，讓我們不免想起企業微信前段時間的收費新規。今年3月時，企業微信發布公告稱，將根據企業私域用戶池大小來收取每名用戶1年0.1元人民幣的費用。
新規發布后，目前已經有很多企業支付了這筆費用。此前有家3C品牌告訴見實他們有100萬粉絲，企微開始收費后他們要多支出10萬費用，成為做私域以來最大的支出。
既然企微私域收費不少， 那么對品牌來說，究竟什么樣的用戶才是企業真正應該加到企微私域進行運營的？ 這也是很多人在探討的問題。
現在，我們從視頻號的新規中找到了其中一個答案：
對品牌更感興趣，愿意在品牌直播間停留更長時間，貢獻更多在線時長的優質用戶。
這些用戶品牌更愿意吸引到企微私域進行深度服務，并為此進行付費。
02
小店三項功能更新
視頻號電商進入精細化運營階段
除了視頻號企微彈窗的功能調整外，視頻號小店近日也有多項功能更新和內測，這些細節都指向 視頻號電商開始進入精細化運營階段。
第一個更新為： 視頻號小店30元及以下商品需要設置包郵服務。
視頻號官方稱為了營造良好的帶貨環境，規范商家經營行為，以及保障用戶合法權益，平臺針對低價商品調整發布了規范，具體為30元及以下的商品需要設置包郵服務（包括港澳臺、海外和偏遠地區）。 該規則適用于所有開通視頻號小店的商家 ，并對視頻號小店所有開放類目生效。
該更新保障了消費者的合法權益，杜絕了一些商家“低價高郵”騙取消費者。
一位做視頻號代運營的伙伴告訴見實，有些不良商家會用低價商品吸引更多消費者進入直播間，但實際所付郵費卻遠高于商品價格。消費者實際體驗并不友好，對正常賣貨商家和平臺環境也有負面影響， 因此該政策對于整個視頻號電商生態的健康發展是很必要的。
此外，視頻號小店還正式上線了 「先用后付」 功能。
據悉，微信支付分達標的用戶可以0元下單體驗商品，待訂單確認收貨時，再支付貨款。先用后付訂單適用常規訂單的確認收貨規則，支持自動確認收貨，確認收貨后貨款會從用戶賬戶中扣除；若消費者不付款，平臺會墊資支付給商家，無資損風險。
目前，先用后付服務正在陸續向小店用戶開放中，且不同用戶對不同商品在先用后付的可用性上存在差異，具體以支付時可使用先用后付為準。 該功能的更新，可以吸引用戶在視頻號直播間下單，提升用戶購物體驗，提升視頻號直播間的轉化。
最后一項在內測的功能為 視頻號小店虛擬號功能 。據悉，被騰訊灰度到的視頻號小店訂單，買家支付完成后，賣家和快遞公司將無法看到買家的真實手機號碼，而代之以平臺自動生成的11位虛擬號+4位轉接號。
目前，視頻號小店已與中通、圓通、極兔打通，暫處灰度測試階段，測試對象為使用這三家快遞發貨的商家（在三家發貨占比超過80%），測試期間商家每月可通過電腦端小店后臺，查看100個用戶的真實手機號碼。
該功能將可以從源頭保護消費者的隱私和信息安全，防止消費者信息被泄漏的可能，以及防止被各種營銷電話騷擾。
但對于一些想通過電話號碼來將用戶轉為私域的商家來說可能并不太友好，且虛擬號不可以直接發短信給用戶。
不過，測試期間商家每月可以查看100個用戶的真實手機號碼，或對商家來說， 要提高篩選私域用戶的標準，將有限的查看機會和深度服務機會，留給那些對品牌更忠誠的用戶。
從視頻號小店這些新政，我們能明確感覺到，視頻號電商開始進入精細化運營階段。

本文來自微信公眾號“見實”（ID:jianshishijie），作者：見實，36氪經授權發布。

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原文標題： 視頻號新策略還利好私域嗎？

本文由作者原創發布于36氪企服點評；未經許可，禁止轉載。

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