當(dāng)人們期待完美，并且犯錯(cuò)的代價(jià)高昂時(shí)，就很容易對(duì)犯錯(cuò)感到恐懼。你可能會(huì)為此失眠，或者想要逃避自身的責(zé)任。但是，有一些方法可以幫助你建設(shè)性地減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，降低你的焦慮感。

在職場(chǎng)中，某些錯(cuò)誤代價(jià)不大，但在所難免。比如，設(shè)計(jì)師需要幾經(jīng)易稿才能做出漂亮的封面，發(fā)明家要經(jīng)歷上百次嘗試才能找到正確的模型，企業(yè)家需要根據(jù)客戶的反饋轉(zhuǎn)換方案，這些都在情理之中。對(duì)這類角色而言，失敗是通向成功的階梯。

但那些需要完美表現(xiàn)的角色怎么辦呢？沒(méi)有人希望神經(jīng)外科醫(yī)生在手術(shù)臺(tái)犯錯(cuò)，也沒(méi)有人希望刑事辯護(hù)律師休假。會(huì)計(jì)師不能向國(guó)稅局、證監(jiān)會(huì)或任何其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交有缺陷的財(cái)務(wù)報(bào)表。一些安全角色專注于監(jiān)視潛在的威脅，而成功意味著永遠(yuǎn)不能遺漏任何威脅。你的工作可能也是如此。也許工作中的失誤并不會(huì)帶來(lái)戲劇性災(zāi)難，但你擔(dān)心的是刻薄的老板、迫在眉睫的裁員，或根深蒂固的焦慮。

如何應(yīng)對(duì)那種“我一點(diǎn)也不能搞砸”的緊張感？我建議運(yùn)用一些策略減少犯關(guān)鍵錯(cuò)誤的可能，同時(shí)減少你對(duì)失誤的擔(dān)心。

讓我們先了解一下焦慮是如何運(yùn)作的。

首先，過(guò)度思考不是解決問(wèn)題的方法，它會(huì)麻痹我們而不是激勵(lì)我們。其次，人們經(jīng)常糾結(jié)于某種特定類型的失誤或威脅，而忽視其他的，因?yàn)榭謶謮嚎s了我們的注意力。最后，行動(dòng)是焦慮的解藥。

犯錯(cuò)成本高昂的崗位（如醫(yī)藥、會(huì)計(jì)、工程或安全），有時(shí)會(huì)吸引那些生來(lái)認(rèn)真、勤奮、善于把事情做對(duì)的人。但是，即使對(duì)于已經(jīng)具備這種性格特征的人來(lái)說(shuō)，在任何時(shí)候都要格外小心也并非易事。類似于父母告誡"要小心”，會(huì)讓一個(gè)本就謹(jǐn)慎、焦慮的孩子更加緊張。如果你有意訓(xùn)練自己消滅錯(cuò)誤或習(xí)慣如此，可能會(huì)加劇完美主義和焦慮感。

下面幾個(gè)方法可以降低緊張程度。

區(qū)分大錯(cuò)和小錯(cuò)

細(xì)想可能的失誤，將分散你對(duì)嚴(yán)重紕漏的緊張感。常常努力于降低犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)減輕你的心理負(fù)擔(dān)。分清優(yōu)先次序，要考慮顯而易見的，也要想到常被忽視的，比如機(jī)會(huì)成本。

還有其他幾類常被忽略的重大風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)是美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)唐納德·拉姆斯菲爾德所說(shuō)的“未知的未知"：來(lái)自意料之外、超出考慮范圍的風(fēng)險(xiǎn)。另一種是 "你不知道你所不知道的東西"，指的是你沒(méi)有意識(shí)到的盲點(diǎn)，或你自認(rèn)為已經(jīng)完全了解某件事，但其實(shí)并沒(méi)有。

建立機(jī)制可以減少這類風(fēng)險(xiǎn)。例如，每月安排一次會(huì)議，與同事討論你處理棘手事件的方法，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)你遺漏的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在日程中添加定期會(huì)議，討論某項(xiàng)復(fù)雜決策，也會(huì)確保決策得以順利實(shí)施。設(shè)想一些案例，想想以你目前角色可能面臨哪些類似的情境：也許你不知道某個(gè)學(xué)生會(huì)誤解某項(xiàng)指令，致使實(shí)驗(yàn)室陷入危險(xiǎn)。你不知道旅行護(hù)士會(huì)在手術(shù)室使用他們熟悉的程序，而不是你常規(guī)使用的程序，從而導(dǎo)致場(chǎng)面混亂或錯(cuò)過(guò)重要步驟。你不知道一個(gè)軟件供應(yīng)商會(huì)在重要截止日期的前一天發(fā)布一個(gè)錯(cuò)誤的更新，破壞舊有的系統(tǒng)。那么當(dāng)下怎么做可以避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生呢？

謹(jǐn)慎的人可以反復(fù)訓(xùn)練自己發(fā)現(xiàn)、抵御關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的能力。但前提是要具備超越常規(guī)做法的心智，并能容忍不確定性。

運(yùn)用減少風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)和習(xí)慣

與其想著通過(guò)意志力讓每一天都順利，以減少錯(cuò)誤，不如拋掉這些不切實(shí)際的想法，創(chuàng)建機(jī)器人式的完美系統(tǒng)。

證據(jù)表明，像列清單明細(xì)這類的基本策略可以減少錯(cuò)誤，但這類方法在特定領(lǐng)域卻沒(méi)有得到充分利用。如果你在尋找方法，可以橫向?qū)Ρ绕渌袠I(yè)或角色的做法，調(diào)整適配的方案。例如，心臟監(jiān)測(cè)器、呼吸機(jī)這類醫(yī)療設(shè)備，通常包含多余的傳感器和警報(bào)器，用以檢測(cè)故障、及時(shí)警報(bào)。

你的角色如何自動(dòng)獲得更早的或引以為鑒的警報(bào)？像航空業(yè)對(duì)險(xiǎn)些發(fā)生的事故報(bào)告有嚴(yán)格的要求。如果一篇文章在印刷時(shí)差點(diǎn)出現(xiàn)重大的事實(shí)錯(cuò)誤，或者一個(gè)項(xiàng)目在員工通宵達(dá)旦后才勉強(qiáng)趕上截止日期，你是否也應(yīng)該做一份事故報(bào)告？指責(zé)之外，什么才是最有用的？什么讓人真正專注于習(xí)得？科學(xué)地教育自己建立一個(gè)能分享反對(duì)意見、勇敢表達(dá)擔(dān)憂并健康辯論的多元化團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)造一種企業(yè)文化，獎(jiǎng)勵(lì)那些征求不同觀點(diǎn)并積極強(qiáng)化的員工。當(dāng)有人指出你沒(méi)有意識(shí)到自己尚未了解某件事時(shí)，要特別注意鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這樣做。

尋求支持補(bǔ)齊短板

做治療師時(shí)，記病例是我最薄弱的點(diǎn)，我討厭記病例。我的頭腦轉(zhuǎn)得很快，感覺(jué)記錄一直是一種拖累。我寧愿把所有的精力放在與患者面對(duì)面的互動(dòng)上。如果重回治療師崗位，我不會(huì)再試圖僅憑自己的力量和這個(gè)問(wèn)題較勁，而是接受我需要有人幫忙進(jìn)行常規(guī)病例記錄的事實(shí)。

同樣，如果你是唯一能執(zhí)行關(guān)鍵角色的人，并且不擅長(zhǎng)系統(tǒng)化，你可能會(huì)需要他人幫忙完成系統(tǒng)化步驟。如果你不擅長(zhǎng)溝通，但必須得向客戶或老板成功推銷某樣?xùn)|西，能不能請(qǐng)一位更有說(shuō)服力的導(dǎo)師、朋友，甚至是具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人工智能聊天機(jī)器人來(lái)幫助你？

同理，如果沖突管理不是你的強(qiáng)項(xiàng)，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)斗可能會(huì)毀掉一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，你也許可以聘請(qǐng)一名顧問(wèn)，在需要時(shí)伸出援手或提建議。或者，如果你的辦公室非常凌亂，有丟失文件的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)一個(gè)專業(yè)人員進(jìn)來(lái)，每幾個(gè)月幫你重新梳理一下。記住，避免錯(cuò)誤不僅要靠自己的勤奮和意志力，你可以組織一些同事——甚至是朋友、家人和技術(shù)人員——來(lái)幫助你。

發(fā)揮長(zhǎng)處

我常常勸說(shuō)大家運(yùn)用優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕劣勢(shì)，這個(gè)思路可以延伸到避免錯(cuò)誤的規(guī)劃中。例如，如果你有視覺(jué)上的創(chuàng)造力，可以創(chuàng)建視覺(jué)提醒；如果幽默是你的強(qiáng)項(xiàng)，那么就用幽默的方式提醒自己。只要在谷歌搜索"趣味航空安全視頻"，就能找到提醒人們注意嚴(yán)肅安全事故的例子。

如果你性格開朗，善于與人打交道，那么你怎樣利用這種天賦獲得他人的機(jī)密信息呢？

比如讓他們告訴你為什么不愿意與某個(gè)特定的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合作。相比之下，如果你比較內(nèi)向，不必非要靠嘴說(shuō)，你如何利用自己傾聽和觀察的天性留心迫在眉睫的問(wèn)題？或者讓人們更愿意信任你，愿意向你表露他們的擔(dān)憂和失誤，而不必?fù)?dān)心你會(huì)告訴其他人？

思考你最大的優(yōu)勢(shì)如何能幫你解決特定的問(wèn)題。要確定與眾不同的優(yōu)勢(shì)可以問(wèn)問(wèn)自己：其他95%的人不愿意做，但你愿意做的事情什么？

解決自我破壞的行為

當(dāng)某件事情讓我們非常焦慮時(shí)，我們往往會(huì)進(jìn)行自我破壞，這會(huì)增加此類事件發(fā)生的機(jī)率。

例如，你知道自己有一個(gè)弱點(diǎn)，但你不去找可以幫你解決這個(gè)問(wèn)題的導(dǎo)師或主管，因?yàn)槟悴幌胍鹚麄兊淖⒁狻；蛘吣阌捎趯擂巍u辱感或認(rèn)為自己應(yīng)該硬挺著，而不去調(diào)整自己的抑郁情緒，增加了犯錯(cuò)的概率。或者你怕浪費(fèi)錢，所以你不去嘗試一個(gè)有可能但不保證一定會(huì)解決問(wèn)題的方案。或者你是一個(gè)完美主義者，所以不去解決一個(gè)有可能改進(jìn)但不可能完美的問(wèn)題。創(chuàng)造性地克服你的自我破壞趨勢(shì)，并且以同情的心態(tài)與自己對(duì)話。

與其他關(guān)注相同問(wèn)題的人合作

也許你對(duì)于錯(cuò)誤的思考，主要是站在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)層面。比如"怎樣才能預(yù)防自己或同事在這件要緊事上出錯(cuò)？"但是，為了尋求更好的解決方案——也為了與你共同承擔(dān)憂慮的同事情誼——要更加努力減少你所在領(lǐng)域的錯(cuò)誤，比如加入投訴及紀(jì)律處分委員會(huì)，或?yàn)槌袚?dān)你當(dāng)前角色的人建立新的指導(dǎo)方針。教別人，也常常能改善我們自己的表現(xiàn)，所以要找機(jī)會(huì)傳授他人你是如何完成工作的，以盡量減少或消除錯(cuò)誤。在行業(yè)會(huì)議準(zhǔn)備一次座談，或者組建相關(guān)小組。

用簡(jiǎn)單行動(dòng)減輕相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，減少“小威脅”的干擾

雖然大部分注意力應(yīng)該放在最大的威脅上，但一些簡(jiǎn)單的策略可以減少犯小錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，這樣小錯(cuò)誤就不會(huì)分散你的注意力了。要用簡(jiǎn)單方法減少小問(wèn)題出現(xiàn)的頻率，然后接受我們無(wú)法完善所有問(wèn)題的事實(shí)。摘下唾手可得的果實(shí)。例如，如果醫(yī)生擔(dān)心忘記病人和家屬的名字，可以在互動(dòng)過(guò)程中把相應(yīng)的名字寫在每一頁(yè)病案筆記上。處理小的潛在錯(cuò)誤，來(lái)釋放更多精神能力來(lái)思考和防止更大的錯(cuò)誤。

培養(yǎng)一項(xiàng)允許犯錯(cuò)的愛(ài)好

為了給生活增加一些平衡，你可能想?yún)⑴c一項(xiàng)即便有錯(cuò)誤或失誤，但不會(huì)產(chǎn)生代價(jià)的活動(dòng)。我最近參加的蔬菜種植活動(dòng)就是例子，內(nèi)容新鮮有趣，且興趣活動(dòng)的低成功率是完全可以接受的。畢竟，一包100粒種子的成本只有幾美元。我一位朋友的朋友是狂熱的沖浪達(dá)人，他寧愿錯(cuò)過(guò)或放棄幾十個(gè)浪頭，只要最終抓住幾個(gè)好的沖浪機(jī)會(huì)，對(duì)于擔(dān)任創(chuàng)業(yè)公司首席財(cái)務(wù)官的他而言，相較于白天要奮力確保公司不至于沒(méi)錢的工作狀態(tài)，這樣沖浪是很好的解藥。

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當(dāng)人們期待完美，并且錯(cuò)誤的代價(jià)高昂時(shí)，很容易對(duì)犯錯(cuò)感到恐懼。你可能會(huì)為此失眠，或者逃避領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。但是，有一些方法可以建設(shè)性地減少犯潛在錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，降低你的焦慮感。

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愛(ài)麗絲·博伊斯（Alice Boyes）| 文

愛(ài)麗絲·博伊斯，博士，曾任臨床心理學(xué)家，后轉(zhuǎn)為作家，著有《健康心態(tài)工具箱》，《焦慮工具箱》和《無(wú)壓力的生產(chǎn)力》。

楊秋實(shí) | 譯 周強(qiáng) | 編校

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。